{"id":10952,"date":"2024-01-25T09:34:50","date_gmt":"2024-01-25T14:34:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=10952"},"modified":"2024-01-25T09:35:29","modified_gmt":"2024-01-25T14:35:29","slug":"los-7-pecados-mortales-del-duo-potencialmente-perverso-formado-por-comunicacion-y-sostenibilidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/los-7-pecados-mortales-del-duo-potencialmente-perverso-formado-por-comunicacion-y-sostenibilidad\/","title":{"rendered":"Los 7 pecados mortales del d\u00fao (potencialmente perverso) formado por comunicaci\u00f3n y sostenibilidad"},"content":{"rendered":"

Sabedor de los efectos demoledores del\u00a0cambio clim\u00e1tico\u00a0en el baqueteado planeta tierra, el\u00a0consumidor desea abrazar h\u00e1bitos de consumo m\u00e1s sostenibles<\/strong>. Y en consecuencia las marcas deben abrazar tambi\u00e9n la sostenibilidad para acomodarse adecuadamente a los nuevos h\u00e1bitos del consumidor.<\/p>\n

Sin embargo, cuando se imbrica en las estrategias de comunicaci\u00f3n de las empresas,\u00a0la sostenibilidad camina sobre un campo plagado de minas que puede potencialmente destruir la reputaci\u00f3n de las compa\u00f1\u00edas.<\/strong><\/p>\n

Cuando se cuelgan del brazo de la\u00a0sostenibilidad, las marcas son confrontadas a menudo con un doloroso dilema:\u00a0sienten que tienen la responsabilidad de comunicar las medidas que han implementado en este \u00e1mbito y temen simult\u00e1neamente caer en la trampa del \u00abgreenwashing\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Al amalgamar comunicaci\u00f3n y sostenibilidad las marcas deben evitar cometer los pecados mortales que disecciona a continuaci\u00f3n Karin Wolf en un art\u00edculo para\u00a0W&V<\/em>:<\/p>\n

1. Mentiras<\/strong><\/h3>\n

Mentir es el pecado mortal m\u00e1s obvio en la pareja formada por comunicaci\u00f3n y sostenibilidad. Al consumidor no le gusta, al fin y al cabo, ser confrontado con las mentiras (descaradas) de las marcas y\u00a0menos cuando tales mentiras entroncan con un tema tan sensible como la sostenibilidad.<\/strong><\/p>\n

Las marcas que mienten sobre sus esfuerzos en el \u00e1mbito de la sostenibilidad se arriesgan a ver menoscabada su reputaci\u00f3n y ver lacerada de manera irreparable su propia imagen.<\/p>\n

Cuando la verdad sale a flote (que lo hace inevitablemente tarde o temprano), el p\u00fablico reacciona l\u00f3gicamente con decepci\u00f3n entreverada de ira.<\/strong>\u00a0Adem\u00e1s, en el futuro todas las declaraciones y las acciones de las marcas ser\u00e1n contempladas con ojos cr\u00edticos y ser\u00e1n susceptibles de no ser cre\u00eddas (pese a ser perfectamente ciertas).<\/p>\n

2. Exageraciones<\/strong><\/h3>\n

Las exageraciones (salidas de madre) son tambi\u00e9n potencialmente muy peligrosas en la pareja formada por comunicaci\u00f3n y sostenibilidad.\u00a0Cuando las marcas est\u00e1n orgullosas de sus esfuerzos en el \u00e1mbito de la sostenibilidad, tienden a emplear superlativos y a presentarse a s\u00ed mismas como las hero\u00ednas<\/strong>, algo que puede no gustar a los consumidores, en particular a los m\u00e1s j\u00f3venes, que no toleran que las empresas se cuelguen medallas que en realidad no les corresponden.<\/p>\n

En este sentido, es recomendable que las marcas huyan del \u00abautobombo\u00bb y la grandilocuencia en sus campa\u00f1as de comunicaci\u00f3n con el foco puesto en la sostenibilidad, puesto que la exageraci\u00f3n es contemplada a menudo con la antesala de la mentira.<\/p>\n

3. Distracci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Esconder bajo el felpudo verdades inc\u00f3modas mediante t\u00e1cticas de distracci\u00f3n entra\u00f1a grandes riesgos<\/strong>\u00a0y puede dinamitar por completo los esfuerzos de las marcas en el \u00e1mbito de la sostenibilidad.<\/p>\n

Una de esas t\u00e1cticas de distracci\u00f3n consiste, por ejemplo, en delegar \u00fanica y exclusivamente en el consumidor la responsabilidad del cambio en pro de un futuro m\u00e1s sostenible (como si las empresas fueran ajenas a ese cambio). Este tipo de estrategia es terriblemente torpe y, una vez desenmascarada, puede revolverse contras las marcas.<\/p>\n

4. Falta de transparencia<\/strong><\/h3>\n

Sin datos y cifras verificables a su vera, la sostenibilidad es hu\u00e9rfana de sustancia.<\/strong>\u00a0Y cuando hay opacidad en la informaci\u00f3n, se crea el caldo de cultivo perfecto para dar alas a la especulaci\u00f3n sobre el compromiso real de las marcas con la sostenibilidad.<\/p>\n

En este sentido,\u00a0a la hora de dar cuenta de sus esfuerzos en el \u00e1mbito de la sostenibilidad, las marcas deben poner a disposici\u00f3n del consumidor un informe abierto de naturaleza transparente.<\/strong>\u00a0No basta con efectuar un simple listado de datos. Hay que ser transparente sobre el proceso de compilaci\u00f3n de datos, sobre su c\u00e1lculo y sobre su auditor\u00eda. Adem\u00e1s, los datos puestos sobre la mesa por las compa\u00f1\u00edas deben estar contrastados por los \u00f3rganos correspondientes de certificaci\u00f3n.<\/p>\n

5. Unilateralidad en la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

La sostenibilidad implica necesariamente un enfoque hol\u00edstico, puesto que nos concierne a todos. Por esta raz\u00f3n,\u00a0la unilateralidad en la comunicaci\u00f3n, aquella que deja fuera de foco al consumidor, es potencialmente muy peligrosa cuando hablamos de comunicaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

A la hora de hincar el diente a la sostenibilidad, las marcas deben dialogar de t\u00fa a t\u00fa con el consumidor, tener en consideraci\u00f3n sus puntos de vista y rehuir en todo momento de los mon\u00f3logos.<\/p>\n

6. Dejar fuera de foco a los empleados y centrarlo todo en los directivos<\/strong><\/h3>\n

Conviene tener en consideraci\u00f3n que no son las empresas y sus directivos quienes ponen en pr\u00e1ctica las estrategias de sostenibilidad en el seno de las organizaciones sino los empleados.<\/p>\n

Por lo tanto, a la hora de comunicar esfuerzos en el \u00e1mbito de la sostenibilidad,\u00a0no hay que ceder todo el protagonismo a los directivos y es preciso colocar tambi\u00e9n bajo los focos a los empleados<\/strong>, que son quienes en \u00faltimo t\u00e9rmino hacen prosperar las pol\u00edticas sostenibles de las marcas.<\/p>\n

7. Narrativas con el foco puesto en el pasado<\/strong><\/h3>\n

A la hora de comunicar la sostenibilidad, es importante mirar al futuro, un futuro pr\u00f3digo en posibilidades, y no obcecarse en fijar la mirada en el pasado.<\/p>\n

Al fin y al cabo, el consumidor se siente m\u00e1s atra\u00eddo por la sostenibilidad cuando esta trae bajo el brazo un futuro mejor y m\u00e1s rico en oportunidades.<\/p>\n

Fuente: https:\/\/www.marketingdirecto.com\/marketing-general\/tendencias\/pecados-mortales-comunicacion-sostenibilidad<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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