En el trabajo de tesis se debe desarrollar un modelo a partir de la teoria propuesta y que se encuentra disponible en bibliografía y bases de datos ( biblioteca de la universidad) , con el fin de ser aplicado en la empresa , la cual sirve como objeto de prueba del modelo, permitiéndonos ajustarlo y validar su utilidad. En este caso , el modelo propuesto nos debe servir para la estructuración y puesta en práctica de un e-crm en la empresa seleccionada.