{"id":11776,"date":"2024-05-14T09:34:47","date_gmt":"2024-05-14T14:34:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=11776"},"modified":"2024-05-14T09:34:47","modified_gmt":"2024-05-14T14:34:47","slug":"11776-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/11776-2\/","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"<h2 class=\"subtitle-cn\">\u00abEl dato es un medio, no un fin\u00bb: la tecnolog\u00eda para conquistar la confianza del usuario<\/h2>\n<p><strong>La confianza del consumidor es un bien muy disputado y codiciado por las empresas<\/strong>, pero lo que cuesta gan\u00e1rsela (que es mucho) es inversamente proporcional a lo que cuesta perderla. El reto para conquistar la confianza del usuario en el entorno de las marcas tom\u00f3 la palabra en el escenario de\u00a0<strong>CONECTADOS 2024<\/strong>\u00a0bajo el lema \u00abTECH IS NOW\u00bb frente a m\u00e1s de 350 asistentes al evento m\u00e1s \u00abtechie\u00bb de<em>\u00a0MarketingDirecto.com<\/em>.<\/p>\n<p>De acuerdo con un estudio de Razorfish y GWI, el 58% de los consumidores califica de \u00ablento\u00bb o \u00abmuy lento\u00bb el proceso encaminado a agasajar a las marcas con su confianza. Por el contrario, cuestionados sobre el tiempo que tardan en perder la confianza en las marcas,\u00a0<strong>el 70% de los consumidores confiesan que esa confianza se desvanece muy r\u00e1pidamente.<\/strong>\u00a0Entonces \u00bfQu\u00e9 est\u00e1n haciendo las marcas para generar buenas experiencias de usuario?<\/p>\n<p>En la mesa redonda\u00a0\u00abTecnolog\u00eda, clave para la confianza del usuario\u00bb,\u00a0<strong>Ana Moyano<\/strong>, Marketing Strategist Espa\u00f1a de\u00a0<strong>Kolsquare<\/strong>;\u00a0<strong>Laura Mu\u00f1oz<\/strong>, Head of Burns CX en\u00a0<strong>Burns The Agency<\/strong>;\u00a0<strong>Carlos Fern\u00e1ndez<\/strong>, Director Digital &amp; Social Media de\u00a0<strong>Iberdrola<\/strong>;\u00a0<strong>Paloma Casillas,<\/strong>\u00a0Communications Manager Espa\u00f1a y Portugal de\u00a0<strong>Revolut<\/strong>;\u00a0<strong>Adriana Di Ippolito<\/strong>, Marketing &amp; Communications Manager Spain &amp; Portugal de\u00a0<strong>Lelo<\/strong>;<strong>\u00a0Aurea Carri\u00f3n,<\/strong>\u00a0CMO de\u00a0<strong>Grosso Napoletano<\/strong>; y\u00a0<strong>M\u00f3nica Magallanes<\/strong>, Media Manager de\u00a0<strong>Dazn Spain<\/strong>, destacaron las claves y los retos de esta apuesta por la tecnolog\u00eda.<\/p>\n<div class=\"video-cn\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"&quot;LA NUEVA ERA DE LA CREATIVIDAD&quot; #ENAMORAMKD\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/xpmkr_aFAHg?autoplay=1&amp;mute=1\" width=\"500\" height=\"281\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tecnolog\u00eda, clave para la confianza del usuario en CONECTADOS 2024<\/h3>\n<p><strong>Ana Moyano<\/strong>, Marketing Strategist Espa\u00f1a de Kolsquare y moderadora de este encuentro, se\u00f1al\u00f3 que la retenci\u00f3n a partir de la confianza del usuario es uno de los grandes retos de las marcas. \u00abLa confianza se pierde muy r\u00e1pidamente en proporci\u00f3n a lo que nos cuesta ganarla\u00bb.<\/p>\n<p>Para\u00a0<strong>Adriana Di Ippolito<\/strong>, Marketing &amp; Communications Manager Spain &amp; Portugal de Lelo, la p\u00e9rdida de confianza se debe en gran medida a las altas expectativas. \u00abComo marcas nos vendemos tan bien y contamos tantas cosas, que en cuanto las personas no hacen ese \u2018match\u2019 con las expectativas ya hay una decepci\u00f3n\u00bb. La profesional subray\u00f3 que es un aut\u00e9ntico reto generar awareness en los consumidores, pero resulta muy f\u00e1cil perderlo si las marcas no cumplen con lo prometido.<\/p>\n<p>En este sentido, la dicotom\u00eda entre la promesa y la realidad se presenta como un reto para las marcas:\u00a0<strong>\u00abEs mucho m\u00e1s probable que la gente te ponga una rese\u00f1a negativa que una positiva\u00bb<\/strong>, a\u00f1ade.<\/p>\n<p>Por su parte,\u00a0<strong>Aurea Carri\u00f3n,<\/strong>\u00a0CMO de Grosso Napoletano, se\u00f1ala que este reto incluso est\u00e1 presente en los clientes fidelizados, pues si en una de sus experiencias posteriores no est\u00e1 a la altura de las anteriores es probable que busquen otras soluciones.\u00a0<strong>\u00abCada experiencia es distinta y te la est\u00e1s \u2018jugando cada d\u00eda\u2019 con el usuario. De ah\u00ed que sea tan f\u00e1cil perder su confianza.<\/strong><\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"twitter-tweet twitter-tweet-rendered\"><iframe id=\"twitter-widget-0\" class=\"\" title=\"X Post\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/embed\/Tweet.html?creatorScreenName=MkDirecto&amp;dnt=true&amp;embedId=twitter-widget-0&amp;features=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%3D%3D&amp;frame=false&amp;hideCard=false&amp;hideThread=false&amp;id=1780162365255717176&amp;lang=es&amp;origin=https%3A%2F%2Fwww.marketingdirecto.com%2Fespeciales%2Fconectados%2Ftecnologia-confianza-usuario-conectados-2024&amp;sessionId=0a202879974e5d109047857bc550a7aa33b79dbf&amp;siteScreenName=MkDirecto&amp;theme=light&amp;widgetsVersion=2615f7e52b7e0%3A1702314776716&amp;width=500px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-tweet-id=\"1780162365255717176\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tecnolog\u00eda unida a la experiencia del consumidor<\/h3>\n<p>Para\u00a0<strong>Carlos Fern\u00e1ndez<\/strong>, Director Digital &amp; Social Media de Iberdrola, se\u00f1ala que el gran cambio se encuentra en la reputaci\u00f3n, que es la verdadera preocupaci\u00f3n de las marcas. \u00abLo que dicen en las redes sociales, las rese\u00f1as, y c\u00f3mo est\u00e1s nos van a perjudicar es lo que realmente nos preocupa. Deber\u00edamos reflexionar sobre c\u00f3mo construir esta relaci\u00f3n de confianza no solo en los momentos de compra, sino en el d\u00eda a d\u00eda\u00bb.<\/p>\n<p>Presencia en redes sociales, Big Data y m\u00e1s: \u00bfc\u00f3mo se debe unir la tecnolog\u00eda para que las marcas alcancen a los usuarios? De acuerdo a Fern\u00e1ndez,\u00a0<strong>\u00abla tecnolog\u00eda puede ayudarte siempre y cuando no pensemos que hace milagros.\u00a0<\/strong>Lo importante es construir la confianza y saber reaccionar\u00bb.<\/p>\n<p>Por su parte,\u00a0<strong>Paloma Casillas,<\/strong>\u00a0Communications Manager Espa\u00f1a y Portugal de\u00a0Revolut, se\u00f1ala que para una empresa que solo conoce la tecnolog\u00eda, y sobre todo trat\u00e1ndose de un banco, no perder la confianza de las personas es clave. \u00abLos bancos tradicionales sacan entre 6 y 9 actualizaciones de sus apps al a\u00f1o. Nosotros sacamos 56, es m\u00e1s de una actualizaci\u00f3n por semana. Pr\u00e1cticamente todos los d\u00edas estamos mejorando aspectos e incorporando feedback de los usuarios\u00bb, explica.<\/p>\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Las redes sociales como plataforma de contacto<\/h4>\n<p>Sobre las redes sociales,\u00a0<strong>M\u00f3nica Magallanes<\/strong>, Media Manager de DAZN Spain, explic\u00f3 que estas son un canal de comunicaci\u00f3n adicional con el cliente. \u00abTratamos de mantener un mensaje coherente y consistente en todos los canales. Pero las redes sociales van aumentando cada vez m\u00e1s su importancia en la atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<strong>\u00abTratamos de poner la tecnolog\u00eda al servicio de las necesidades del cliente\u00bb,<\/strong>\u00a0a\u00f1ade la profesional sobre la percepci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de DAZN.<\/p>\n<p>Para\u00a0<strong>Laura Mu\u00f1oz<\/strong>, Head of Burns CX en Burns The Agency, el cliente siempre debe estar en el centro, pero acompa\u00f1ado por la tecnolog\u00eda. \u00abAl final el cliente no ve canales, ve una marca y su necesidad. Lo que est\u00e1 detr\u00e1s, aparte de las personas que forman una compa\u00f1\u00eda, es la correcta ordenaci\u00f3n del dato\u00bb.<\/p>\n<p>Pero,<strong>\u00a0\u00bfc\u00f3mo se tiene una correcta ordenaci\u00f3n del dato?<\/strong>, para Mu\u00f1oz esto se basa en un buen ecosistema tecnol\u00f3gico que responsa a las necesidades y patrones de comportamiento del cliente, pero tambi\u00e9n en la estrategia para generar experiencias positivas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los profesionales profundizaron en la importancia de profundizar en la relaci\u00f3n con el cliente y analizar el ecosistema tecnol\u00f3gico de la empresa para entender qu\u00e9 estrategias hay que aplicar para asegurar la eficacia de la marca y su capacidad para ganar la confianza del usuario.<\/p>\n<p>Los profesionales hicieron hincapi\u00e9 en la necesidad de no solo adoptar las correctas soluciones tecnol\u00f3gicas, siempre desde una perspectiva humana, sino tambi\u00e9n la necesidad de contar con los\u00a0<strong>perfiles profesionales capaces de convertir los datos en insights de utilidad<\/strong>\u00a0dentro de las organizaciones. En este sentido, Carlos Fern\u00e1ndez a\u00f1adi\u00f3 que uno de los grandes problemas de la actualidad es el problema de<strong>\u00a0la obsesi\u00f3n con el dato<\/strong>, \u00abno podemos convertir el dato en el fin, porque es un medio\u00bb explic\u00f3.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-twitter wp-block-embed-twitter\">\n<div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"twitter-tweet twitter-tweet-rendered\"><iframe id=\"twitter-widget-1\" class=\"\" title=\"X Post\" src=\"https:\/\/platform.twitter.com\/embed\/Tweet.html?creatorScreenName=MkDirecto&amp;dnt=true&amp;embedId=twitter-widget-1&amp;features=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%3D%3D&amp;frame=false&amp;hideCard=false&amp;hideThread=false&amp;id=1780164171310489885&amp;lang=es&amp;origin=https%3A%2F%2Fwww.marketingdirecto.com%2Fespeciales%2Fconectados%2Ftecnologia-confianza-usuario-conectados-2024&amp;sessionId=0a202879974e5d109047857bc550a7aa33b79dbf&amp;siteScreenName=MkDirecto&amp;theme=light&amp;widgetsVersion=2615f7e52b7e0%3A1702314776716&amp;width=500px\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-tweet-id=\"1780164171310489885\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/div>\n<div>Fuente: https:\/\/www.marketingdirecto.com\/especiales\/conectados\/tecnologia-confianza-usuario-conectados-2024<\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00abEl dato es un medio, no un fin\u00bb: la tecnolog\u00eda para conquistar la confianza del usuario La confianza del consumidor es un bien muy disputado y codiciado por las empresas, pero lo que cuesta gan\u00e1rsela (que es mucho) es inversamente proporcional a lo que cuesta perderla. 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