{"id":44,"date":"2011-05-03T03:54:26","date_gmt":"2011-05-03T03:54:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/1130618765\/?p=44"},"modified":"2011-05-03T03:54:26","modified_gmt":"2011-05-03T03:54:26","slug":"community-manager-en-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/1130618765\/2011\/05\/03\/community-manager-en-colombia\/","title":{"rendered":"Community Manager en Colombia"},"content":{"rendered":"

Cu\u00e1l es el papel del Community Manager en Colombia?<\/strong><\/p>\n

Muy recientemente las empresas se han dado cuenta de las ventajas que ofrecen las redes sociales para manejar la imagen de las compa\u00f1ias frente a situaciones que dejan en riesgo la reputaci\u00f3n de la marca. Vimos c\u00f3mo el s\u00e1bado pasado Almacenes \u00c9xito en su cuenta de Facebook y Twitter aclar\u00f2 la situaci\u00f3n que se presentaron en algunos almacenes del pa\u00eds por una promoci\u00f3n que lanz\u00f3 junto a un proveedor; bajo \u00e9sta reacci\u00f3n se encontr\u00f3 seguramente un Community Manager que ha implementado una estrategia reactiva que ayude a dejar claro la situaci\u00f3n. Pero, Qu\u00e9 es el Community Manager??<\/p>\n

Organizaciones como la AERCO<\/a> en Espa\u00f1a, el community Manager es Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el \u00e1mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estrat\u00e9gicos de la organizaci\u00f3n y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.<\/p>\n

Posiblemente si no tenemos claro cu\u00e1l \u00e1mbito digital se refiere la definici\u00f3n anterior, la definici\u00f3n de David Coghlan, profesor en Trinity Collage de Dubl\u00edn ayudar\u00e1 un poco: Es el arte de la gesti\u00f3n eficiente de la comunicaci\u00f3n de otros online en las diferentes herramientas id\u00f3neas para el tipo de conversaci\u00f3n que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una P\u00e1gina de Fans en Facebook\u2026). Es el rostro de la marca.<\/p>\n

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Ejemplos de la figura del Community Manager en Colombia:<\/strong><\/p>\n

En la siguiente imagen vamos a ver c\u00f3mo El Exito us\u00f3 el Twitter para pedir excusas por la actividad promocional con Ricostilla que llev\u00f3 a cerrar algunos almacenes y suspender la actividad de forma indefinida. A trav\u00e9s del Twitter, Exito responde a un usuario com\u00fan y corriente (@keikamontes) sobre la situaci\u00f3n en el almac\u00e9n.
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Ac\u00e1 el comunicado oficial, y publicado desde Facebook<\/p>\n

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Aspectos claves en la creaci\u00f3n de estrategia de mercadeo viral<\/strong><\/p>\n

1. Dar a conocer mi existencia en la red social<\/strong>: Tenemos que nombrar en cualquier momento que nos encontramos dentro de una red social y tener presente dar el usuario oficial de la cuenta, es muy f\u00e1cil en las redes sociales plagiar un icono y un nombre de usuario relacionado con la marca. Lograr que todas las personas est\u00e9n conectadas bajo una misma cuenta para evitar confusi\u00f3n en los mensajes.<\/p>\n

2. Expansi\u00f3n del mensaje:<\/strong> El mensaje publicitario debe ser dirigido a personas que tengan una red de amigos muy grande para que el mensaje tenga el impacto y se pueda replicar facilmente a todas las personas<\/p>\n

3. Impacto del mensaje:<\/strong> Se pierden los recursos de llegar a la expansi\u00f3n del mensaje si no hay un impacto en el mensaje, si a trav\u00e9s de \u00e9l no se logra comunicar lo que se quiere y que genere recordaci\u00f3n a los miles de usuarios.<\/p>\n

4. Seguimiento del mensaje:<\/strong> Tener muy presente la retroalimentaci\u00f3n que se recibe de los usuarios para saber qu\u00e9 opinan del mensaje y si es el caso de aclarar algunas dudas que surjan. Esto es muy importante para proteger el nombre de la marca.<\/p>\n

Mi situaci\u00f3n con Movistar <\/strong><\/p>\n

El d\u00eda de ayer me ocurri\u00f3 durante la noche que se me cay\u00f3 la red de Movistar. Aqu\u00ed est\u00e1 la respuesta oportuna del equipo de Movistar en Twitter para solucionar mi problema:
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