Desarrollo de Software

El servicio de Desarrollo de Software se presta a todas áreas o dependencias de la Universidad. El servicio es prestado a través de la figura de usuario líder de cada aérea o dependencia para apoyar las funciones de sus colaboradores, facilitándoles el cumplimiento de los objetivos institucionales.

Servicio dirigido a

• Colaboradores

Solicitud en línea

• Sistema de gestión de solicitudes

Horario de atención

Notificación de recepción de solicitud

• Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de Gestión de Solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos.

Notificación de acuerdos de entrega

• La notificación de los acuerdos de entrega, se harán en un máximo de 16 horas a partir de fecha y hora de solicitud dentro del horario de atención.
• La fecha y hora de terminación de la solicitud, deberá ser acordada entre el usuario y el prestador del servicio, según el procedimiento de priorización de atención de solicitudes.

Condiciones de prestación del servicio

• El usuario envía la información requerida para atender la solicitud a través del formato REQ00-Petición del cliente siguiendo el proceso de gerencia de proyectos.
• El usuario líder debe notificar la ubicación de la documentación del proceso a automatizar, este deberá estar publicado en el sitio de procesos institucionales.
• El usuario líder debe comprometerse con los acuerdos de prestación del servicio y con el tiempo de las personas involucradas para asegurar el éxito de la solución.
• Cuando se requiera información adicional se realizará el protocolo de solicitud de información adicional

Condiciones de entrega del servicio

• Aprobación y firma del documento GPS06 - Acta de aceptación del producto.
• Se realiza verificación telefónica o vía e-mail con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente el usuario deberá notificar su respuesta de acuerdo al protocolo de confirmación de casos.

Prestador del servicio

• SYRI - Soporte - Desarrollo de Sistemas
• Tel: 5552334 ext 8786