{"id":11959,"date":"2024-06-13T09:53:00","date_gmt":"2024-06-13T14:53:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=11959"},"modified":"2024-06-13T10:38:29","modified_gmt":"2024-06-13T15:38:29","slug":"el-fin-de-la-era-del-superfan-la-estrategia-de-las-marcas-para-enamorar-a-la-generacion-z","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-fin-de-la-era-del-superfan-la-estrategia-de-las-marcas-para-enamorar-a-la-generacion-z\/","title":{"rendered":"El fin de la era del \u00abSuperfan\u00bb: la estrategia de las marcas para enamorar a la Generaci\u00f3n Z"},"content":{"rendered":"

El mundo de las marcas pas\u00f3 de\u00a0la era del \u00abSuperfan\u00bb,\u00a0<\/strong>donde la fidelidad a marcas como\u00a0Adidas o Nike<\/strong>\u00a0abordaba m\u00faltiples facetas de la vida de sus seguidores, hasta la actualidad, marcada por los consumidores cambiantes de la\u00a0Generaci\u00f3n Z. En\u00a0un contexto de inflaci\u00f3n creciente<\/strong>, todos los sectores, desde el textil hasta el de la tecnolog\u00eda, se ven afectados y\u00a0solo el 19,4% de los encuestados afirma que siempre compra las mismas marcas.<\/strong><\/p>\n

Tal y como indica el informe\u00a0\u00abLas nuevas reglas del marketing\u00bb<\/strong>, de\u00a0LLYC\u00a0y Appinio, la Generaci\u00f3n Z representa el 25% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola, siendo un target especialmente atractivo para las marcas.\u00a0<\/strong>Pero, conquistar a la Gen Z es un reto en s\u00ed mismo: son consumidores \u00abdesleales\u00bb y encuentran en las redes sociales su principal canal de consumo, generando nuevas formas de descubrir marcas de forma constante.<\/p>\n

En palabras de\u00a0Jes\u00fas Moradillo<\/strong>, Socio y director general de Estrategia de Marketing Solutions en Europa, \u00abLa Generaci\u00f3n Z es una inc\u00f3gnita para las marcas y un factor transformador en los h\u00e1bitos de consumo de toda la poblaci\u00f3n. Han redefinido las reglas del juego con su exigencia de genuinidad y autenticidad. Los retailers deben abrazar con audacia e innovaci\u00f3n esta demanda generando experiencias aut\u00e9nticas y relaciones de valor. Adaptarse a estas nuevas expectativas requiere otro esfuerzo en tecnolog\u00eda, pero es esencial para captar y mantener la lealtad de los consumidores en este contexto de transformaci\u00f3n continua basado en relaciones personalizadas\u00bb, asegura.<\/p>\n

De consumidores a fans: como alcanzar a los \u00abSuperfans\u00bb<\/h3>\n

Convertir a los clientes en \u00abSuperfans\u00bb es el sue\u00f1o de toda marca, pero para lograrlo hay que crear conexiones que cultiven esta relaci\u00f3n. Seg\u00fan el informe, pocas marcas trabajan esto de forma genuina y efectiva: solo\u00a0un 19,4 % de los encuestados afirma que siempre compra las mismas marcas.<\/strong>\u00a0El resto de los consumidores opta por probar novedades, buscando marcas que le comprendan.<\/p>\n

Por ejemplo, el perfil de la Generaci\u00f3n Z es un comprador \u00abdesleal\u00bb, pues si bien un 77% de los encuestados admiten comprar los productos de una marca si esta tiene un prop\u00f3sito alineado a sus valores, el precio y la conveniencia se mantienen como fundamentales para tomar una decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n

    \n
  • El comportamiento de la Generaci\u00f3n Z presenta una notable bipolaridad:<\/strong>\u00a0para esta generaci\u00f3n, el precio sigue siendo un factor determinante, pero entran en juego otros factores que desempe\u00f1an un rol significativo, como la calidad o el prop\u00f3sito de marca<\/li>\n<\/ul>\n

    Otro de los retos a la hora de generar \u00abSuperfans\u00bb es que el auge de las redes sociales ha unido de forma indudable al mundo del consumo con el entretenimiento, todo ello fomentado por el comercio electr\u00f3nico, las plataformas\u00a0low cost\u00a0<\/em>y las redes sociales. Actualmente, los minoristas nativos digitales se han afianzado en el entorno m\u00f3vil, con\u00a0un 52% de las ventas realizadas en sitios web optimizados para dispositivos m\u00f3viles y un 37% a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles.\u00a0<\/strong>TikTok destaca as\u00ed como la herramienta principal para influir en las decisiones de compra<\/p>\n

    \u00bfC\u00f3mo pueden las marcas alcanzar a nuevos consumidores?<\/h3>\n

    El estudio identifica\u00a0tres principios clave que el cliente espera encontrar en su relaci\u00f3n con cualquier marca:\u00a0<\/strong>una reputaci\u00f3n que conecte con sus ideas y valores, que mantenga coherencia durante toda la experiencia y adapte su valor a los gustos propios de cada cliente.<\/p>\n

    En este sentido, la personalizaci\u00f3n es un factor crucial para generar lazos emocionales y construir\u00a0fidelizaci\u00f3n<\/strong>, que en el entorno actual es uno de los bienes m\u00e1s preciados para una marca. As\u00ed, los clientes leales son prioridad para el negocio, ya que se espera que sean ellos quienes abran nuevas oportunidades de ingresos y reduzcan los esfuerzos de captaci\u00f3n. \u00abSu capacidad para atraer a
    \nnuevos compradores mediante recomendaciones ser\u00e1 clave en este proceso, siendo las recomendaciones de conocidos el segundo factor m\u00e1s influyente a la hora de realizar una compra\u00bb, se\u00f1ala el informe.<\/p>\n

    Pero, mantener la fidelidad de los consumidores es una tarea cada vez m\u00e1s compleja, pues un 70,7 % de los consumidores espa\u00f1oles tienden a realizar compras en las mismas tiendas pero est\u00e1n totalmente abiertos a probar otras opciones, y casi un 10% siempre prueba marcas nuevas.<\/p>\n

    Generaci\u00f3n Z y las nuevas reglas del marketing<\/h3>\n
      \n
    • La GenZ, una inc\u00f3gnita para las marcas.<\/strong>\u00a0Con un profundo dominio de la tecnolog\u00eda y su inclinaci\u00f3n a la personalizaci\u00f3n y la autenticidad, la Generaci\u00f3n Z entiende que la personalizaci\u00f3n ya no es opcional.<\/li>\n<\/ul>\n
        \n
      • El contenido no deja de ser el rey, pero<\/strong>\u00a0tiene que tener prop\u00f3sito<\/strong>. Las marcas deben adaptarse al momento vital de los usuarios, y aplicar contenido dependiendo del momento del customer journey. No solo se personaliza el contenido, sino tambi\u00e9n el momento y canal.<\/li>\n<\/ul>\n
          \n
        • Las redes sociales y la captaci\u00f3n de nuevos usuarios.<\/strong>\u00a0Casi la mitad de los consumidores investigan a trav\u00e9s de las redes sociales opiniones y experiencias de otros usuarios antes de hacer una compra.<\/li>\n<\/ul>\n
            \n
          • La omnicanalidad ya es norma.\u00a0<\/strong>Los consumidores abrazan experiencias digitales y f\u00edsicas de forma fluida, por lo que ya no es una ventaja competitiva, es lo que esperan.<\/li>\n<\/ul>\n
              \n
            • Todo momento convierte, y el Funnel se est\u00e1 desdibujando.<\/strong>\u00a0En la actualidad, la experiencia del cliente se produce de forma constante, no ocupa la campa\u00f1a, si no el Top of Mind del consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              • La personalizaci\u00f3n va ligada a la fidelizaci\u00f3n.<\/strong>\u00a0La personalizaci\u00f3n consigue eficacia y relevancia entre los usuarios, y es necesario evitar la repetici\u00f3n de mensajes innecesarios.<\/li>\n<\/ul>\n
                  \n
                • Los usuarios no ceder\u00e1n sus datos sin obtener nada a cambio<\/strong>. Los compradores solo estar\u00edan dispuestos a ceder sus datos si reciben cupones descuento, la posibilidad de ganar algo, puntos de fidelidad canjeables por productos o acceso anticipado a ofertas exclusivas.<\/li>\n<\/ul>\n
                    \n
                  • Los clientes de hoy tienen m\u00e1s opciones que nunca.<\/strong>\u00a0Para captar y mantener la atenci\u00f3n de los consumidores, los retailers y comercios electr\u00f3nicos necesitan encontrar un equilibrio entre la construcci\u00f3n de marca creativa y enfoques centrados en datos y retenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

                    Fuente: https:\/\/www.marketingdirecto.com\/anunciantes-general\/publicaciones\/superfans-desleales-reglas-marketing-generacion-z<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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