TY  - THES 
TI  - Hacia la excelencia operacional del área de compras y logística en procesos BPO de la empresa Summar Productividad
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2019
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/84913
AB  - El sector servicios está en auge, cada vez creciendo más, lo cual se resumen en más competitividad que requiere cada vez más el desarrollo humano dentro de las organizaciones. Summar Productividad es una empresa ubicada en dicho sector, que se ha triplicado en tamaño en los últimos años, pero que carece de una filosofía de mejora continua, lo cual ha traído consigo síntomas graves, entre ellos una acumulación de más del 30% de los pedidos en estado vencido.
Lean Thinking es la filosofía que se basa en los cinco principios esbeltos, donde hay dos factores clave: el respeto por el colaborador y el mejoramiento continuo. Por medio del seguimiento de dichos pasos: Definir el valor desde la perspectiva del cliente, Identificar el estado actual y definir la cadena de valor, Permitir que el valor fluya al eliminar desperdicios, Adoptar un sistema pull y Buscar la perfección; se buscó desarrollar una propuesta de implementación a Summar Productividad.
KW  - Desarrollo humano
KW  - Sector servicios
KW  - Competitividad
KW  - Mejoramiento continuo
KW  - Logística
KW  - Cultura organizacional
KW  - Contratos temporales
KW  - Contrato de servicio
KW  - Trabajos de grado
KW  - Ingeniería Industrial
KW  - Departamento de Ingeniería Industrial
ER  -