Acuerdos de Nivel de Servicio
Es un acuerdo escrito entre un prestador de servicio y un usuario. Donde se definen los objetivos del servicio, las condiciones de prestación del servicio y las responsabilidades de las dos partes para lograr dicho objetivo.
Servicio dirigido a
-
Colaboradores
Solicitud en línea
Horario de atención
-
Lunes a Viernes de [08:00 - 12:00; 14:00 - 18:00]
Disponibilidad
-
7x24 con algunas ventanas de mantenimiento programadas y notificadas con 8 días de anticipación durante los horarios de mantenimiento establecidos.
Notificación de recepción de solicitud
-
Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de Gestión de Solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos. .
Notificación de acuerdos de entrega
-
La notificación de los acuerdos de entrega, se harán en un máximo de 16 horas a partir de fecha y hora de solicitud dentro del horario de atención.
Condiciones de prestación del servicio
-
Diligenciar formato Estándares de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
-
El documento debe ser aprobado por el líder del proceso.
-
Cuando se requiera información adicional se realizará el protocolo de solicitud de información adicional
Condiciones de entrega del servicio
-
Documentos publicados y divulgados (Estandarizados) a las partes interesadas del proceso.
- Se realiza verificación telefónica o vía e-mail con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente el usuario deberá notificar su respuesta de acuerdo al protocolo de confirmación de casos.
Prestador del servicio
-
Documentador de procesos
-
Tel: 5552334 ext 755
