1. ¿Qué es un Community Manager?
Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Los medios más utilizados son las crecientes redes sociales que cada vez cobran más fuerza en el mundo. Las empresas hoy en día se han dado cuenta que la percepción que los usuarios se pueden hacer de su marca a través de internet, tiene incluso mucha más fuerza de la que pueden lograr a través de medios publicitarios comunes.
http://www.youtube.com/watch?v=h5MW2OWekW8&feature=related
2. ¿Cuáles son los tipos de Community Manager?
Tipos de community manager
- Corporativo: representa la marca con un logotipo.
- Personal: empleado de la compañía.
3. ¿Cuáles son las funciones del Community Manager?
Marketing y comunicación: Es el responsable de la comunicación directa con los usuarios de la marca. Es labor del community manager lograr que la percepción de la marca que la empresa quiere lograr, sea la que los usuarios perciban. Muchas campañas pueden a veces ser confusas e incluso mal interpretadas, razón por la cual el community manager debe velar por su correcta trasmisión.
Gestor de la personalidad de la marca: La personalidad de una marca está muy relacionada a la percepción de la actitud que los clientes tienen sobre la misma. Más allá de una campaña publicitaria, una marca puede ser percibida con una cierta actitud frente a sus clientes. Por ejemplo, Taxis libres nos mostro que mas allá de ser una empresa que presta el servicio de taxis, es una marca con una actitud solidaria y comprometida con la sociedad caleña.
Gestor de la relación con el cliente: Esto se debe a que el community manager es en la mayoría de los casos el primero en relacionarse con el cliente cuando este tiene una opinión o inquietud acerca de la empresa o la marca. Hoy en día es muy usual que las personas busquen comunicarse con las empresas a través de sus redes sociales. Los community manager como moderadores deben crear la mejor relación con los clientes, ya que la imagen de la marca recae sobre ellos.
Socializador, agitador y follonero: Además de las partes claves para el negocio, el community manager debe velar por hacer de la comunidad de usuarios un lugar agradable para los mismos, donde se motive la participación, opinión e intervención de los mismos, con el fin de crear una comunidad activa donde los usuarios disfruten estar.
Detector y facilitador de oportunidades: Es además el responsable de dar respuesta a las inquietudes de sus clientes, además de tener la capacidad de identificar nuevas oportunidades de negocio o modificaciones a un producto, basándose en las opiniones y necesidades que sus clientes puedan plantear en la comunidad.
Cazador de tendencias: El community manager también tiene la labor de identificar tendencias en las necesidades de los usuarios, y poder comunicarlas a la empresa con el fin de que estas puedan ser atendidas de forma rápida, y eficiente, logrando obtener en muchos casos una amplia ventaja competitiva frente a marcas competitivas.
http://www.youtube.com/watch?v=CbWJ62WJ5eQ
4. ¿Qué es el marketing viral? Buscar ejemplos.
Marketing viral
Esta técnica se enfoca en “contagiar de información” a la mayor cantidad de personas, utilizando medios electrónicos para expandir la información, es también conocida como de boca a oídos o boca a boca y su punto fuerte está basado en los virus por su facilidad de contagio.
Ejemplos: redes sociales, email, bluetooht, correo electrónico, etc.
5. ¿Cuáles son los tipos de marketing viral?
Word of mouth: Hace referencia al boca a boca que dicen las personas acerca de una marca.
Video viral: Cuando un video logra trasmitirse de forma casi viral a través de los distintos usuarios.
Buzz Marketing: Aquel que busca crear eventos o situaciones de gran impacto en los clientes, para que recuerden gratamente la marca y hablen de ella.
Guerilla Marketing: Parecido al buzz marketing, también busca a través de diversos eventos generar gran impacto en las personas o clientes, sin embargo este tipo de marketing suele hacerse con medios poco usuales, debido a que son de bajo presupuesto.
6. ¿Qué tipo de recomendaciones plantea el libre para hacer una campaña basada en viralizar un mensaje?
Recomendaciones para viralizar un mensaje
- Líderes de opinión: cantidad mínima para llegar a un contagio, apuntándole a los líderes de opinión del target.
- Facilidad de transmisión: hacer fácil la manera de divulgar la información para las personas (con un solo click).
- Duración corta: corta duración de los videos.
- Sorpresa impactante: final inesperado que logre sorprender.
- Optimización de elementos claves: elementos técnicos, titulo, thumbnail, tags y comentarios.
- Apertura remix: que los usuarios puedan interactuar con la pieza de diferentes forman como modificándola.
- Potenciadores: cantidad de personas que van a potenciar la viralidad.
http://www.youtube.com/watch?v=HmPDHAR2dFY
7- ¿Cuáles aspectos considera los más relevantes de la lectura? ¿Han cambiado las prácticas de marketing en su concepto?
Consideramos que el aspecto más importante de la lectura, es el cómo las empresas hoy en día buscan integrar a sus clientes con la marca. Anteriormente se tenía la idea de que con una campaña publicitaria bien percibida era suficiente, hoy en día las empresas buscan gestionar sus relaciones con los clientes, obtener su lealtad e incluso amistad. Tener una amplia comunidad de usuarios fieles que a sus vez hablen bien de la marca a sus amigos y conocidos, e incluso usuarios que defiendan a la marca de los malos comentarios que otros puedan hacer.
En resumidas cuentas, se puede decir que ya el marketing ha pasado de solo buscar realizar buenas campañas publicitarias con buena recordación, a querer establecer buenas relaciones con todos sus clientes, creando incluso comunidades alrededor de sus propias marcas.
http://www.youtube.com/watch?v=RBXee-aj0-k&feature=relate
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Meme: es la teoría que se refiere a la forma de transmisión de información de algún individuo o un grupo social a otro, donde se analiza la evolución desde un perspectiva biológica dándole a meme el titulo de lo mas mínimo que se puede transmitir en cuanto información, por esto su nombre, por la analogía con la palabra gen.
Ética hacker: es una ética que se aplica a las ciberculturas, la cual está basada en los principios morales que se crearon debido al surgimiento de este tipo de comunidades a finales de los años cincuenta. Estos principios están basados fundamental mente en el acceso libre a la información y en que la informática puede mejorar la calidad de vida de las personas.
Multisensorialidad: es la capacidad que puede se llagar a tener el internet y las nuevas tecnologías, en relación a la interacción que puede haber con el usuario. Donde se busca que las personas deban utilizar cada vez más los sentidos en sus actividades diarias relacionadas con el mundo digital.
Instantaneidad: es uno de los puntos más importantes para los usuarios de internet, pues hace parte de los pilares de la calidad en el servicio proporcionado por los navegadores y buscadores de información, ya que las personas necesitan y buscan cada vez más información de cortos periodos de tiempo. En pocas palabras es la velocidad en que se puede encontrar información por medio de un servidor.
Nativos digitales: personas que nacieron bajo la influencia del internet y en un mundo cibernético en donde el alcance de la tecnología su manejo, disponibilidad y el acceso a la información se ha propagado y a la época es mucho más exequible.
Inmigrantes digitales: personas que con el paso del tiempo han logrado tener acceso a internet en medio de la búsqueda de cada país por promover tanto el acceso como la utilización de esta herramienta logrando minimizar la ignorancia del tema de internet en la sociedad.
Infotecnología: es un proceso en el que se ven involucradas dos partes las cuales son la sociedad y la tecnología que interactúan entre sí logrando un desarrollo y una evolución conjunta que ha llevado a cambiar la manera como la sociedad maneja la información a través de la tecnología que tiene a su alcance y como a medida que el tiempo trascurre el desarrollo de nuevas tecnologías condicionan al ser humano en el manejo de la información y de la necesidad de comunicación que este tiene.
Wi-Fi es un mecanismo de conexión de dispositivos electrónicos vía inalámbrica. Con este los dispositivos habitados para este accesos pueden conectarse a internet con gran facilidad, este mecanismo tiene un alcance de 20 metros a la redonda en cualquier espacio. Esta tecnología fue creada en 1999 por las empresas 3com, Airones, Intersil, Lucent Technologies, Nokia y Symbol Technologies que se reunieron para crear la Wireless Ethernet Compability Aliance WECA, actualmente llamada Wi-Fi Alliance. “Wi-Fi” y el logo del Ying Yang fueron inventados por la agencia Interbrand, contratados por la compañía WECA.
Los dispositivos relacionados con Wi-Fi, se dividen en dos grandes grupos: dispositivos de distribución o Red, entre los que se encuentran los puntos de acceso, y los dispositivos terminales, que son por los general las tarjetas receptoras, utilizadas para conectar los dispositivos a la red, entre las que se encuentran las PCI (Interconexión de Componentes Periféricos).
Me parece muy interesante este tipo de tecnología ya que permite a los usuarios poder tener acceso de manera fácil y rápida a internet. Permite conectar a varias personas en una misma red pública sin necesidad de gastos en infraestructura, y debido al auge de las tecnologías digitales es posible encontrar muchos dispositivos compatibles con este tipo de tecnología en cualquier parte del mundo y asequible a un gran numero de personas. Este mecanismo a permitido poder estar en contacto con tiempo real con un numero de personas, ayudando a las personas expandir sus fronteras, satisfaciendo cualquiera que sea su necesidad, desde relacionarce con individuos en gran parte del mundo o afianzar y mejorar el desempeño de sus negocios.
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