Comentarios para CASO: CARMENCITA Y EL PEDIDO http://www.icesi.edu.co/blogs/casocarmnecitayelpedido Blogs Universidad Icesi Wed, 05 Nov 2008 17:08:05 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Comentario en CASO: CARMENCITA Y EL PEDIDO por Francy J Sanchez http://www.icesi.edu.co/blogs/casocarmnecitayelpedido/2008/09/10/2/comment-page-1/#comment-4 Francy J Sanchez Wed, 05 Nov 2008 17:08:05 +0000 http://www.icesi.edu.co/blogs/casocarmnecitayelpedido/2008/09/10/2/#comment-4 Como lo describe el caso, es una situación que se presenta en todas las empresas donde el vendedor se preocupa por su cuota y limita los resultados de la Compañía, tal como lo describe el libro “Las tareas a menudo dan como resultado deficiencias o lentitud en la toma de decisiones porque cada departamento basa éstas en su propia perspectiva limitada y no en las metas generales de la organización”. En esta situación el vendedor sólo se interesó por su objetivo y adicional influyó sobre decisiones en procesos de la compañía que se deben tener claros en el momento de realizar un acuerdo que impacte la organización, es así como cada empleado debe conocer muy bien su proceso, sus clientes, proveedores y todas las áreas con las cuales interactúa con el objetivo de tener una visión clara del negocio. Es muy importante conocer cuales son los límites de cada proceso, sus pro y contra; ya que de lo contrario se convierte en una serie de tareas que cualquiera puede cambiar a su juicio como sucede en el caso sin darle la prioridad a lo que realmente es importante como preferir despachar a clientes críticos como EL ÉXITO y no a la Tienda Vendedora. El servicio que el cliente finalmente percibe, se debe a una sinergia entre todos los procesos internos de la compañía cuyo objetivo organizacional debe estar dispuesto a comprometerse con fechas reales y con calidad, así como también contar con clientes con los que se pueda realizar una entrega certificada y comprometidos con su recepción del producto. Comentario por : Francy J Sanchez Como lo describe el caso, es una situación que se presenta en todas las empresas donde el vendedor se preocupa por su cuota y limita los resultados de la Compañía, tal como lo describe el libro “Las tareas a menudo dan como resultado deficiencias o lentitud en la toma de decisiones porque cada departamento basa éstas en su propia perspectiva limitada y no en las metas generales de la organización”.

En esta situación el vendedor sólo se interesó por su objetivo y adicional influyó sobre decisiones en procesos de la compañía que se deben tener claros en el momento de realizar un acuerdo que impacte la organización, es así como cada empleado debe conocer muy bien su proceso, sus clientes, proveedores y todas las áreas con las cuales interactúa con el objetivo de tener una visión clara del negocio.

Es muy importante conocer cuales son los límites de cada proceso, sus pro y contra; ya que de lo contrario se convierte en una serie de tareas que cualquiera puede cambiar a su juicio como sucede en el caso sin darle la prioridad a lo que realmente es importante como preferir despachar a clientes críticos como EL ÉXITO y no a la Tienda Vendedora.

El servicio que el cliente finalmente percibe, se debe a una sinergia entre todos los procesos internos de la compañía cuyo objetivo organizacional debe estar dispuesto a comprometerse con fechas reales y con calidad, así como también contar con clientes con los que se pueda realizar una entrega certificada y comprometidos con su recepción del producto.

Comentario por : Francy J Sanchez

]]> Comentario en CASO: CARMENCITA Y EL PEDIDO por fernando torres mejia http://www.icesi.edu.co/blogs/casocarmnecitayelpedido/2008/09/10/2/comment-page-1/#comment-3 fernando torres mejia Tue, 28 Oct 2008 19:23:04 +0000 http://www.icesi.edu.co/blogs/casocarmnecitayelpedido/2008/09/10/2/#comment-3 No es extraño ni una novedad que las personas de ventas quieran violar todos los procedimientos, con tal de cumplir sus metas, como se puede evidenciar en este caso, donde comprometen el area de logistica e incluso el de sistemas como en este caso. Cuando nos enfrentamos a una organizacion que tiene claramente definido sus procesos con personal competente quienes hacen respetar los mismos, este tipo de situaciones muy problablemente no suceden pues para todos es claro que se debe cumplir las entregas en momentos y cantidades específicas y para lo cual se cuenta con una planeacion adecuada en la distribución que permita revisar y procesar continuamente las modificaciones en las entregas de acuerdo a los compromisos hechos por el personal de ventas No comparto y ademas que seria supercostoso implementar controles en cada una de las etapas del proceso, lo que se requiere es que se mantenga una adecuada planeacion y coordinacion para poder contar con una adecuada coordinacion entre los sctok de bodega, frente a las necesidades de despacho sin descuidar las fechas de entrega Si bien es cierto invertir en infraestructura teconologia ( EDI, CRM, ERP etc) seria de gran ayuda, hay que tener en cuenta que no todas las empresas tienen la capacidad para invertir en las mismas por lo que considero que se debe contar con un lider o un encargado de la planeacion de las entregas que a la vez pueda coordinar o mantener un control sobre las exisitencias, la produccion y los encargados de transportes con el proposito de evitar que se presenten esta serie de inconsistencias que solo busca el beneficio individual y no el colectivo La persona a quien se le encargaria la planeacion tiene que tener una dependencia directa de la alta direccion, con el proposito de evitar ser manipulado o “maltratado” por los clientes internos ( ventas) Autor del comentario Fernando Torres M Leave a Reply No es extraño ni una novedad que las personas de ventas quieran violar todos los procedimientos, con tal de cumplir sus metas, como se puede evidenciar en este caso, donde comprometen el area de logistica e incluso el de sistemas como en este caso.

Cuando nos enfrentamos a una organizacion que tiene claramente definido sus procesos con personal competente quienes hacen respetar los mismos, este tipo de situaciones muy problablemente no suceden pues para todos es claro que se debe cumplir las entregas en momentos y cantidades específicas y para lo cual se cuenta con una planeacion adecuada en la distribución que permita revisar y procesar continuamente las modificaciones en las entregas de acuerdo a los compromisos hechos por el personal de ventas

No comparto y ademas que seria supercostoso implementar controles en cada una de las etapas del proceso, lo que se requiere es que se mantenga una adecuada planeacion y coordinacion para poder contar con una adecuada coordinacion entre los sctok de bodega, frente a las necesidades de despacho sin descuidar las fechas de entrega

Si bien es cierto invertir en infraestructura teconologia ( EDI, CRM, ERP etc) seria de gran ayuda, hay que tener en cuenta que no todas las empresas tienen la capacidad para invertir en las mismas por lo que considero que se debe contar con un lider o un encargado de la planeacion de las entregas que a la vez pueda coordinar o mantener un control sobre las exisitencias, la produccion y los encargados de transportes con el proposito de evitar que se presenten esta serie de inconsistencias que solo busca el beneficio individual y no el colectivo

La persona a quien se le encargaria la planeacion tiene que tener una dependencia directa de la alta direccion, con el proposito de evitar ser manipulado o “maltratado” por los clientes internos ( ventas)

Autor del comentario Fernando Torres M

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Cuando nos enfrentamos a una organizacion que tiene claramente definido sus procesos con personal competente quienes hacen respetar los mismos, este tipo de situaciones muy problablemente no suceden pues para todos es claro que se debe cumplir las entregas en momentos y cantidades específicas y para lo cual se cuenta con una planeacion adecuada en la distribución que permita revisar y procesar continuamente las modificaciones en las entregas de acuerdo a los compromisos hechos por el personal de ventas

No comparto y ademas que seria supercostoso implementar controles en cada una de las etapas del proceso, lo que se requiere es que se mantenga una adecuada planeacion y coordinacion para poder contar con una adecuada coordinacion entre los sctok de bodega, frente a las necesidades de despacho sin descuidar las fechas de entrega

Si bien es cierto invertir en infraestructura teconologia ( EDI, CRM, ERP etc) seria de gran ayuda, hay que tener en cuenta que no todas las empresas tienen la capacidad para invertir en las mismas por lo que considero que se debe contar con un lider o un encargado de la planeacion de las entregas que a la vez pueda coordinar o mantener un control sobre las exisitencias, la produccion y los encargados de transportes con el proposito de evitar que se presenten esta serie de inconsistencias que solo busca el beneficio individual y no el colectivo

La persona a quien se le encargaria la planeacion tiene que tener una dependencia directa de la alta direccion, con el proposito de evitar ser manipulado o “maltratado” por los clientes internos ( ventas)

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