Salesforce\u00a0<\/strong>public\u00f3 la sexta edici\u00f3n de su informe\u00a0\u00abState of Service\u00bb<\/strong>, un estudio revela\u00a0c\u00f3mo\u00a0los servicios de atenci\u00f3n al cliente\u00a0afrontan una nueva era\u00a0<\/strong>y c\u00f3mo los equipos est\u00e1n aprovechando la inteligencia artificial y los datos para aumentar ingresos, eficiencia y satisfacci\u00f3n del cliente en medio de un crecimiento exponencial de las expectativas.<\/p>\n El estudio destaca que\u00a0la tendencia a considerar los servicios de atenci\u00f3n al cliente como un motor de ingresos, en lugar de un centro de costes, se est\u00e1 acelerando.<\/strong>\u00a0Un 85% de los responsables de la toma de decisiones de estos servicios afirman que, durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o, se espera una mayor contribuci\u00f3n de sus equipos en el apartado de los ingresos a trav\u00e9s de la venta cruzada y la retenci\u00f3n de clientes. Y el n\u00famero de organizaciones que realizan un seguimiento de los ingresos impulsados por los servicios crece del 51% en 2018 al 91% en 2024.<\/p>\n Salesforce\u00a0tambi\u00e9n analiza c\u00f3mo la experiencia de cliente es clave para impulsar los ingresos y destaca las prioridades, los retos y las estrategias que configuran el servicio de atenci\u00f3n al cliente en la era de la IA. En este sentido subrayan que\u00a0m\u00e1s de la mitad de los consumidores (53%) quieren que las empresas se antepongan a sus deseos antes de que surjan, pero solo un 33% considera que lo est\u00e1n haciendo.<\/strong><\/p>\n