<\/p>\n
CASO ELABORADO\u00a0 POR:\u00a0 MARIA DEL PILAR PELAEZ- <\/strong>OLGA C. REND\u00d3N – <\/strong>NANCY VANEGAS C.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Como todos los lunes Laurita Angustias la programadora de la planta “La Cajita Feliz”, llegaba muy temprano a revisar los despachos que hab\u00edan pendientes para ese d\u00eda y lo que se ten\u00eda que entregar en la semana. Acababa de llegar cuando recibi\u00f3 una llamada,\u00a0 era Sonia Empujes\u00a0 la representante de servicio al cliente, para preguntarle porqu\u00e9 no han despachado al cliente “Protecci\u00f3n Intima” la referencia “Protectores tanga alas x 40”, pues ella acababa de revisar en el sistema y no aparec\u00eda hecho ning\u00fan despacho.<\/p>\n S:\u00a0 Buenos d\u00edas Laurita, espero que tengas una buena respuesta de porqu\u00e9 no se ha despachado la referencia “Protectores tanga alas x 40″ si hab\u00eda un compromiso con el cliente de entregarle hoy a primera hora, y ni siquiera le hemos despachado. Esto es muy grave pues acaba de llamar el cliente y est\u00e1 furioso, dice que ya no aguanta m\u00e1s los incumplimientos de la planta, que nosotros le aseguramos que ese pedido le llegar\u00eda a primera hora el lunes, porque \u00e9l ten\u00eda programada su planta para empacar el producto, el cu\u00e1l como tu sabes es un lanzamiento. Dijo que iba a llamar al Gerente General y adem\u00e1s amenaz\u00f3 con cobrarnos todos los da\u00f1os y perjuicios que esto le causara.<\/p>\n L: No s\u00e9 que pudo haber pasado, si yo personalmente coordin\u00e9 con Fredy Fresco el jefe de terminaci\u00f3n y despachos para que hiciera el despacho el domingo por la tarde para que le llegara al cliente el lunes a primera hora. D\u00e9jame averiguar que pas\u00f3.<\/p>\n Laurita va directo a la planta de producci\u00f3n cuando nota que las famosas cajas ni siquiera las han pegado y apenas est\u00e1n haciendo el arreglo en la m\u00e1quina. En ese momento se encuentra a Fredy Fresco y le pregunta muy preocupada, porqu\u00e9 esas cajas no se despacharon el domingo.<\/p>\n F:\u00a0 Pues a mi esas cajas me las entreg\u00f3 troqueladas Hernando Risas el domingo al medio d\u00eda, y a esa hora me quedaba muy berraco cumplir con la entrega. Yo ten\u00eda todo programado para pegarlas el s\u00e1bado y no dej\u00e9 coordinados turnos para el domingo y a la hora que me las entregaron, la \u00fanica pegadora que estaba en turno estaba con la referencia ” El fosforito x 100″.<\/p>\n L: Y porqu\u00e9 no baj\u00f3 este trabajo para pegar “Alitas” que se ten\u00eda que despachar primero?<\/p>\n F:\u00a0 Pues yo no iba a sacrificar la productividad de la m\u00e1quina, por pegar “Alitas”, adem\u00e1s no te preocupes que ya lo voy a empezar a pegar para despacharlo por la tarde.<\/p>\n L: Mire Fredy esto que pas\u00f3 es muy grave y m\u00e1s le vale que las tenga listas antes de la 1 p.m. para hacer un despacho a\u00e9reo y prep\u00e1rese porque el Dr. Intenso se va a enterar de esto.<\/p>\n Laurita muy preocupada llama a Hernando Risas el jefe de troqueladoras para preguntarle porqu\u00e9 le entreg\u00f3 tarde a pegadoras.<\/p>\n H: Ja, y yo como iba a entregar a tiempo si Antonio Muelas imprimi\u00f3 el s\u00e1bado por la tarde y fuera de eso la tinta no hab\u00eda secado?. Eso se ten\u00eda que imprimir desde el viernes, porque yo lo hab\u00eda programado para troquelar el s\u00e1bado por la ma\u00f1ana y apenas lo troquel\u00e9 el domingo por la ma\u00f1ana y al medio d\u00eda se lo entregu\u00e9 a Pegadoras. As\u00ed que mejor aver\u00edg\u00fcele a Muelas que pas\u00f3.<\/p>\n L:\u00a0 Y usted porqu\u00e9 no dijo nada el s\u00e1bado para haber actuado a tiempo y as\u00ed evitar este problema tan grave?<\/p>\n H: Y que quer\u00eda que hiciera? Si a mi no me entregan yo no puedo hacer nada. Yo hice lo que me tocaba.<\/p>\n Laurita est\u00e1 muy alterada y entonces se dirige a la oficina de Antonio Muelas y le pregunta en un tono bastante fuerte.<\/p>\n L: Supongo que ya se dio cuenta del problema en que estamos metidos. Que fue lo que pas\u00f3? Acaso usted no sab\u00eda el compromiso con el cliente “Protecci\u00f3n Intima”?<\/p>\n A: Laurita mamita, usted tan linda que se ve cuando est\u00e1 enojadita, yo como que voy a seguir imprimiendo tarde para verla as\u00ed m\u00e1s a menudo. Vea\u00a0 bizcocho yo arranqu\u00e9 el viernes a imprimir pero tuvimos un problema con la tinta porqu\u00e9 no dio el tono y toc\u00f3 suspender el trabajo hasta que el Departamento T\u00e9cnico la arreglara y as\u00ed perd\u00ed todo el turno. Apenas pude imprimir el s\u00e1bado por la tarde.<\/p>\n L: Definitivamente con ustedes los 3 jefes de producci\u00f3n no se puede, cada uno saca la disculpa que m\u00e1s le conviene y mientras tanto la empresa se est\u00e1 hundiendo con los clientes insatisfechos. Vamos a ver hasta donde aguantamos. Le dir\u00e9 al Doctor Intenso lo que pas\u00f3 y que \u00e9l toree el cliente.<\/p>\n Lo que nadie sab\u00eda era que el Dr. Intenso ten\u00eda preparado un plan de reestructuraci\u00f3n como estrategia para solucionar los problemas tan graves que hab\u00eda en la planta por el alto \u00edndice de incumplimientos de entregas. Ten\u00eda muy buenas ideas que estaba seguro le dar\u00edan resultado porque contaba con el apoyo de todo el personal.<\/p>\n Laurita le cuenta muy angustiada al Dr. Intenso lo que pas\u00f3 y le informa que la 1 p.m.\u00a0 se har\u00e1 un despacho a\u00e9reo, incurriendo en costos adicionales, para tratar de arreglar en algo el problema tan grave que le hab\u00edan causado al cliente.<\/p>\n DI: Mira Laurita, yo ya habl\u00e9 con el cliente y realmente est\u00e1 muy molesto con esta situaci\u00f3n y nos amenaz\u00f3 con cancelar todos los pedidos si no le planteaba una propuesta para solucionar de ra\u00edz los problemas de cumplimiento de entregas. La pr\u00f3xima semana viajar\u00e9 a Bogot\u00e1 para reunirme con \u00e9l y mostrarle los planes de acci\u00f3n.<\/p>\n Hoy mismo estoy citando a todo el personal administrativo para informarles los cambios que voy a implementar para solucionar este problema porque as\u00ed como vamos , vamos de “C….. para el estanco”.<\/p>\n <\/p>\n Caso elaborado el 16 de Sept de 2002<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" CASO ELABORADO\u00a0 POR:\u00a0 MARIA DEL PILAR PELAEZ- OLGA C. REND\u00d3N – NANCY VANEGAS C. Como todos los lunes…<\/p>\n","protected":false},"author":55,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-2","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-general"],"aioseo_notices":[],"rttpg_featured_image_url":null,"rttpg_author":{"display_name":"Andres Lopez Astudillo","author_link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/author\/16685083\/"},"rttpg_comment":7,"rttpg_category":"General<\/a>","rttpg_excerpt":" CASO ELABORADO\u00a0 POR:\u00a0 MARIA DEL PILAR PELAEZ- OLGA C. REND\u00d3N – NANCY VANEGAS C. Como todos los lunes…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/wp-json\/wp\/v2\/users\/55"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2\/revisions\/7"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/blogs\/casolacajitaembolatada\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}