Foro Universidad Icesi

Fundamentos de la Gestión TI
¿Qué es ITIL?
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL es conocido y utilizado mundialmente. Pertenece a la OGC, pero es de libre utilización.

ITIL fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos. Esta dependencia en aumento ha dado como resultado una necesidad creciente de servicios informáticos de calidad que se correspondan con los objetivos del negocio, y que satisfagan los requisitos y las expectativas del cliente. A través de los años, el énfasis pasó de estar sobre el desarrollo de las aplicaciones TI a la gestión de servicios TI. La aplicación TI (a veces nombrada como un sistema de información) sólo contribuye a realizar los objetivos corporativos si el sistema está a disposición de los usuarios y, en caso de fallos o modificaciones necesarias, es soportado por los procesos de mantenimiento y operaciones.

A lo largo de todo el ciclo de los productos TI, la fase de operaciones alcanza cerca del 70-80% del total del tiempo y del coste, y el resto se invierte en el desarrollo del producto (u obtención). De esta manera, los procesos eficaces y eficientes de la Gestión de Servicios TI se convierten en esenciales para el éxito de los departamentos de TI. Esto se aplica a cualquier tipo de organización, grande o pequeña, pública o privada, con servicios TI centralizados o descentralizados, con servicios TI internos o suministrados por terceros. En todos los casos, el servicio debe ser fiable, consistente, de alta calidad, y de coste aceptable.

ITIL fue producido originalmente a finales de 1980 y constaba de 10 libros centrales cubriendo las dos principales áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio. Estos libros centrales fueron más tarde soportados por 30 libros complementarios que cubrían una numerosa variedad de temas, desde el cableado hasta la gestión de la continuidad del negocio. A partir del año 2000, se acometió una revisión de la biblioteca. En esta revisión, ITIL ha sido reestructurado para hacer más simple el acceder a la información necesaria para administrar sus servicios. Los libros centrales se han agrupado en dos, cubriendo las áreas de Soporte del Servicio y Prestación del Servicio, en aras de eliminar la duplicidad y mejorar la navegación. El material ha sido también actualizado y revisado para un enfoque conciso y claro.

Bibliografia http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/Gesti ... s_ITIL.php

Hola Alex,
Ese enlace que mencionas en tu intervención me ha parecido bien interesante.

http://itil.osiatis.es/Curso_ITIL/index.php

Ya tenemos los libros de la versión ITIL v.3.0. en la Univesidad Icesi y actualmente estoy revisando el libro Service Strategy.
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-oli ... 0&hitno=14

Espero que podamos continuar compartiendo información.

Hasta pronto,

Robin Alberto Castro Gil
Director de Servicios y Recursos de Información
Universidad Icesi
http://www.icesi.edu.co

Presidente ASUOC
Asociación de Usuarios de Oracle - Colombia
OUG Tech/Apps Colombia
http://www.asuoc.org.co

Los libros de la V3 de ITIL se ven bien interesantes, no he tenido la oportunidad de leerlos pero tuve la posibilidad de certificarme en ITIL FOUNDATION V3 y realmente a informaciòn muy valiosa en esta ultima publicaciòn.

no se si ustedes estan realizando alguna implementación de ITIL o si ya tienen implementado alguna parte.
seria interesante conocer las experiencias que han tenido.

otros link de interes que de pronto sean de su interes:
https://www.pinkelephant.com/es-MX/
http://itilblues.wordpress.com/
http://www.itsmf.es/forum/default.asp

jrlexx@hotmail.com

Bien, Gracias por La informacion

Muy probablemente ingresare a esta universidad
Ingenieria de sistmas
ATT:Uriza 11-03

Tengo una curiosidad con que alguien me pueda ayudar?? Estoy por comprar una computadora laptop nueva de Dell con Windows Vista y quiero saber si ustedes utilizan las computadoras de Dell o Windows y todo. Gracias! Smile Smile

A mi me gusta esta Dell computadora laptop

Esta biblioteca se puede utilizar si soy de la universidad de madrid?
Igual estoy pensando cambiarme de universidad.

Gracias por todo

Laura