{"id":11695,"date":"2024-05-02T11:48:48","date_gmt":"2024-05-02T16:48:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=11695"},"modified":"2024-05-02T13:48:40","modified_gmt":"2024-05-02T18:48:40","slug":"11695-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/11695-2\/","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"

Las tres C’s de la inteligencia artificial: \u00bfcu\u00e1l es el inter\u00e9s del consumidor?<\/h2>\n

La inteligencia artificial no es un concepto nuevo,\u00a0pero el inter\u00e9s del p\u00fablico por esta tecnolog\u00eda s\u00ed lo es.\u00a0<\/strong>Un 70% de los consumidores sienten emoci\u00f3n ante la adopci\u00f3n de la\u00a0inteligencia artificial\u00a0en los espacios de trabajo, pero solo un 43% est\u00e1n entusiasmados sobre su adopci\u00f3n en la vida diaria. As\u00ed lo indica un nuevo estudio de\u00a0Boston Consulting Group<\/strong>\u00a0(BCG), que revela que el conocimiento y la emoci\u00f3n de los consumidores sobre la IA es sorprendentemente alto.<\/p>\n

De esta forma, el estudio\u00a0\u00abConsumers Know More About AI than Business Leaders Think\u00bb<\/strong>\u00a0(Los consumidores saben m\u00e1s sobre la IA de lo que los l\u00edderes empresariales piensan), explor\u00f3 el uso y el sentimiento de 21.000 encuestados sobre su conocimiento sobre la IA y la IA Generativa y su uso en los espacios de trabajo.<\/p>\n

Como explica\u00a0Aparna Bharadwaj<\/strong>, Managing Director & Partner y Global Advantage Practice de BCG, \u00absi bien la percepci\u00f3n y el uso var\u00edan seg\u00fan el mercado, la edad y la exposici\u00f3n,\u00a0los consumidores de todo el mundo tienen una apreciaci\u00f3n m\u00e1s profunda de la IA de la que creemos\u00bb<\/strong>. En este sentido, la profesional destac\u00f3 la importancia de que los l\u00edderes empresariales informen sobre el uso de la IA de forma transparente. \u00abSi los consumidores y empleados tienen preocupaciones sobre privacidad de datos y el uso \u00e9tico de la IA Generativa, no adoptar\u00e1n la tecnolog\u00eda\u00bb.<\/p>\n

Una alta comprensi\u00f3n de la IA Generativa<\/h3>\n

Como se\u00f1alan desde BCG, Spotify tard\u00f3 150 d\u00edas en alcanzar un mill\u00f3n de usuarios, Instagram aproximadamente 75 d\u00edas, mientras que\u00a0ChatGPT\u00a0logr\u00f3 este hito en tan solo 5 d\u00edas. Esta es una demostraci\u00f3n del creciente inter\u00e9s en las capacidades de la IA en los usuarios.<\/p>\n

Entre las principales conclusiones del estudio, el grupo revela que\u00a0el 75% de los encuestados ha utilizado ChatGPT u otra herramienta basada en la inteligencia artificial.<\/strong>\u00a0Adem\u00e1s, en mercados como India, Brasil y los Emiratos \u00c1rabes Unidos, el uso de la IA supera los niveles de los llamados \u00abmercados maduros\u00bb.<\/p>\n

Y en relaci\u00f3n a los usos de esta tecnolog\u00eda en la vida diaria, los encuestados expresaron una mezcla de entusiasmo (43%) y preocupaci\u00f3n (29%). Pero en el caso del entusiasmo por la GenAI en el lugar de trabajo este dato fue mayor, con un 70% de los encuestados expresando un sentimiento positivo, mientras que solo un 15% expres\u00f3 preocupaci\u00f3n.<\/p>\n

Las tres C\u2019s de la inteligencia artificial<\/h3>\n

Los usuarios que han acudido a la inteligencia artificial destacan tres aspectos en los que esta tecnolog\u00eda responde a necesidades que hasta el momento no estaban satisfechas, como lo son:<\/p>\n

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  • Comodidad:<\/strong>\u00a0la IA puede mejorar el bienestar personal al ayudar a los usuarios con objetivos de salud, financieros o de otros aspectos de su vida. Por ejemplo, un 32% de los encuestados se\u00f1ala que las aplicaciones de salud o \u2018fitness\u2019 basadas en la IA les han ayudado a alcanzar sus objetivos.<\/li>\n<\/ul>\n
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    • Customizaci\u00f3n<\/strong>: la IA ayuda a los usuarios a encontrar los productos o servicios en base a sus necesidades espec\u00edficas. Por ejemplo, un 28% de los encuestados ha acudido a la IA para obtener recomendaciones de art\u00edculos como cosm\u00e9ticos.<\/li>\n<\/ul>\n
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      • Conveniencia:\u00a0<\/strong>el estudio se\u00f1ala que un 28% de los encuestados acude a las b\u00fasquedas visuales para encontrar productos, o alternativas, a objetos que desean comprar.<\/li>\n<\/ul>\n

        Preocupaci\u00f3n ante esta tecnolog\u00eda<\/h4>\n

        En relaci\u00f3n al sentimiento que despierta esta tecnolog\u00eda en los usuarios, el informe revela que la curva de\u00a0desinformaci\u00f3n-entusiasmo-preocupaci\u00f3n<\/strong>\u00a0muestra que, antes de utilizar la IA, las personas tienen m\u00e1s sentimientos negativos que positivos sobre la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

        Si bien los encuestados comprenden tanto los aspectos positivos como negativos de esta tecnolog\u00eda, un segmento considerable de consumidores\u00a0es consciente de sus posibles desventajas si no se adopta de forma responsable.<\/strong>\u00a0Aproximadamente 40% de los encuestados se\u00f1ala que est\u00e1n emocionados sobre los diferentes usos de la IA, mientras que el 28% afirma sentirse indeciso.<\/p>\n

        Por su parte,\u00a0el 33% se muestra preocupado por la seguridad de los datos y el uso \u00e9tico de la IA,\u00a0<\/strong>mientras que al 30% le preocupa la posibilidad de que la IA reemplace a los trabajadores en determinados puestos de trabajo. Adem\u00e1s, un 10% de los consumidores expres\u00f3 su preocupaci\u00f3n por el impacto medioambiental que supone la IA generativa.<\/p>\n

        Entusiasmo ante la IA en los lugares de trabajo<\/h4>\n

        El informe detalla que un 32% de los encuestados est\u00e1 emocionado ante el potencial de la IA en los descubrimientos cient\u00edficos y m\u00e9dicos. Por su parte, desde la perspectiva de los empleados se evidencia un sentimiento mayormente positivo ante la IA Generativa, con un 70% de los participantes sintiendo emoci\u00f3n sobre esta tecnolog\u00eda en los lugares de trabajo.<\/p>\n

        Adem\u00e1s, 60% considera que la IA ayudar\u00e1 a los procesos de aprendizaje y educaci\u00f3n, y un 55% se\u00f1ala que aumentar\u00e1 la eficiencia.<\/p>\n

        M\u00e1s de la mitad de los encuestados se\u00f1alan que sienten que sus trabajos no ser\u00e1n reemplazados por una IA u otras tecnolog\u00edas, mientras que un 19% siente vulnerabilidad o preocupaci\u00f3n ante su posible reemplazo.\u00a0Profesionales de \u00e1reas como Marketing, Comunicaciones, Financieros y Contables, son los que sienten mayor preocupaci\u00f3n<\/strong>, mientras que profesionales del sector sanitario, ayudantes del hogar y profesores se sienten menos amenazados.<\/p>\n

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