Capacitación desarrollo

La oficina de desarrollo de la Universidad Icesi presta el servicio de capacitación a colaboradores y profesores hora cátedra en el uso de los sistemas de información a los cuales tengan acceso según su rol.

• Las capacitaciones para colaboradores se programarán así:
  • Durante el proceso de inducción: La oficina de Gestión Humana programa las capacitaciones requeridas en los sistemas de información.
  • Por solicitud del colaborador.

• Las capacitaciones para profesores hora cátedra, se programarán de acuerdo a los sistemas de información a los que tenga acceso.
  • Grupales: Por solicitud del Jefe del Departamento Académico
  • Individuales: por solicitud del profesor

Servicio dirigido a

• Colaboradores
• Profesores

Solicitud en línea

• Sistema de gestión de solicitudes

Horario de atención

Notificación de recepción de solicitud

• Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de Gestión de Solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos.

Notificación de acuerdos de entrega

• La notificación de los acuerdos de entrega, se harán en un máximo de 16 horas a partir de fecha y hora de solicitud dentro del horario de atención.
• La fecha y hora de terminación de la solicitud, deberá ser acordada entre el usuario y el prestador del servicio, según el procedimiento de priorización de atención de solicitudes .
• Se debe tener en cuenta que todos los acuerdos de entrega, pueden verse afectados por eventos extraordinarios que requieran una atención con mayor prioridad. Sí se da un caso que afecte la fecha de entrega de una solicitud, debe comunicarse inmediatamente al usuario afectado y realizar un nuevo acuerdo.

Condiciones de prestación del servicio

• Las capacitaciones se realizarán en la oficina de Desarrollo de Sistemas.
• El colaborador o profesor hora cátedra deberá tener usuario y clave para el inicio de sesión.
  • Para usuarios nuevos:
    La oficina de Gestión Humana deberá enviar a SYRI - Desarrollo de Sistemas, el listado de los sistemas de información y accesos  respectivos (roles) para el nuevo colaborador, lo cuáles deberán ser  aprobados por el usuario líder correspondiente.
  • Para usuarios antiguos:
    El usuario deberá enviar a SYRI – Desarrollo el listado de las aplicaciones sobre los cuales necesita capacitación. SYRI – Desarrollo tramitará con el usuario líder la aprobación y los accesos correspondientes.
•  Cuando se requiera información adicional se realizará el protocolo de solicitud de información adicional

Condiciones de entrega del servicio

• Al terminar la capacitación, el usuario deberá firmar el “Acta de terminación de la capacitación”; posteriormente, se realiza verificación telefónica o vía e-mail con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente el usuario deberá notificar su respuesta de acuerdo al protocolo de confirmación de casos.

Prestador del servicio

• SYRI - Soporte - Desarrollo de Sistemas
• Tel: 555 2334 ext 8786