Solicitud de Información Adicional
La solicitud de información adicional en los casos, es el procedimiento formal entre un prestador de servicio y un usuario, para solicitar datos necesarios para resolver el caso.
Protocolo de solicitud de información adicional en los casos
El prestador del servicio le notificará mediante correo electrónico al usuario que el caso requiere información para resolverlo.
Si el usuario responde el correo, se ingresa el correo como nota al caso.
Si el usuario no responde el correo, el prestador del servicio deberá contactar al usuario para saber si se encuentra en la institución.
En caso de que no se encuentre en la institución se contactará al Jefe inmediato del usuario para cerrar el caso o asignárselo para su solución.
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En caso de que el usuario se encuentre en la institución enviar el primer comunicado de solicitud de información.
En caso de que el usuario no responda se esperaran 8 horas hábiles para que el prestador del servicio realice un segundo comunicado, adicionando como nota la fecha del primer comunicado.
En caso de que el usuario no responda el segundo comunicado del prestador del servicio, se esperaran 8 horas hábiles para que el prestador del servicio realice un tercer comunicado con copia al jefe inmediato del usuario, en caso de que el usuario sea un jefe o director se envía con copia a la secretaria, se adiciona como nota la fecha del primer y segundo comunicado.
En caso de que el usuario no responda el tercer comunicado del prestador del servicio, se esperaran 8 horas hábiles para que el usuario responda, en caso contrario se da por terminada la solicitud de manera formal.
