Instalación y configuración de hardware

Se presta el servicio de instalación y configuración de partes de hardware en equipos exclusivamente de la universidad. Sujetos a compra y préstamo.

Solicitud en línea

• Sistema de gestión de solicitudes

Horario de atención

• Lunes a Viernes de [08:00 - 12:00; 14:00 -18:00]
• Sábados de [08:00 - 03:00]

Notificación de recepción de solicitud

• 4 horas a partir de fecha y hora de solicitud dentro del horario de atención.
• Podrá verificar el ingreso de su solicitud por medio del Sistema de gestión de solicitudes. Ingrese con su usuario único para la consulta y estado de sus casos.

Notificación de acuerdos de entrega

• El área de soporte deberá en máximo 8 horas laborales a partir de fecha y hora de la solicitud dar confirmación de la misma. Esta confirmación especifica si la parte está disponible para cambio, debe ser adquirida ó se debe proveer alguna solución alterna.
• En 3 días hábiles dentro del horario de atención. La disponibilidad de la solución está supeditada a la existencia del hardware.

Condiciones de prestación del servicio

• El usuario deberá solicitar por medio de nuestro sistema de gestión de solicitudes.
• Aprobación de Salud Ocupacional en el caso de cambio de tipo pantallas, cuando la actual está en funcionamiento.
• Aprobación por el Jefe de área y acorde al presupuesto anual en el caso de los portátiles.
• En cuanto a la solicitud del usuario esta debe realizarse con 24 horas de anticipación, la parte a cambiar es generada por el diagnóstico que los técnicos de soporte realizan, de ser una parte por garantía. Si la parte es nueva debe realizar el pedido con 1 mes de anticipación.
• Si la instalación es de un nuevo puesto de trabajo se debe contar con la vinculación del empleado, la disposición del puesto de trabajo, punto de red, toma regulado, disponibilidad de las aplicaciones sugeridas por el usuario.

Condiciones de entrega del servicio

• Se verifica con el usuario la funcionalidad del hardware y se le entrega el formato de entrega.
• Se realiza verificación telefónica o vía e-mail con el usuario para confirmar que la solución a la solicitud ha sido exitosa. Posteriormente el usuario deberá notificar su respuesta de acuerdo al protocolo de confirmación de casos.

Prestador del servicio

• Coordinadora de operaciones – Soporte técnico
• Tel: 5552334 ext 8793