Petición
Es una solicitud formal para pedir información, aclaraciones o explicaciones sobre los servicios, procesos, requisitos, normativas o cualquier aspecto relacionado con la Universidad.
Ejemplo: “Quisiera saber cuáles son los requisitos para inscribirme en el programa de doble titulación.”
Queja
Es una manifestación de inconformidad o molestia frente a una situación que afectó negativamente tu experiencia con algún servicio, proceso o comportamiento de un miembro de la comunidad universitaria.
Ejemplo: “Me parece inadecuado el tono en el que fui atendido por un funcionario en la ventanilla de atención al estudiante.”
Reclamo
Es una expresión con la que exiges una solución o respuesta cuando la Universidad no cumplió con un compromiso, servicio o trámite que ya habías solicitado o gestionado.
Ejemplo: “Solicité una certificación académica hace más de 15 días hábiles y aún no me la entregan.”
Sugerencia
Es una idea, propuesta o comentario que busca mejorar los servicios, procesos o atención prestada por la Universidad.
Ejemplo: “Sería útil que habilitaran más puntos de reciclaje en los edificios para fomentar el cuidado del medio ambiente.”
Felicitación
Es una expresión de agradecimiento, reconocimiento o satisfacción por un servicio recibido o por la labor de un integrante de la comunidad universitaria.
Ejemplo: “Quiero felicitar al equipo de Bienestar por la organización de la semana cultural, fue excelente.”
Denuncia
Es una comunicación mediante la cual pones en conocimiento de la Universidad un hecho o comportamiento que podría representar una falta grave, irregularidad o posible acto de corrupción, para que se investigue o actúe conforme a los protocolos internos y normativos.
Ejemplo: “Tengo conocimiento de que un docente solicita pagos no autorizados a estudiantes para aprobar el curso.”
Integridad científica
Es una comunicación mediante la cual pones en conocimiento de la Universidad un hecho o comportamiento que podría representar una falta grave, irregularidad o posible acto de corrupción, para que se investigue o actúe conforme a los protocolos internos y normativos.
Ejemplo: “Tengo conocimiento de que un docente solicita pagos no autorizados a estudiantes para aprobar el curso.”
Aclaración sobre otro tipo de solicitudes que no estarían dentro del alcance del proceso de PQRSF planteado, preferiblemente cerca al botón que direcciona a los usuarios al formulario de registro de SS:
Recuerda que, si tienes alguna duda sobre nuestros servicios y procesos, SOFI la asistente virtual de Icesi, que encuentras disponible en la esquina inferior derecha de la página web www.icesi.edu.co puede ayudarte a resolverla.