{"id":11890,"date":"2024-05-31T08:34:37","date_gmt":"2024-05-31T13:34:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=11890"},"modified":"2024-05-31T08:52:57","modified_gmt":"2024-05-31T13:52:57","slug":"11890-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/11890-2\/","title":{"rendered":""},"content":{"rendered":"<h2 class=\"subtitle-cn\">\u00bfLujo o exclusi\u00f3n? Chanel sufre desgarrones en su impoluta reputaci\u00f3n de marca por su supuesto elitismo<\/h2>\n<p>Las marcas adscritas al ramo del lujo son por definici\u00f3n (y por los exorbitantes precios de sus productos) marcas que no est\u00e1n al alcance de la gente corriente y moliente. Su negocio pivota en buena medida en torno la exclusividad y cuando algo es exclusivo, \u00abdiscrimina\u00bb hasta cierto punto a quien no puedo permit\u00edrselo. Pero,\u00a0<strong>\u00bfqu\u00e9 sucede cuando alguien que aparentemente (a juzgar por su atuendo) no puede permitirse productos de lujo, pero nada en realidad en la abundancia incursiona en la tienda de una marca como\u00a0Chanel?<\/strong>\u00a0A esta pregunta ha respondido hace poco (sin buscarlo en realidad) la personalidad televisiva y empresaria estadounidense\u00a0<strong>Bethenny Frankel<\/strong>, c\u00e9lebre por el \u00abreality show\u00bb<em>\u00a0The Real Housewives of New York City<\/em>\u00a0(<em>Mujeres ricas de Nueva York<\/em>\u00a0en Espa\u00f1a) y su respuesta no ha dejado en muy buen lugar a la emblem\u00e1tica \u00abmaison\u00bb francesa.<\/p>\n<p>Frankel, cuya fortuna est\u00e1 estimada en 80 millones de d\u00f3lares y tiene, por ende, dinero m\u00e1s suficiente para comprar en Chanel, comparti\u00f3 hace unos d\u00edas con m\u00e1s de 3,4 millones de seguidores en Instagram que<strong>\u00a0le impidieron la entrada la semana pasada en una boutique de la firma francesa en Chicago<\/strong>. Cuando la \u00absocialit\u00e9\u00bb estadounidense intent\u00f3 entrar (sin \u00e9xito) en el establecimiento de Chanel, llevaba un sencillo \u00ablook\u00bb deportivo que no revelaba su opulencia real. Y fue precisamente por esta raz\u00f3n por la que el personal de la marca le neg\u00f3 al parecer al acceso a la tienda.<\/p>\n<p><iframe id=\"instagram-embed-0\" class=\"instagram-media instagram-media-rendered\" src=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/C7SR4PDynxt\/embed\/captioned\/?cr=1&amp;v=14&amp;wp=432&amp;rd=https%3A%2F%2Fwww.marketingdirecto.com&amp;rp=%2Fanunciantes-general%2Fanunciantes%2Fchanel-sufre-desgarrones-reputacion-marca-elitismo#%7B%22ci%22%3A0%2C%22os%22%3A1098.5999999998603%2C%22ls%22%3A899.5%2C%22le%22%3A1093%7D\" height=\"1202\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-instgrm-payload-id=\"instagram-media-payload-0\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<p>De acuerdo con Frankel,\u00a0<strong>el desagradable incidente fue no solo grosero, sino tambi\u00e9n a todas luces \u00abelitista y excluyente\u00bb<\/strong>. Y el v\u00eddeo en el que la empresaria da cuenta de su experiencia acumula ya m\u00e1s 200.000 \u00ablikes\u00bb en Instagram, s\u00edntoma que otros muchos usuarios de la red social se han sentido probablemente identificados con el inc\u00f3modo momento relatado por la protagonista de\u00a0<em>The Real Housewives of New York City<\/em>.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el contenido emanado de la mala experiencia de Frankel en Chanel no se detuvo aqu\u00ed ni mucho menos y\u00a0<strong>al d\u00eda siguiente de ser expulsada con cajas destempladas de la tienda de la firma francesa, la empresaria decidi\u00f3 volver a presentarse de nuevo en la boutique, pero en esta ocasi\u00f3n luciendo un atuendo bastante m\u00e1s ostentoso<\/strong>\u00a0que inclu\u00eda traje de tweed, diadema de perlas y tacones. Y en esta segunda ocasi\u00f3n a la buena de Frankel se le permiti\u00f3 acceder sin rechistar al establecimiento.<\/p>\n<p><iframe id=\"instagram-embed-1\" class=\"instagram-media instagram-media-rendered\" src=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/C7UHiIOxTH2\/embed\/captioned\/?cr=1&amp;v=14&amp;wp=432&amp;rd=https%3A%2F%2Fwww.marketingdirecto.com&amp;rp=%2Fanunciantes-general%2Fanunciantes%2Fchanel-sufre-desgarrones-reputacion-marca-elitismo#%7B%22ci%22%3A1%2C%22os%22%3A1101.5999999998603%2C%22ls%22%3A899.5%2C%22le%22%3A1093%7D\" height=\"1004\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-instgrm-payload-id=\"instagram-media-payload-1\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<p>Desde entonces,<strong>\u00a0la personalidad televisiva y empresaria neoyorkina ha continuado publicando en Instagram contenido que se mira deliberadamente en el espejo de una famosa escena de la pel\u00edcula\u00a0<em>Pretty Woman<\/em><\/strong>\u00a0en la que Julia Roberts es expulsada de una tienda por su poco distinguida apariencia y despu\u00e9s vuelve a la misma boutique ataviada con prendas car\u00edsima y con bolsas de otros establecimientos al tiempo que confronta al personal que la rechaz\u00f3 inicialmente con una frase ya ic\u00f3nica: \u00abBig mistake, huge\u00bb.<\/p>\n<p><iframe id=\"instagram-embed-2\" class=\"instagram-media instagram-media-rendered\" src=\"https:\/\/www.instagram.com\/reel\/C7Wtgcpx6VH\/embed\/captioned\/?cr=1&amp;v=14&amp;wp=432&amp;rd=https%3A%2F%2Fwww.marketingdirecto.com&amp;rp=%2Fanunciantes-general%2Fanunciantes%2Fchanel-sufre-desgarrones-reputacion-marca-elitismo#%7B%22ci%22%3A2%2C%22os%22%3A1104.0999999998603%2C%22ls%22%3A899.5%2C%22le%22%3A1093%7D\" height=\"1004\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-instgrm-payload-id=\"instagram-media-payload-2\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<p>En los comentarios vertidos por los seguidores de Frankel en el contenido nacido al calor del incidente en Chanel\u00a0<strong>muchos usuarios instan a la marca francesa a pronunciarse sobre el suceso\u00a0<\/strong>y otros tantos aseguran que el momento vivido por Frankel lo sufren habitualmente muchas personas de color cuando incursionan en tiendas de\u00a0lujo.<\/p>\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfDeber\u00eda Chanel pronunciarse sobre la controversia?<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Chanel ha dado de momento la callada por respuesta y no se ha pronunciado p\u00fablicamente sobre el incidente<\/strong>, pero un buen n\u00famero de expertos en marketing y redes sociales creen que la marca deber\u00eda salir a la palestra y que su respuesta podr\u00eda tener, de hecho, eventualmente un efecto bals\u00e1mico en su reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u00abLa m\u00e1s maravillosa de las respuestas ser\u00eda algo divertido que quitara hierro al asunto, se disculpara con la protagonista y demostrara que Chanel es una marca que no se toma a s\u00ed misma demasiado en serio\u00bb<\/strong>, explica Danielle Wiley, fundadora y CEO de la agencia de influencer marketing Sway Group, en declaraciones a\u00a0<em>AdAge<\/em>.<\/p>\n<p>Aun cuando es improbable que el incidente protagonizado por Bethenny Frankel tenga un efecto nefario en las ventas de Chanel,\u00a0<strong>los expertos creen es importante que las marcas se pertrechen de un plan cuando los influencers y los creadores las interpela de manera directa<\/strong>. Al fin y al cabo, \u00abeste tipo de situaciones van a ser cada vez m\u00e1s comunes\u00bb, se\u00f1ala, por su parte, Brendan Gahan, CEO y cofundador de Creator Authority.<\/p>\n<p>Gahan cree que\u00a0<strong>Chanel puede, no obstante, beneficiarse de que los v\u00eddeos de Frankel no hagan sino reforzar su percepci\u00f3n de marca exclusiva y no apta para todo el mundo.\u00a0<\/strong>As\u00ed y todo, desarrollar una estrategia para responder a las controversias directamente relacionadas con los influencers es esencial para evitar consecuencias negativas a largo plazo para las marcas, enfatiza.<\/p>\n<p>Wiley considera que incidentes como el protagonizado por Frankel pone tambi\u00e9n de relieve otro problema:<strong>\u00a0la necesidad de que las marcas instruyan adecuadamente a sus empleados para evitar que sus clientes y los influencers les pongan la ponga colorada en las redes sociales\u00a0<\/strong>y ello pueda lacerar de alguna manera su reputaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Fuente: https:\/\/www.marketingdirecto.com\/anunciantes-general\/anunciantes\/chanel-sufre-desgarrones-reputacion-marca-elitismo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfLujo o exclusi\u00f3n? 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