{"id":11338,"date":"2024-03-13T13:00:39","date_gmt":"2024-03-13T18:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=11338"},"modified":"2024-03-13T15:51:20","modified_gmt":"2024-03-13T20:51:20","slug":"estas-son-las-tendencias-tecnologicas-que-impulsaran-el-sector-del-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/estas-son-las-tendencias-tecnologicas-que-impulsaran-el-sector-del-turismo\/","title":{"rendered":"Estas son las tendencias tecnol\u00f3gicas que impulsar\u00e1n el sector del turismo"},"content":{"rendered":"<p>El sector tur\u00edstico se encuentra en un momento \u00e1lgido, marcado por la creciente prioridad que las personas otorgan a los viajes. Seg\u00fan una encuesta de McKinsey &amp; Company, los viajes ocupan el segundo lugar en la lista de gastos prioritarios, superando a las compras no esenciales y las experiencias gastron\u00f3micas.\u00a0<strong>El 85% de las personas encuestadas afirmaron ser m\u00e1s felices cuando tienen un viaje en mente.<\/strong>\u00a0No obstante, este auge tambi\u00e9n demanda una transformaci\u00f3n tecnol\u00f3gica esencial para ofrecer experiencias personalizadas desde el momento en que los usuarios comienzan a planificar sus viajes.<\/p>\n<p>La Consultora de Marketing, Ventas y Estrategia Digital,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.marketingdirecto.com\/marketing-general\/digital-innovation-trends-by-t2o\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t2\u00f3<\/a>, ha regresado con una nueva publicaci\u00f3n de su secci\u00f3n #t2\u00f3Industry, en la que analizan las tendencias m\u00e1s relevantes que rodean a diversas industrias y mercados. En esta ocasi\u00f3n, enfocados en el sector del turismo, han contado con la colaboraci\u00f3n de expertos de la industria como\u00a0<strong>Mette Cecilia Svane, Directora Global de Marketing de Zafiro Hotel; Antonio C\u00e9sar Montes Gasc\u00f3n, Director de Marketing y Tecnolog\u00eda en Record go; Sergio Juan Lozano, Vicepresidente Regional de Canales Digitales y Directos EAME \u2013 Hyatt Inclusive Collection e Ignacio Ochoa, Director de Comercio Electr\u00f3nico y Marketing Digital de Iberostar.<\/strong><\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las principales tendencias tecnol\u00f3gicas que est\u00e1n transformando sector<\/h2>\n<p>Tras llevar a cabo un an\u00e1lisis de la actualidad del sector, desde t2\u00f3 enmarcan algunas de las tendencias tecnol\u00f3gicas principales que destacar\u00e1n este a\u00f1o, as\u00ed como ejemplos que son representativos de estos cambios:<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VR\/AR: tecnolog\u00eda al servicio del cliente<\/h3>\n<p>Parece que las experiencias seguir\u00e1n marcando un a la hora de conectar con el consumidor. En este \u00e1mbito, las nuevas tecnolog\u00edas de VR\/AR pueden jugar un papel significativo. Un ejemplo es el de NH Hotels, que ya ha inaugurado su primer hotel virtual en Fortnite, una experiencia liderada por TheGrefg en Gamergy 2023, donde el resort virtual se convirti\u00f3 en la locaci\u00f3n principal del juego \u2018Color Switch\u2019. Inspirado en el\u00a0<strong>NH Marina Portim\u00e3o Resort, el hotel virtual est\u00e1 ubicado en el Algarve, con tres piscinas, acceso a campos de golf, casinos y actividades de ocio y deportes acu\u00e1ticos.<\/strong><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inteligencia Artificial<\/h3>\n<p>Las capacidades de la IA generativa y predictiva ofrecen beneficios tanto a los viajeros como a las empresas, permitiendo una gesti\u00f3n m\u00e1s eficiente. Analizando datos de estancias previas y preferencias del cliente en redes sociales, la IA brinda recomendaciones personalizadas dentro y fuera del hotel. Asistentes virtuales 24\/7 tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles para mejorar la experiencia del cliente, creando un ambiente de atenci\u00f3n constante y personalizada.<\/p>\n<p>Un ejemplo lo trae Meli\u00e1 Hotels International, que ha reforzado la atenci\u00f3n al cliente en redes sociales con la herramienta mejorada Inbox de Hootsuite y su primer equipo interno de Atenci\u00f3n Social, buscando ofrecer un servicio personalizado y r\u00e1pido, con la posibilidad de reservar directamente desde las redes sociales mediante su asistente virtual.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Big Data Impulsa la Transformaci\u00f3n Digital en la Hospitalidad<\/h3>\n<p>El Big Data ha permitido una optimizaci\u00f3n del conocimiento sobre los comportamientos de los consumidores, as\u00ed como a la hora de tomar decisiones estrat\u00e9gicas basadas en tendencias. Palladium Hotel Group se ha sumado a esta evoluci\u00f3n adoptando una estrategia data-driven mediante la plataforma Talend, ubicada en la nube de AWS y el Data Warehouse Snowflake. Esta transformaci\u00f3n permite un acceso eficiente a la informaci\u00f3n, mejorando la calidad de los datos, la optimizaci\u00f3n de costos y la toma de decisiones.\u00a0<strong>El caso de Roiback destaca la importancia de convertir datos en lealtad de hu\u00e9spedes, optimizando sitios web para experiencias atractivas y reduciendo la dependencia de plataformas de reserva externas.<\/strong><\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Rob\u00f3tica que revoluciona la experiencia del cliente<\/h3>\n<p>Si hablamos de eficiencia, parece que la rob\u00f3tica ya est\u00e1 comenzando a lograr dar el salto hacia la mejora de la eficiencia y la experiencia de los hu\u00e9spedes, con servicios cada vez m\u00e1s \u00f3ptimos y \u00fatiles. Emirates y Yotel son pioneros en la incorporaci\u00f3n de robots en la experiencia del cliente. Sara, el primer asistente rob\u00f3tico de facturaci\u00f3n del mundo en Emirates, agiliza el proceso de check-in, mientras que Yotel, el \u2018hotel robot\u2019 en Nueva York, gestiona todas las operaciones hoteleras con robots de \u00faltima generaci\u00f3n, ofreciendo una experiencia \u00fanica a los hu\u00e9spedes.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Web 3.0 y NFTs: Revolucionando la Adquisici\u00f3n de Billetes<\/h3>\n<p>La web 3.0 tambi\u00e9n ha contribuido a fortalecer un turismo m\u00e1s inteligente, innovador y sostenible. Algunos ejemplos los traen compa\u00f1\u00edas como Flybondi, que destaca como la primera aerol\u00ednea en ofrecer billetes en formato NFT (tokens no fungibles). Esta tecnolog\u00eda permite una mayor libertad para los pasajeros, quienes pueden regalar, transferir o cambiar titularidad de billetes de manera aut\u00f3noma.\u00a0<strong>Esta innovaci\u00f3n demuestra c\u00f3mo la tecnolog\u00eda blockchain est\u00e1 cambiando la forma en que se adquieren y gestionan los billetes de avi\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>La adopci\u00f3n de Bitcoin en El Salvador tambi\u00e9n ha impulsado el crecimiento del turismo, seg\u00fan un informe del Grupo Santander. La flexibilidad y la facilidad que ofrece Bitcoin a los turistas, combinadas con la atracci\u00f3n que tiene la criptomoneda, han contribuido significativamente al aumento de visitantes y a la transformaci\u00f3n econ\u00f3mica del pa\u00eds centroamericano.<\/p>\n<p>Fuente: https:\/\/www.marketingdirecto.com\/marketing-general\/digital-innovation-trends-by-t2o\/tendencias-tecnologicas-impulsaran-sector-turismo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El sector tur\u00edstico se encuentra en un momento \u00e1lgido, marcado por la creciente prioridad que las personas otorgan a los viajes. 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