1. ¿Qué es un Community Manager?
El Community Manager es la persona encargada de hacer el vínculo entre la empresa y los usuarios de la misma. Mas que una persona de recursos humanos o servicio al cliente, este es capaz de manejar la esfera social de la comunidad. Generalmente es el encargado de comenzar el uso de las redes sociales en una empresa.
2. ¿Cuáles son los tipos de Community Manager?
- Corporativo: Este tipo de community managers tienen una imagen casi oculta detrás de el logo de la empresa. Más que una persona como tal se ve como si fuera un activo más de la empresa. Cuando se cambia un community manager corporativo, generalmente no se percibe debido a su “imagen oculta”. Se corre el riesgo de amplificar errores personales al nivel de errores corporativos.
- Personal: A diferencia del community manager corporativo, el personal es percibido como una persona, un amigo. Este tipo de community managers pueden llevarse la imagen de una compañía a otra debido al vínculo creado con los clientes. Este cargo puede ser ejercido por una o varias personas dependiendo de las necesidades de la empresa y el dinero dispuesto a invertir en este tipo de cargos.
3. ¿Cuáles son las funciones del Community Manager?
La posición de Community Manager frente al usuario/cliente te convierte en un perfil clave para el funcionamiento mismo de la comunidad y el aprovechamiento estratégico que supone para la empresa patrocinadora.
- Marketing y Comunicación. Se debe mantener constate comunicación con los usuarios de manera que se vea un vinculo entre los mismos y la empresa. El community manager debe estar pendiente que se esté llegando al cliente de la manera correcta, como también debe de velar por los derechos del consumidor.
- Gestor de la personalidad de la marca. Generalmente se puede asociar una marca con sus trabajadores, y el caso del community manager no es la excepción, de hecho es el primer contacto entre el usuario y la marca. Por estas razones es importante la forma de hablar, tratar y referirse a los clientes en el puesto de un community manager. Generalmente se asocia la personalidad de la marca con la del community manager.
- Gestor de relación con el cliente. Es clave a la hora de creación de nuevos productos o servicios. El community manager es el que sabe lo que quiere el cliente y cuáles son sus gustos.
- Socializador, agitador y follonero. El community manager también tiene la responsabilidad de hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico a través de la proposición de temas, agitar los ya existentes y liarla cuando sea necesario. Esto es clave a la hora de comenzar una comunidad virtual.
- Detector y facilitador de oportunidades. Se debe reconocer las necesidades de cada usuario. Es importante detectar posibles lideres entre la comunidad y apoyarlos en temas de discusión para que así se formen grupos de líderes y seguidores y la comunidad se vuelva mucho más dinámica. Es supremamente importante encontrar los posibles riesgos y actuar de forma rápida para eliminarlos.
- Cazador de tendencias. Adelantarse a las necesidades del cliente. Saber separar entre lo positivo y lo negativo que se vea en las comunidades virtuales, para tratar de trabajar en pro del usuario constantemente.
4. ¿Qué es el marketing viral? Buscar ejemplos.
Como su nombre lo dice es como un virus, la diferencia es que este se transmite de boca a oído. Se trata de información rápida y sencilla de digerir. “El punto fuerte, como es propio de los virus, es la facilidad con la que puede ser contagiado. A mayor facilidad, mayor eficacia y por tanto mayor contagio.” En el caso de los videos virales, se les llama así por la cantidad de veces que se han visto.
5. ¿Cuáles son los tipos de prácticas de marketing que plantea el libro? Definir cada una y mencionar un ejemplo.
- Word Of Mouth / Marketing de boca a oído: “El concepto global de marketing”
En otras palabras es lo que podemos llamar el boca a boca. Se trata de lo que un consumidor le dice al otro de un producto o servicio. Un ejemplo puede ser una compra a un muy bajo precio por Groupon.
- Viral marketing/Marketing viral: “El más utilizado y explotado de todos los hermanos”
Marketing de boca a oído y con mucha facilidad de ser replicado. También se puede ver en el caso de un video pegajoso como fue el caso de los comerciales del corresponsal de Davivienda para el mundial de futbol.
Buzz marketing: “El más aceptado por los publicitarios”
Se deriva de un evento inesperado o sorprendente. Este puede ser el caso del lanzamiento a un precio inesperadamente bajo de los teléfonos iPhone 4S.
- Guerrilla marketing/Marketing de guerrilla “Si no tienes presupuesto para medios tradicionales, tenemos la solución”
Algunos también se atreven a llamarlo “Street marketing”. Se trata de tipos de mercadeo a un bajo precio cuando no se tiene mucho presupuesto. También se puede ver en tipos de publicidad poco convencionales, generalmente para dejar mensajes implícitos en las personas. Un ejemplo de este puede ser algunos mini-actos callejeros para promocionar obras de teatro.
- Influential marketing / Marketing de influencia: “Alcanza a la cima y llegarás a toda la pirámide”
Tipo de marketing que se enfoca mucho en la fuente. Generalmente se usa personajes públicamente expuestos o famosos. Este es un gran ejemplo de jugadores de futbol o actores promocionando productos de famosas marcas en el país. Ej.: Cristiano Ronaldo y el champú Clear.
- Social Media Marketing : “El marketing de la web 2.0”
Este tipo de marketing aprovecho los recursos digitales y de la web. Es el ejemplo de la publicidad en Facebook, Twitter, Blogs y diferentes páginas web. Actualmente es uno de los tipos de marketing más utilizados a nivel mundial.
6. ¿Qué tipo de recomendaciones plantea el libro para hacer una campaña basada en viralizar un mensaje?
- Pensar estratégicamente. Se debe planificar cualquier campaña de boca a oído y todo debe tener una intención final.
- Se debe aparecer en blogs, pero que estén afín al producto o servicio que se quiere ofrecer. Se pueden sacar muchos beneficios de los comentarios en los blogs como puede ser: credibilidad, confianza, posicionamiento y una percepción innovadora.
- Se debe involucrarse con los usuarios, de manera que se vea una comunicación abierta. Ponerse al mismo nivel del consumidor de manera que el mismo pueda sentirse en confianza de emitir sus opiniones y necesidades.
- Ser creativo es clave a la hora de una campaña de marketing. Es necesario invertir dinero en esto, pero hay que invertirle tiempo también.
- Personalizar las campañas. Evitar copiar y pegar los mismos mensajes de todo el mundo.
- Hacer las cosas simples. Si hay que inscribirse procurar que no haya que llenar más de dos campos.
- Toca ser divertido, de manera que sea cree un vínculo inmediatamente con el cliente, y el mismo nos recuerde fácilmente.
- Hay que ser global, tratar de estar en todos los medios. Hacer aliados con blogs, YouTube, Facebook, Twitter y demás medios de comunicación. También se debe tener en lo posible un portal web en el que se muestre todo tipo de información relevante de la empresa.
- Como todo proceso y cambio hay que monitorearlo. Más que monitorear se debe hacer un seguimiento con indicadores. Es importante incluir aspectos cuantitativos pero también se debe tener en cuenta los cualitativos.
7. ¿Cuáles aspectos considera los más relevantes de la lectura? ¿Han cambiado las prácticas de marketing en su concepto?
La lectura es un abrebocas a los nuevos tipos de marketing que se están dando con el cambio de las tendencias de consumo. Es importante definir cargos nuevos en la empresa que permitan monitorear a los consumidores de manera constante. Como ya podemos ver, hay cargos que deben ir surgiendo con los cambios que se generan en los mercados. En mi concepto, el mercadeo es muy importante en una empresa, pero puede llegar a ser un gasto inútil de dinero cuando no se sabe direccionar. La lectura nos presenta un cargo que no muchas empresas tienen y lo define de forma muy clara, al igual que las funciones del mismo.
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