Evaluación y Selección de Software

Se presta el servicio de evaluación y selección de software a las diferentes dependencias de la Universidad a través del usuario líder. Se revisan las mejores alternativas de acuerdo a los lineamientos dados por el usuario líder y los establecidos internamente con el fin de seleccionar la mejor solución de software.

Servicio dirigido a

• Colaboradores

Solicitud en línea

• Sistema de gestión de solicitudes

Horario de atención

Notificación de recepción de solicitud

• Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de Gestión de Solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos.

Notificación de acuerdos de entrega

• La notificación de los acuerdos de entrega dependerá de la complejidad del nuevo proyecto (software a adquirir).
• La fecha y hora de terminación de la solicitud, deberá ser acordada entre el usuario y el prestador del servicio, según el procedimiento de priorización de atención de solicitudes .
• Se debe tener en cuenta que todos los acuerdos de entrega, pueden verse afectados por eventos extraordinarios que requieran una atención con mayor prioridad. Sí se da un caso que afecte la fecha de entrega de una solicitud, debe comunicarse inmediatamente al usuario afectado y realizar un nuevo acuerdo.

Condiciones de prestación del servicio

• El usuario envía la información requerida para atender la solicitud a través del formato REQ00-Petición del cliente siguiendo el procedimiento de evaluación y selección de software.
• Cuando se requiera información adicional se realizará el protocolo de solicitud de información adicional

Condiciones de entrega del servicio

• Se realiza verificación telefónica o vía e-mail con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente el usuario deberá notificar su respuesta de acuerdo al protocolo de confirmación de casos.

Prestador del servicio

• SYRI - Soporte - Desarrollo de Sistemas
• Tel: 5552334 ext 8786