Documentación de procesos

Documentos publicados y divulgados a las partes interesadas del proceso en la intranet, en el sitio de procesos. Se documentaran losacuerdos nuevos o modificaciones que el responsable del servicio solicite o se encuentre en la revisión de los procesos.

Servicio dirigido a

• Colaboradores

Solicitud en línea

• Sistema de gestión de solicitudes

Horario de atención

• Lunes a Viernes de [08:00 - 12:00; 14:00 -18:00]

Disponibilidad

• 7x24 con algunas ventanas de mantenimiento programadas y notificadas con 8 días de anticipación durante los horarios de mantenimiento establecidos.

Notificación de recepción de solicitud

• Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de Gestión de Solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos.

Notificación de acuerdos de entrega

• La notificación de los acuerdos de entrega, se harán en un máximo de 16 horas a partir de fecha y hora de solicitud dentro del horario de atención.

Condiciones de prestación del servicio

• La modificación de cualquier documento debe ser aprobado por el líder del proceso.
• Para la documentación de formatos, formularios, listas de chequeo e instructivos, se debe tener documentado el diagrama de proceso.
• Cuando se requiera información adicional se realizará el protocolo de solicitud de información adicional

Condiciones de entrega del servicio

• Documentos publicados y divulgados a las partes interesadas del proceso.
• Capacitación en consulta de diagramas de procesos.
• Capacitación en el registro de formularios InfoPath.
• Se realiza verificación telefónica o vía e-mail con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente el usuario deberá notificar su respuesta de acuerdo al protocolo de confirmación de casos.

Prestador del servicio

• Documentador de procesos
• Tel: 5552334 ext 755