César Perea

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Lo que nunca llego_Soluciones

Ya habiendo leido, examinado y entendido el caso “lo que nunca llego” podemos decir que se pueden solucionar diferentes aspectos:

-el area de recursos humanos en el proceso de seleccion y cpacitacion, como primera medida este proceso tiene que ser independiente de los demas y evitar en lo minimo las relaciones entre las personas encargadas de selecionar nuevo personal y el personal interno para asi evitar influencias.

-Exigir los examenes de admision para las personas entrantes a un nuevo puesto, asi como fijar un puntaje minimo para aceptacion y llevar un reporte de estos resultados

-Realizar capacitaciones obligatorias para todo el personal que entra sin importar su grado de estudio o experiencia

-Hay puestos de trabajo que son muy importantes en el caso del jefe de compras, si estas personas llegan a renunciar como en el caso de la señora topacio tener guardada y actualizada cada mes una base de datos de 10 hojas de vida de personas que esten en capacidad de ocupar dicho puesto, para asi lograr una rapida sustitucion de esta persona

-Volver los puestos de trabajo mas flexibles en este caso se podrian rotar el jefe de compras, el planeador y la jefe de inventarios para que cada uno aprenda a hacer lo del otro y asi en caso de ausencia de cualquiera de ellos por el motivo que sea los otros dos van a estar en capacidad de reemplazarlo.

-Ensañarle a todo el personal administrativo el uso del sistema de informacion para que asi pueda corregir los errores a tiempo

-Definir y enseñar el orden operativo y las funciones de cada cargo administrativo al director papagayo y a pepito

-Aumentar las reestricciones sobre las auditorias internas, en el caso de alameda realice una auditoria interna, ella tiene que ser la encargada obligatoria y personalmente de entregarle el informe al jefe inmediato a quien se le realizo la auditoria (especificamente en el caso de que alameda le realice alguna auditoria al jefe de compras, al planeador o a la jefe de inventarios enviarle el informe a el jefe de suministros, y llevalr una copia a el doctor papagayo) y una copia al director de la clinica, para asi evitar las falsificaciones de los informes

-Dar un cuso donde se les muestre a los puestos administrativos y a las nuevas personas que entran de la importancia de sus funciones, de estas dependen vidas ajenas.

-Liquidar a carlos ya que este no se encuentra en capacidad de realizarlo, no despedirlo sino liquidarlo o hacerlo retirar voluntariamente para evitar roses y contratar un persona de acuerdo con las mejoras planteadas en la seleccion y capacitacion del personal

Lo que nunca llego_Caverna de ideas

caverna2

Iceberg_Profundidad de las ideas

iceberg

En el caso presentado se pueden identificar los siguientes eventos:

-Falta de medicamentos en inventarios

-Muertes innecesarias de pacientes

-Proceso de seleccion de personal influenciado por trabajadores

-Proceso de seleccion no realiza las pruebas de admision

-Proceso de seleccion no realiza la capacitacion correspondiente al trabajo

-Informes falsificados por el jefe de compras

-Jefe de suministros no sabe utilizar el sistema de informacion

-Jefe de suministros mezcla las amistades con las relaciones laborales

-Esposa de juan es madre viuda

-Al seleccionar el personal no se tiene en cuenta su pasado laboral

-Director y medico de la clinica miente para no perjudicar intereses de la clinica ni los de el

-Mal comportamiento y mal funcionamiento del jefe de compras

-Desconocimiento de las actividades de cada puesto de trabajo por parte del director de la clinica

Despues identificamos los hechos:

-Perdida de clientes

-Jefe de compras no preparado para su cargo

Los problemas son:

-Posibles sanciones economicas por negligencia

-Despido injusto de empleados capacitados (Ines y Pablo)

-Demandas penales al director y medico de clinica por decir mentiras

-Perdida de prestigio tanto de la clinica como de los doctores

-Cierre de la clinica

Paradigmas o arquetipos:

El mas estudiado es el mas capacitado

-Hay problemas, pero es cuestion del jefe solucionarlos

-El mas estudiado no se le puede refutar ningun pensamiento o comportamiento

-Falta de conocimiento de los empleados de los proceso de la clinica

Lo que nunca llego_Mapa mental

inventario-de-medica

PROFESOR LE ESTOY SUBIENDO EL MAPA MENTAL PERO EN ESTE MOMENTO EL BERRACO MOUSE ME ESTA MOLESTANDO Y NO ME DEJA HACER LAS RELACIONES, ESPERO ME ENTIENDA INTENTARE MAS ADELANTE SUBIRLO CON LAS RELACIONES

Lo que nunca llego_Zoom

zoom-caso-lo-que-nunca-llego1

En el siguiente grafico podemos observar el zoom de la situación, empezando desde el hecho mas sencillo hasta llegar a las complicaciones mas grandes que le trae esto a la empresa: todo comenzo con lo mas pequeño, fallas en el proceso de seleccion y capacitacion en este se selecciono erradamente al jefe de compras carlos y fuera de esto no le realizo las pruebas de admision y se salto los cursos de capacitacion ademas el proceso de seleccion no tuvo en cuenta su pasado laboral en el cual figuraban conflictos con subordinados, todo esto llevo carlos encargado de las compras no estubiera capacitado realizar su funcion y sumandosele a eso su irresponsabilidad y poca etica al mentir y robar no se vio en capacidad de realizar su trabajo lo que llevo a que las ordenes de compra fueran omitidas y no cumplidas ademas para que no descubrieran sus falencias este falsifico y hizo omitir informes de auditoria interna, debido a esto los inventarios se descompletaron y empezaron a faltar medicamentos tan importantes como el simulect para los transplantes de riñones, todos estos problemas causaron de que el simulect no estubiera a la hora en qe lo necesitaba juan, despues del transplante lo q lo llevo a la muerte, con la muerte de juan se causaron daños irremedibles a la sociedad debido a que su esposa va a quedar sola con 3 hijos a cargo y estos van a quedar sin la figura paternal en el hogar, ademas para la clinica van a a aumentar la proporcion de transplantes fallidos entonces al medico para no perjudicar a la clinica de la que esdirector se ve obligado a mentirle  a la esposa de juan diciendole que la perdida de su esposo habia sido porque este no soporto el transplante y ocultandole las verdaderas causas de su deseso, todo esto convinado afecta directa y negativamente el prestigio tanto de la clinica como el de los doctores

Lo que nunca llego_Espina de pescado 2

espina-2_lo-que-nunca-llego2

En este diagrama causa-efecto tomamos como efecto inventarios incompletos y tomamos las causas como una serie de defectos en varios procesos de la clinica, el principal y mas relacionado es el proceso de compras, las principales causas que encontramos es la falta responsabilidad del jefe de abastecimiento de medicamentos pepito quien al enterarse de los errores simplemente los omite y no les presta atencion, otra falla importante es el mal funcionamiento del jefe de compras dedicado a canseguir los productos pedidos por el planeador de compras, y esto de debe simplemente porque primero carlos no se encuentra preparado para realizar esta funcion y segundo este desde que entro se ha dedicado a saltarse por la faja las auditorias y dedicado a mentir y robar. otra causa importante para que los inventarios esten incompletos es debido a los defectos encontrados en el proceso de auditoria interna, el hecho de que la persona realice el trabajo de una manera exitosa como lo hacia en el caso la señorita Alameda, en este caso habian fallas como la falsificacion u omision de la auditorias debido a Alameda le presentaba los informes de auditoria a carlos para que se los diera a firmar a pepito, debido a esto la empresa no puede conocer las fallas que esta teniendo y aun asi mas peor no puede solucionar los problemas de inventarios a tiempo ya que las recomendaciones sugeridas no pueden ser aplicadas.

Lo que nunca llego_Espina de pescado 1

Lo que nunca llego_Espina de pescado 1

Lo que nunca llego_Espina de pescado 1

 

En este caso, en el que tratamos una clinica, debemos tener en cuenta de que irremediablemente en estas siempre tienen que haber muertes, pero por la cantidad de causas enumeradas y encontradas, que se pueden solucionar para evitar muertes innecesarias es alta, por eso decidimos llamar muertes inncesarias a nuestro efecto, una de las principales causa que encontramos fue la falla en el proceso de seleccion y contratacion del personal acargo de el area de recursos humanos esto debido a que en un centro de salud no se puede contratar personal a la ligera debido a que este necesita ciertas competencias en este campo, en el caso de contratar algún directivo este minimo tiene que saber los procesos relacionados con su labor y ademas estar conciente de todo lo que implica una falla en este, ademas encontramos de que este proceso de contratación se encuentra influenciado por personal interno de la compañia, en el caso especifico de pepito  aprovecha su condicion de jefe para impulsar a la jefe de recursos humanos a escoger a carlos, y esto es debido a que este personaje mezcla las relaciones laborales con las amistades sin en ningun momento sentarse a evaluar si la persona que esta recomendando esta capacitado para llevar a cargo esta funcion dentro de la empresa, la segunda falla bastante importante es que en el momento de contratacion se omitieron las pruebas de admision, importantes para verificar las capacidades en especial de carlos y asi calificarlo como apto o no para funcion, ademas de esto se encuentra la falta de compromiso de la jefe de recursos por escoger al mejor personal para la clinica, por eso en este caso no se consiguieron los medicamentos a tiempo porque simplemente carlos no realizo de manera correcta su labor debido a que no estaba capacitado para hacerlo, por esto murio juan. Ademas de esto podemos sumarle a las causas falta de personal etico, ya que sabiendo que se encuentra en un centro de salud donde las vidas de las personas dependen practicamente de un hilo, se ve claramente que estos no se encuentran comprometidos con sus funciones y parecen poco concientes de los problemas que podra traerles tanto a la clinica como a los pacientes las fallas en sus trabajos, mas especificamente se puede ver como a pepito ya se le habia informado de las faltas de medicamentos importantes en inventario y simplemente este lo escucho y lo omitio, tambien se puede ver como el director y medico de la clinica es señor papagayo miente a la esposa de juan diciendole que este murio debido a que no soporto el transplante y no explicandole claramente las causas de las muertes de juan, finalmente se puede ver este comportamiento poco etico cuando carlos el jefe de compras se dedica a falsificar documentos y auditorias para engañar a pepito. otra falla importante y causa principal es el desconocimiento en la utilizacion del sistema de informacion por parte de pepito y el doctor papagayo ya que en este se encuentra todo registrado, al haber revisado este sistema periodicamente se hubiera podido identificar la falta de inventario y corregirlo a tiempo. Otra causa importante de la muerte de juan fua la falsificacion de las auditorias realizadas a carlos por parte de el, para poder engañar a pepito, si estas auditorias hubieran llegado a la manos correctas y si se hubieran aplicado las soluciones recomendadas se podria haber evitado esta muerte

Cajita feliz_Caverna

Cajita feliz_Caverna

Cajita feliz_Caverna

Cajita felíz_Zoom

Cajita felíz_Zoom

Cajita felíz_Zoom

Vecinos invasores_espina de pescado 2

Vecinos invasores_espina de pescado 2

Vecinos invasores_espina de pescado 2


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