GESTION DEL CONOCIMIENTO

1. ¿Qué es la gestión del conocimiento?

 

Gestión del conocimiento 

La gestión del conocimiento (del inglés Knowledge Management) es un concepto aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el lugar dónde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (BA Fuentes, 2010),[1] e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas.

El concepto de gestión del conocimiento no tiene definición única, sino que ha sido explicado de diversas formas:

  • La gestión del conocimiento es el área dedicada a la dirección de las tácticas y estrategias requeridas para la administración de los recursos humanos intangibles en una organización (Brooking, 1996).[2]
  • La gestión del conocimiento tiene perspectivas tácticas y operativas, es más detallado que la gestión del capital intelectual y se centra en la forma de dar a conocer y administrar las actividades relacionadas con el conocimiento como su creación, captura, transformación y uso. Su función es planificar, implementar y controlar todas las actividades relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administración efectiva del capital intelectual (Wiig, 1997).[3]
  • La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas (Andreu & Sieber 1999).[4]
  • La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno con el fin de crear unas competencias esenciales (Bueno, 1999).[5]

 

ffuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_conocimiento

2. ¿Qué es la innovación?

La innovación es el conjunto de actividades inscriptas en un determinado período de tiempo y lugar que conducen a la introducción con éxito en el mercado, y por primera vez, de nuevos o mejores productos, procesos servicios o técnicas de gestión y organización.

 

 

fuente: http://www.articulosinformativos.com/Que_es_la_Innovacion-a1125346.html

3. ¿Qué son las competencias laborales?

La competencia laboral es la capacidad para responder exitosamente una demanda compleja o llevar a cabo una actividad o tarea, según criterios de desempeño definidos por la empresa o sector productivo. Las competencias abarcan los conocimientos (Saber), actitudes (Saber Ser) y habilidades (Saber Hacer) de un individuo.

fuente: http://www.th.usm.cl/wp-content/files_flutter/1253215645rrhh.pdf

4. ¿Qué es el capital intelectual?

El Capital Intelectual lo podemos definir como el conjunto de Activos Intangibles de una organización que, pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad genera valor o tiene potencial de generarlo en el futuro ( Euroforum, 1998 ).

fuente: http://www.gestiondelconocimiento.com/conceptos_capitalintelectual.htm

 

 

 

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¿Qué es un Community Manager?

  ¿Qué es un Community Manager?

 

Es la persona que hace las veces de intermediario entre la marca de la empresa y el consumidor final, maneja, defiende, construye  y gestiona relaciones eficaces entre los clientes y la empresa por medios online.

2.      ¿Cuáles son los tipos de Community Manager?

• Corporativo: En este cas el Community Manager responde bajo la identidad del logotipo o marca de la empresa, De esta forma aumenta considerablemente la presencia de la marca en la comunidad ya que en cada una de sus labores aparece el sello de la empresa.

• Personal. Nos presentamos como “personas naturales” empleados de una empresa con nuestros nombres y apellido concretos, donde se puede interactuar más de cerca con los clientes, pero se corre el riesgo de un involucramiento más sentimental con los clientes, permite atender de forma rápida y eficaz las diferentes cuestiones que se puedan plantear en el día a día.

 

3.      ¿Cuáles son las funciones del Community Manager?

Marketing y Comunicación. Es el responsable de la comunicación directa con  los usuarios

Gestor de la personalidad de la marca. Tiene la importante función de ser los principales y más íntimos contactos que un usuario puede tener con una marca. Por esta razón, las formas en el trato, el tono, la velocidad de respuesta, etc. son puntos clave en tu trabajo como Community Manager.

Gestor de relación con el cliente. Conocer a profundidad los procesos de la compañía para poder brindar soporte oportuno a las dudas o inquietudes de los usuarios  ante determinados productos o servicios, lo cual puede ser definitivo para  la venta y la idealización del cliente.

Socializador, agitador y follonero. Tiene  la responsabilidad de hacer de la comunidad un espacio vivo y dinámico a través de la proposición de temas, agitar los ya existentes y envolver cuando sea necesario.

Detector y facilitador de oportunidades. Responsable de detectar y conocer las características y  necesidades funcionales y sociales de cada uno de los miembros o grupos que aparezcan a lo largo del tiempo. Es importante que sepa encontrar a aquellos usuarios especialmente activos y les permitas de alguna forma ser líderes de los grupos a los que pertenecen.

 Cazador de tendencias. Aprovechar los comentarios y nuevas modas en la red para beneficio de al empresa, adelantándose a las peticiones del cliente antes de sean una necesidad patente y se conviertan en commodities.

 watch?v=N-7j64D4Sm4   

4.      ¿Qué es el marketing viral? Buscar ejemplos.

Enfoque de marketing de boca a oído que centra su poder en el contagio exponencial a través de facilitar al contagiado la posibilidad de pasar una información lo más sencilla y rápidamente posible.

http://bit.ly/goB0ZP

5. ¿Cuáles son los tipos de prácticas de marketing que plantea el libro? Definir cada una y mencionar un ejemplo.

Buzz marketing: “El mas aceptado por los publicitarios”:

 Enfoque de marketing que genera boca a oído como consecuencia de un hecho, información o evento sorprendente, único o llamativo, capaz de generar tal nivel de interés que el receptor siente la necesidad de transmitirlo.

Guerrilla marketing/Marketing de guerrilla: hacer marketing de impacto con bajo presupuesto para alcanzar objetivos:

- Street marketing. La acción se realiza en la calle.
- Ambient marketing. La acción se realiza en espacios fuera

Influential marketing / Marketing de influencia: Marketing de boca – oído que utiliza a famosos o personajes mediáticos conocidos por todo el mundo, debido a su credibilidad, afinidad, liderazgo y su capacidad de llegar a muchas personas.

Social Media Marketing : “El marketing de la web 2.0”: : marketing de boca a oído que utiliza el desarrollo y evolución de la web, donde el usuario es productor de contenidos que facilitan la transmisión del mensaje como portales de vídeos, comunidades y redes sociales, foros, blogs o sitios de promoción de noticias.

 6. ¿Qué tipo de recomendaciones plantea el libre para hacer una campaña basada en viralizar un mensaje?

7- ¿Cuáles aspectos considera los más relevantes de la lectura? ¿Han cambiado las prácticas de marketing en su concepto?

 

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GESTALT en marcas

La gestalt una corriente de la psicología moderna que ve a la mente humana y al comportamiento de los seres como un todo. La teoría de la gestal propone que la mente humana auto-organiza la información de tal forma que sea simétrica, regular, simple y que, por dicho orden, es incapaz de ver elementos dispersos como parte de sistemas autónomos sino que asocia dichos elementos como si fuesen parte de un todo. Esto significa que cuando se observan un grupo de figuras la mente intenta organizarlas como un todo en vez de elementos dispersos.

Muchas marcas reconocidas en el mundo utilizan distintos elementos de la teoría de la gestal como la proximidad, la conexión, la simplicidad, el agrupamiento y la continuidad para crear logotipos y elementos publicitarios que impacten las mentes del consumidor y que amuenten la recordación de la marca por encima de las de la competencia.

 

 

 

 

 

 

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TIPOS DE PUBLICIDAD EN INTERNET

Llegado el momento de invertir en los medios de Internet, debemos conocer muy bien acerca de cada uno y qué ventajas nos traerán. A continuación explicaremos los distintos tipos de publicidad en los cuales podemos invertir y una calificación a cada uno recomendándolo o no.

Banners:

Anuncios y enlaces rectangulares y/o cuadrados (Banner Ads).

Los anuncios banners son los más utilizados para hacer publicidad en la Web. Son generalmente animaciones en formato de imagen GIF o en formato multimedia Flash, donde el primero sólo es una secuencia de imágenes que se repite y el segundo nos permite mucho más vuelo creativo. Los banners pueden aparecer de cualquier medida y en cualquier sector de una página web.

Este formato permite que al hacer click sobre él, el usuario se dirija automáticamente al sitio vinculado con el mensaje.

Aunque hasta hace un tiempo las encuestas demostraban que los usuarios se sentían fastidiados por esta forma de hacer publicidad, hoy en día esta tendencia está empezando a revertirse, ya que los navegantes se van acostumbrando a ellos sumado a que los sitios que brindan estas publicidades han aumentado el control y rigurosidad de la inclusión de éstos, estableciendo algunas pautas en el formato como peso del archivo, si llevan bordes o no, colores y hasta pasar por un control humano para examinarlo y luego publicarlo.

Otra característica de los banners basada en estudios de recordación de una exposición única frente a uno de estos es de alrededor del 12%, comparado favorablemente con un anuncio en TV que es del 10%.

Superbanner o leaderboard

Generalmente están en la parte superior de las páginas. Sus dimensiones son 728×90 píxeles

Rascacielos o Skycraper

Esta pieza se presenta verticalmente en la parte derecha de las páginas. Sus dimensiones on 120×600 pixeles.

Robapáginas o MPU

Son banners cuadrados ubicados en la parte central de la página, junto al contenido de la misma. El tamaño más usado es el de 300×250 píxeles

Topbanner

Fue el más utilizado anteriormente, pero ha sido desplazado por otro tipo de creatividades. En esencia, es muy parecido al leaderboard, pero es de menor tamaño (468×60) píxeles.

Ventajas de la publicidad en banners

  • Los intercambios de banners son gratis.
  • Los precios de banners en portales de internet son accesibles para cualquier anunciante, pero podrían aumentar a medida que el portal sea mas popular en internet.
  • Tu banner estará expuesto el tiempo que desees.
  • El diseño del banner no te costará mucho o quizá lo puedes hacer tu mismo si dominas un poco la PC.
  • Las estadisticas de tu sitio web te permitiran cuantificar las visitas recibidas del portal o pagina web en donde coloques tus banners para medir su efectividad.

Desventajas.

  • No todos los visitantes del portal de internet estarán interesados en tu producto.
  • Si el portal tiene demaciados banners, los resultados seran menores debido a la competencia entre los diferentes banners por atraer la atencion de todos los internautas.

Los banners tuvieron su mayor auge en los años pasados porque habia menos formas de hacer publicidad en internet, pero siguen siendo un recurso muy utilizado por sus costos y facilidad de implementacion.

Botones publicitarios.

(button ad, publicidad de botón). Unidad de publicidad gráfica más pequeña que un banner..

Los botones publicitarios vienen en tamaños estándares como 120×90, 120×60, 125×125 y 88×31 (microbotón). Otros tamaños son poco comunes.

Anuncios y enlaces de texto (Text Ads).

Son anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen un título o tienen una  idea de venta (que por lo general es la descripción del producto ), la dirección o URL de la web, y un enlace; puede ser sin imagen o con imagen fotografía o ilustraciones.

AdWords hace coincidir a un usuario de Google con los anunciantes que pagan. Pero en lugar de mostrar anuncios al azar que puede que no le interesen al usuario (o peor, que le irriten), Google presenta anuncios que tienen algo que ver con lo que el usuario está buscando.
AdSense va de la mano con AdWords. Si bien AdWords son anuncios de texto que aparecen dentro de las páginas de resultados de Google, AdSense son anuncios de AdWords que aparecen fuera de sitio web de Google y en sitios web de otras personas

Anuncios entre páginas web (Interstitials).

En marketing es un tipo de publicidad y anuncios a pantalla completa, que generalmente aparecen de forma repentina entre las páginas web que usan este marketing de publicidad.
Este tipo de publicidad a pantalla completa, puede ser considerado por el usuario como intrusivo o molesto, y en su mayoría la gente las acaba cerrando, aunque en ocasiones lo que leen o ven les interesa y clikean en ello, si no fuera así habría desaparecido ya la publicidad interstitial.

 

Popups:

Sin dudas los popups alcanzan el puesto número uno en fastidiar a los navegantes. Existen dos tipos de popups: las ventanas emergentes que son las que se cargan cuando se abre o se cierra un sitio y las ventanas incorporadas que son las que primero se tiene que ver el anuncio en una página completa y al cabo de unos segundos se redirecciona a la página que solicitamos ver (esta idea fue tomada de la televisión, donde uno debe ver un anuncio comercial antes de ver el programa).

Al igual que los banners, los popups tienen la opción de incluir un enlace en él, o bien que se abra directamente nuestro sitio.

Puede ser que por medio de esta forma de publicidad logremos llamar la atención y ser vistos sin duda, pero no es lo mismo cuando uno es famoso por bueno que por malo.

Ventajas.

  • Cierto porcentaje de los usuarios de internet harán clic sobre los anuncios que aparezcan, que porcentaje?,
  • Los precios son economicos.

Desventajas.

  • Este tipo de publicidad perjudica tu marca en vez de beneficiarla por los aspectos negativos que la rodean.
  • La mayoría de los usuarios no son atraídos por este tipo de publicidad por considerarla intrusiva.

Las ventanas emergentes son tan molestas que casi todas las barras de herramientas de los navegadores de internet tienen un sistema de bloqueo, ademas existen muchos programas en internet para bloquearlas.

Ventanas que se abren automáticamente (Pop-Up Ads).

Ventanas que se abren automáticamente (Pop-Under).

Publicidad en formato web (HTML Ads).
El código HTML es otra herramienta que contribuye a aumentar la cantidad de usuarios en una web, ya que con el programa adecuado de diseño y publicación, pueden subirse los formatos para publicidad, que son: banner, blog y web; así como editar simples anuncios de textos para promoción.

Publicidad enriquecida con Macromedia Flash o Shockwave (Rich-Media Ads).

es un tipo de publicidad que utiliza herramientas de animación de alta tecnología como Flash para llamar la atencion del consumidor de una manera mas creativa y vanguardista

Publicidad flotante Shoshkele

Publicidad que se mueve por el sitio web.

Es un anuncio basado en animación Flash, y busca que tenga libre movimiento por toda la página. Obliga al usuario a cerrarla para poder ver la información del site.

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Correo electrónico:

La comunicación por correo electrónico es muy ventajosa sólo si se sabe usar. A diferencia de los otros medios, utilizando el e-mail los mensajes tienen la posibilidad de ser entregados de forma única, de a uno por vez.

Muchas empresas mandan mails de manera compulsiva (los denominados spam), lo cual hace que bloqueemos los futuros correos de ellos y tengamos una actitud de rechazo total. Lo mejor en estos casos es que enviemos promociones consideradamente y en ocasiones especiales y, mejor aún, que los usuarios hayan aceptado a recibir estos mensajes (marketing por permiso). De todas formas, existe una ley que todo mensaje de correo debe incluir una leyenda similar a “Este es un mensaje de promoción. Si usted no desea seguir recibiéndolos por favor remuévase desde aquí (link a algún método para darse de baja)”.

Para tener en cuenta, algunos anunciantes de correo electrónico están acudiendo a algunas estrategias de mensajes tradicionales como el humor para hacer sus mensajes más aceptables e interesantes.

Ventajas de la publicidad por correo electronico

  • Los precios de los sistemas automatizados son muy accesibles
  • Tienes acceso a estadisticas que te permiten monitorear tu campaña de correo electronico para ver cuantas personas lo recibieron, cuantas lo abrieron, ver en que enlaces hicieron clic, o ver si se suscribieron a tus listas de correo para seguir recibiendo tu informacion
  • Te permiten diseñar de forma profesional tus e-mails, ya que cuentan con cientos de “Templates”, es decir, diseños predefinidos que puedes modificar a tu entera satisfaccion
  • Puedes enviar a tus clientes desde una encuesta, un articulo con informacion relevante o darles acceso total a tu sitio de Internet

Desventajas

  • Los filtros antispam pueden bloquear los correos electronicos la primera vez que son enviados.
  • El abuso indeviduo por enviar SPAM ha deteriorado la imagen del uso de correos electronicos para fines comerciales.

Anuncios de video y audio:

Los anuncios de video y audio en movimiento, requieren de un click inicial para reproducirse. Ésta es una gran desventaja, pero a la vez esto se revierte, ya que una vez hecho el click el usuario observa con atención la animación.

Ventajas de la publicidad en videos en internet

  • Un video captura por completo la atencion del usuario cuando esta bien realizado.
  • El mensaje es absorbido mas rapido y mejor por el espectador.
  • La reputacion de tu marca o producto tendra una mayor credibilidad.
  • Los videos son archivos muy grandes y consumen muy rápidamente tu ancho de banda, al subirlos a un portal de videos, ellos absorben este ancho de banda permitiéndote ahorrar dinero por consumo excesivo en tu cuenta de hosting.
  • Los sitios para compartir videos son sumamente concurridos, de tal forma que siempre habra espectadores para tus videos.
  • Hay diferentes estrategias para promover tus videos.
  • Un buen video puede generar por si solo una excelente campaña de marketing viral, pues los usuarios comenzaran a utilizarlo en sus paginas web y a propagar tu mensaje por toda la red.

Desventajas

  • Los precios por la realización de un buen Video no están al alcance de cualquier anunciante.
  • Si el video no esta bien hecho, va a perjudicar tu imagen en vez de beneficiarla.
  • La calidad del sonido en los videos no es estereo, y la alta resolución es todavia un problema.
  • Hacer un buen video lleva semanas o hasta meses, asi que tendras que esperar todo ese tiempo antes de echar a andar tu estrategia.

Publicidad en Redes Sociales. Publicidad en FaceBook, YouTube, MySpace

Las redes sociales son uno de los fenomenos de mayor crecimiento en internet debido a todos los servicios gratuitos, utilidades y entretenimiento que proporcionan, el simple hecho de no tener costo es lo mas atractivo, pero las herramientas que proporcionan para crear tu propio espacio en la red como subir fotografías, musica, videos e intercambiar y compartir tus ideas con la comunidad mas grande del planeta y tus amigos, es el otro atractivo mas interesante.

 

 

Utilizar estrategias de marketing en redes sociales, es tener presencia en 3 de las 10 paginas web mas populares del mundo. YouTube, FaceBook y MySpace en conjunto reciben mas de 500 millones de visitantes cada mes. Los visitantes son una cosa, y el numero de usuarios cautivos es otra, solo para que te des una idea, FaceBook, tiene mas de 200 millones de usuarios activos. Por esta razon, la publicidad en redes sociales es sin lugar a duda un mercado sumamente atractivo.

Cada una de estas redes sociales tiene su propio sistema de publicidad, el principal atractivo para los anunciantes es que la publicidad se puede segmentar de una excelente manera.

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TERMINOS INTERESANTES

INFOTECNOLOGIA: ahora la tecnología nos permite tener información ilimitada, gracias a la infotecnologia. Proceso de evolución sociedad-tecnología

 

NOOMORFOSIS DIGITAL: Formación de la información por medios digitales,  cambia el concepto del aprendizaje y la inteligencia.

INFOXICACION: Intoxicación intelectual producida por un exceso de información, o una mal procesamiento de la misma.

 

 

 

 

 

 

FOLKSONOMIAS: Permite a los internautas crear libremente etiquetas para categorizar todo tipo de contenidos:

INFOCIUDADANOS:  Todos somos infociudadanos, consumimos cantidades industriales de información en la red.

INFOCIUDAD: Espacio informacional donde los humanos de sociedades desarrolladas se comunican y realizan muchas otras actividades.

NATIVOS DIGITALES:  Habitantes naturales de la infociudad  que comprende a los menores de 30 años, que han crecido con la tecnología.

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EL CORREO ELECTRONICO

EL CORREO ELECTRONICO

Fue creado por Ray Tomlinson en 1971, aunque no lo consideró un invento importante. Su gran difusión promueve servicios para chequear una cuenta POP desde cualquier navegador.

El texto del primer mensaje enviado por e-mail fue algo así como “QWERTYUIOP” (teclas pulsadas al azar en el teclado por razones de pruebas) según su inventor y fue enviado a través de un programa llamado SNDMSG que él escribió.

Tomlinson había escrito un programa para que los desarrolladores de la Arpanet se dejaran mensajes en las computadoras que compartían (15 en toda la red nacional). Jugando con otro protocolo para transferir archivos entre las máquinas diseminadas por la red, notó que juntos podían usarse para acceder a todas las casillas de correo.

¿Cómo surge la arroba?

Tomlinson eligió la arroba, que en inglés se lee “at (en tal lugar)”, para especificar el destinatario del mensaje: Fulano en tal lugar. Acto seguido, se envió un mensaje a sí mismo y dio inicio a la era del e-mail.

Tomlinson, no creyó que su invento fuera a quedar registrado en la historia porque consideraba al e-mail como un paso previsible en la informática, no un invento genial.

El uso de cuentas pop requiere de un software para conectarse a un servidor, subir y descargar mensajes. Los principales programas en el mercado son Eudora, Outlook o Thunderbird.

El otro acceso que se ha popularizado es el del webmail que no requiere ningún software especial, sino únicamente un navegador de Internet.

Un usuario de Internet siempre inicia su uso de la red al contar con una cuenta de correo personal, ya sea de algún servicio gratuito, asi como de correos empresariales o de su institución de estudio. Las empresas utilizan este recurso como parte de su imagen, ya que si el correo impreso en las tarjetas de presentación tiene como dominio el nombre de la empresa, eso le permite crear un cierto estatus a diferencia de que el dominio fuera de una cuenta gratuita en la web.

Particularmente me parece un gran invento que hoy en día se convierte en una herramienta vital para la comunicación a nivel global, que ya es imprescindible y de tal ayuda que se puede asegurar que la gran mayoría de la población cuenta con su cuenta de correo electrónico, incluso la gente posee normalmente mas de un correo electrónico.

Por lo anterior considero el correo electrónico como un invento revolucionario y crucial que nos facilita la vida, y cambia totalmente las comunicaciones.

 

 

BIBLIOGRAFIA

http://www.maestrosdelweb.com/editorial/emailhis/

Imagen obtenida de: http://sophimania.blogspot.com/2009/06/creador-del-correo-electronico-y-de-el.html

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¿Que haría 24 horas sin internet?

Realmente pienso que 24 horas sin internet no serian tan dramáticas para mí, pues no me considero muy adicta al Facebook, twitter u otras redes sociales,  y aunque lo utilizo mucho en el trabajo, lo que principalmente ocasionaría dicha ausencia de internet seria tal ves un atraso en las tareas de la oficina, y obviamente en las de la universidad.

Por lo anterior también debo mencionar que las 24 horas dependen si se trata de días festivos o no, de ser días festivo y tener muchos trabajos de la universidad tal ves desesperaría y me molestaría no contar con tan útil elemento a la hora de hacer búsquedas rápidas, pero si es un día semanal de trabajo normal, se trataría de un día algo improductivo, pues muchas de mis labores dependen de contar con un internet rápido y constante.

De todas maneras pienso que a mucha gente le  dificultaría demasiado  su existencia el no tener internet, se convertiría algo así como en lo que sucede los días sin carro, que la gente no sale a trabajar o no sale de sus casas por no abordar un taxi o un bus, y pues es precisamente lo que evidenciamos cuando se cae la red en las casas u oficinas, pues al ser una herramienta muy practica y útil en nuestras vidas, poco a poco se convertirá en esencial e irremplazable.

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