El servicio que quieren los clientes hoy

 

Jhon Jairo Vinasco

webinar ponente

Profesional con 12 años de experiencia en el área comercial y en consultoría organizacional en empresas nacionales y multinacionales del sector financiero y de servicios. Amplias aptitudes para la creación y dirección de proyectos empresariales y las áreas de entrenamiento y capacitación. Habilidades demostradas en liderazgo, creatividad y enfoque en resultados.

Responsable de la dirección estratégica de la empresa y de los procesos de consultoría en ventas, servicio al cliente, equipos de alto rendimiento, y competencias. Consultor para el proyecto de Modernización de las secretarias de Educación del Cauca, Cali, Buenaventura y Palmira.

Responsable de procesos de Outplacement en organizaciones y ejecutivos individuales, y de toda la gestión administrativa y logística necesaria para ellos. Certificado como facilitador en temas de Liderazgo Situacional, Equipos de alto desempeño, Cambio, Coaching, Comunicación, Simuladores de Empresas, Estilos Sociales y Orientación de Carrera con empresas internacionales como LEE HECHT HARRISON, TEAM RESOURCES, KEN BLANCHARD COMPANIES, STRATEGIC MANAGEMENT GROUP.

 

Beneficios de incluir los derechos humanos en la gestión empresarial

 

Temas: Relación DDHH & Empresas, estándares internacionales, regulación nacional y relevancia de los DDHH en la gestión empresarial como herramienta necesaria para el liderazgo de los negocios del siglo XXI.

 

Isabella Mariño Rivera.

Webinar-icesiAbogada Cum Laude con Opción en Ciencia Política de la Universidad de los Andes, especialista en Derecho Constitucional de la Universidad Nacional, y MsC en Derechos Humanos del London School of Economics and Political Science, con más de 10 años de experiencia laboral en el sector privado, público y organizaciones de la sociedad civil en diseño de estrategias y puesta en marcha de proyectos de responsabilidad social, comunicaciones, relaciones públicas y gestión de riesgos sociopolíticos. Trabajó 4 años en la Dirección de Derechos Humanos del Ministerio de Relaciones Exteriores, litigando ante el Sistema Interamericano de Derechos Humanos y el Sistema de Naciones Unidas. Luego trabajó para la ONG International Business Leaders Forum con sede en Londres y en Bogotá en la Fundación Ideas para la Paz, y fue Coordinadora de Responsabilidad Social y Derechos Humanos en Occidental de Colombia entre 2011 y 2016. Se desempeñó entre enero de 2016 y septiembre de 2017 como Coordinadora General de la Fundación para el Desarrollo Integral del Pacífico, con sede en Cali. Ha sido profesora en temas de Derechos Humanos y Responsabilidad Social en la Universidad Javeriana de Bogotá, Universidad Javeriana de Cali, Universidad del Rosario, Universidad Externado de Colombia y en diplomados de la red de Pacto Global. Actualmente es docente del curso de Derechos Humanos y Empresa en el programa de pregrado en Derecho de la Universidad ICESI de Cali.

 

Liliana Perdomo Vela

Webinar-icesiAbogada graduada con honores de la Universidad Icesi; Especialista en Derecho del Medio Ambiente de la Universidad Externado de Colombia; Especialista en Derecho Empresarial de la Universidad Icesi; Magister en Derecho de la Universidad Icesi; Magister en Gobernanza y Derechos Humanos de la Universidad Autónoma de Madrid (España). Cuenta con 7 años de experiencia en las áreas de derecho ambiental, derecho empresarial, derechos humanos y derecho internacional público y privado; desempeñándose como abogada in house de empresas reconocidas en Colombia, como Ecopetrol S.A. y del Grupo Agroindustrial Riopaila Castilla S.A.; así como, en Organismos de carácter Internacional como la Comisión Interamericana de Derechos Humanos (CIDH), órgano autónomo de la Organización de Estados Americanos. De igual forma, ha participado y liderado diferentes proyectos de voluntariado a través de Fundaciones. Actualmente se desempeña como docente del Seminario Derechos Humanos (DDHH), Mecanismos de Protección y Derecho Internacional Humanitario (DIH) y de la cátedra derecho Constitucional para estudiantes de ciencias sociales en la Universidad Icesi; es asesora en temas ambientales del Departamento Administrativo de Gestión de Medio Ambiente del Municipio de Santiago de Cali (DAGMA) y; consultora especializada en temas de empresas y derechos humanos en la firma CHB Group, de la cual es socia fundadora.

 

Vanessa Bedoya

Webinar-icesiVanessa Bedoya es abogada (cum laude) de la Universidad Icesi, especialista y magister en Derecho Privado de la Universidad de los Andes, y magister en Leyes de la Universidad de California, Berkeley. Su experiencia profesional se ha enfocado en protección al consumidor, regulación en salud, y derecho corporativo en organizaciones públicas y privadas, como la Superintendencia de Industria y Comercio, Superintendencia de Salud, y la firma Duarte & García Abogados. Actualmente es consultora legal en contratación internacional e investigadora en emprendimiento social, gestión de proyectos y medición de impacto. Esta última labor es desarrollada en colaboración con organizaciones como Sistema B, Yunus Social Fund, y El Lab. Participa como voluntaria en la Fundación “De menos a más”, es profesora catedrática en la Pontificia Universidad Javeriana y Universidad Icesi.

Customer Experience, más que una moda, un generador de rentabilidad y diferenciación

 

Rodrigo Fernández de Paredes

Webinar-icesiMBA, ESAN. Estudios de posgrado en marketing relacional – CRM, UPC. Profesor de diferentes universidades nacionales e internacionales. Facilitador de cursos, conferencias y seminarios en: España, Perú, Colombia, Ecuador, Costa Rica, Panamá, República Dominicana, Honduras y Guatemala. Ejecutivo con 18 años de experiencia en empresas nacionales y multinacionales, donde ha liderado proyectos relacionados con: gestión de la experiencia del cliente, servicio al cliente externo e interno (endomarketing), fidelización de clientes, temas comerciales, centros de llamadas, gestión de procesos y CRM. Autor del libro “Construyendo Xperiencias”, primer libro especializado en Customer Experience en Latinoamérica.

Facilitador de proyectos de consultoría y capacitación en organizaciones como: The Ritz-Carlton (España), Grupo Uribe, Cueros Vélez, Banco Davivienda (Colombia), ARS Humano (República Dominicana), Banco del Pacífico y Claro (Ecuador), Argos (República Dominicana, Honduras y Panamá), Belcorp, Ferreyros, Unimaq, Ransa, entre otras (Perú).

Innovación y crecimiento verde: retos empresariales en el manejo de residuos


Alvaro José Henao Mera

Webinar-icesiAbogado con título de Maestría en Derecho. Se ha desempeñado como asesor de la Oficina Asesora Jurídica, y la Dirección de Bosques, Biodiversidad y Servicios Ecosistémicos del Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, así como también como coordinador jurídico de la Dirección Territorial Pacífico de Parques Nacionales Naturales de Colombia. Socio fundador de la firma Manglar Abogados S.A.S, profesor de la Universidad del Rosario en la especialización de derecho ambiental y consultor de entidades del sector público.

Entiende el comportamiento de tu consumidor, y mejora tus resultados

 

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Wilmer Ballesteros

Especialista en Psicología del consumidor, certificado en Comportamiento Neuroventas. Experiencia práctica en dirección de equipos de ventas de compañías como: elempleo.com, CUN, CREDYTY, Star Consulting, entre otras.


José Ricardo Solano

Experto en Neuromarketing, coaching comercial, Certificado internacional en Neurolingüística, especialista en Marketing estratégico. Experiencia aplicada en compañías como: Comfandi, Cooperativa Financiera de Antioquia, Delima Marsh, Mafre, ente otras.

Los retos para un liderazgo de alto impacto


Sandra Willman Carvajal

Webinar-icesiSandra tiene un MBA en Administración de Empresas con énfasis en Gestión Estratégica, es Master en Inteligencia Emocional, Especialista en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo y Psicóloga Clínica. Trabaja como Coach personal, Ejecutivo y Equipos desde hace 7 años. Ha acompañado como mentor coach a caches desde hace 3 años. Con experiencia en área clínica, educativa y organizacional , con habilidades y experiencia de más de 15 años en docencia; Experiencia laboral en áreas de Gestión Humana en diferentes compañías. Consultora en temas de coaching y habilidades directivas para diversas compañías desde hace 5 años. Coach de Mentor del programa de formación de coaches profesionales, Leading Group (Argentina) – Universidad – Icesi (Colombia) .

Ha acompañado a otros en procesos de Coaching Ejecutivo y de Equipos en compañías como Fundación Valle del Lili, Johnson & Johnson, Carvajal Educación, Carvajal Tecnología y Servicios, Colombina, Imbera, Fundación Carvajal, Agrícola Himalaya, Platería Ramírez, Vectorial, Coomeva corporativo, Manuelita, Bancoomeva, entre otras.

 

  • Docente en Liderazgo y coaching.
  • Credencial PCC (Professional Certified Coach-ICF).