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<\/p>\nTan pronto como una empresa o una marca cruza el umbral del universo digital debe saber que inicia un proceso de no retorno, si no tiene claro c\u00f3mo proceder, le representar\u00e1 ubicarse en desventaja no solo frente a la competencia o las compa\u00f1\u00edas locales, empezar\u00e1 a estar por detr\u00e1s de las dem\u00e1s en la regi\u00f3n, el pa\u00eds e incluso a nivel global.<\/p>\n
Construir una presencia s\u00f3lida y coherente en el entorno digital para una marca significa un gran reto y a la vez una enorme oportunidad. Desde el comienzo se hace necesaria la creaci\u00f3n de una estrategia de mercadeo digital que contemple la presencia de la organizaci\u00f3n en el ecosistema digital. Compuesto por canales digitales como el sitio web, aplicaciones y servicios para dispositivos m\u00f3viles, perfiles en redes sociales, facilidad para ser ubicado en motores de b\u00fasqueda (SEO), estrategia de pauta en Internet y medios sociales, etc.<\/p>\n
A finales de 2015, una investigaci\u00f3n realizada por la revista Fortune 500 plante\u00f3 dentro de los objetivos de la estrategia de mercadeo digital de las 5000 empresas que conforman ese listado, que sus prioridades se orientan alrededor de tres aspectos: mejorar la experiencia del cliente en los canales digitales, \u201cdata-informed marketing\u201d que considera los datos y la informaci\u00f3n como uno de los factores que influye en la toma de decisiones, y el desarrollo de habilidades internas y externas en la gesti\u00f3n de las redes sociales por parte de las marcas.<\/p>\n
Por lo tanto, se aprecia una tendencia donde se integra y facilita al consumidor vivir su propia experiencia en todos los canales (offline y online): omnicanalidad. Las oportunidades de generar v\u00ednculos con un cliente o prospecto est\u00e1n directamente relacionadas con la capacidad de interacci\u00f3n (di\u00e1logo) y de respuesta que posea la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
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Supongamos que una persona est\u00e1 interesada en comprar unos tenis que vio en una pel\u00edcula. Probablemente consultar\u00e1 en Google o preguntar\u00e1 en las redes sociales a sus amigos si saben el nombre de los tenis que ten\u00eda el protagonista en esa pel\u00edcula. Luego de conseguir la marca y la referencia buscar\u00e1 las calificaciones, comentarios e incluso promociones en Internet sobre esos tenis. Tambi\u00e9n visitar\u00e1 la web y las redes sociales de esa marca, es decir, se inicia el momento de la verdad en la red para el producto.<\/p>\n
Si sigue convencido de la elecci\u00f3n de los tenis, seguir\u00e1 su proceso de investigaci\u00f3n hasta ubicar una tienda online o f\u00edsica donde los pueda solicitar. Finalmente decide comprarlos por Internet, est\u00e1 en el carrito de compras, listo para presionar el bot\u00f3n de pago, pero se le acaba de ocurrir una gran idea, desea saber si puede elegir el color de los cordones. Visita una de las redes sociales de la marca y les env\u00eda un mensaje directo para que le resuelvan su inquietud. En la medida en que no reciba una respuesta r\u00e1pida y clara por parte de la marca, la venta de los tenis se puede perder.<\/p>\n
El impacto de los canales digitales en las estrategias de mercadeo, en el alcance del servicio al cliente y en la cultura de la organizaci\u00f3n cada vez es mas notorio. Nos encontramos frente a un escenario de interacci\u00f3n permanente con el cliente (24 x 7). El comportamiento c\u00e9ntrico de la compa\u00f1\u00eda alrededor del consumidor implica la capacidad de ofrecer una experiencia de consumo de la marca que supere las caracter\u00edsticas y cualidades que hab\u00edan sido efectivas en sus estrategias de promoci\u00f3n y venta tradicionales. La marca debe resaltar y encantar debajo de la sombrilla digital.<\/p>\n
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