{"id":4367,"date":"2019-02-06T08:17:49","date_gmt":"2019-02-06T13:17:49","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=4367"},"modified":"2019-05-13T11:59:50","modified_gmt":"2019-05-13T16:59:50","slug":"lapdeprecio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/lapdeprecio\/","title":{"rendered":"MEZCLA DE MERCADEO DE SERVICIOS – LA P DE PRECIO"},"content":{"rendered":"

Para la asignaci\u00f3n de precios en los servicios, se deben abordar las perspectivas afines de la empresa y de los clientes. As\u00ed como el valor del producto, el valor inherente de los pagos es fundamental para el papel que desempe\u00f1a el marketing al facilitar el intercambio de valor entre las empresas y sus clientes.<\/p>\n

Para los proveedores de servicios, la estrategia de fijaci\u00f3n de precios es el mecanismo financiero a trav\u00e9s del cual se generan los ingresos, con el fin de compensar los costos del encuentro del servicio<\/a><\/u> y crear un excedente de ganancia entendido como utilidades.<\/p>\n

La estrategia de fijaci\u00f3n de precios es muy din\u00e1mica, porque los niveles de estos se ajustan con el paso del tiempo de acuerdo a factores tales como el tipo de cliente, el momento y lugar de entrega, el nivel de la demanda y la capacidad disponible.<\/p>\n

Los clientes en contraste, consideran el precio como una parte fundamental de los costos, los cuales deben pagar para obtener los beneficios deseados. Por tal motivo, el precio no se limita al valor monetario o la cantidad de dinero que se paga por el servicio que se recibe, sino que en \u00e9l se debe incluir el esfuerzo f\u00edsico y mental, as\u00ed como el costo de oportunidad <\/a><\/u>en que se incurre para su adquisici\u00f3n. Por ejemplo, el precio real de una hora de tratamiento en un reconocido spa, es el valor en dinero que se desembolsa por \u00e9l, mas el esfuerzo de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n y toma de decisi\u00f3n para seleccionar el lugar, mas el esfuerzo para ahorrar o conseguir el dinero suficiente para el pago del servicio, mas el tiempo de desplazamiento hasta el lugar, mas el dinero que puede dejar de ganarse por estar en un spa y no trabajando, etc. Por lo tanto, para calcular si un servicio particular \u201cvale la pena\u201d, no solo se debe pensar en el dinero, tambi\u00e9n es necesario evaluar otros costos relacionados con el tiempo y el esfuerzo tal como lo ilustra el ejemplo.<\/p>\n

Por tal motivo, las empresas prestadoras de servicios no solo deben fijar precios que los clientes est\u00e9n dispuestos y puedan pagar, sino tambi\u00e9n entender, y tratar de disminuir en lo posible, otros costos onerosos que los clientes deben pagar para adquirir el servicio. Estos desembolsos incluyen costos monetarios adicionales, como los gastos para viajar al lugar donde se presta el servicio, p\u00e9rdida de tiempo, un esfuerzo mental y f\u00edsico indeseable y la exposici\u00f3n a experiencias sensoriales negativas.<\/p>\n

Los productos de Servicio, una decisi\u00f3n desde el precio<\/strong><\/p>\n

Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio realizado a unas 40 empresas medianas, manufactureras de las de consumo, se detect\u00f3 que el precio, en opini\u00f3n de los ejecutivos, era la variable de marketing m\u00e1s importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los dem\u00e1s elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relaci\u00f3n con el logro de las metas organizacionales y de marketing.<\/p>\n

Los principios de fijaci\u00f3n de precios y pr\u00e1cticas de los servicios tienden a basarse en principios y pr\u00e1cticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes, es dif\u00edcil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector bienes.<\/p>\n

Las caracter\u00edsticas de los servicios que se mencionaron anteriormente pueden influir en la fijaci\u00f3n de precios en los mercados de servicios. La influencia de estas caracter\u00edsticas var\u00eda de acuerdo con el tipo de servicio y la situaci\u00f3n del mercado que se est\u00e9 considerando. Sin embargo, constituyen un factor adicional cuando se examinan las principales fuerzas tradicionales que influyen en los precios: costos, competencia y demanda.<\/p>\n

a) Car\u00e1cter perecedero del servicio;<\/strong> el hecho de que los servicios no se pueden almacenar y de que las fluctuaciones de la demanda no se pueden atender tan f\u00e1cilmente mediante el uso de inventarios, tiene consecuencia en los precios. Se pueden utilizar ofertas especiales de precios y reducciones de precios para agotar capacidad disponible y los precios marginales pueden ser una cosa m\u00e1s com\u00fan. El uso constante de estas formas de precios puede conducir a que los compradores deliberadamente se demoren en comprar ciertos servicios con la expectativas de que se van a producir rebajas. Por su parte, los vendedores pueden tratar de compensar este efecto ofreciendo reducciones ventajosas sobre pedidos hechos con anticipaci\u00f3n.<\/p>\n

b) Los clientes pueden demorar o posponer la realizaci\u00f3n o uso de muchos servicios. <\/strong>Pueden, incluso, realizar los servicios personalmente. Estas caracter\u00edsticas conducen a una competencia m\u00e1s fuerte entre los vendedores de servicio e, incluso, pueden estimular un mayor grado de estabilidad de precios en ciertos mercados, a corto plazo.<\/p>\n

c) La intangibilidad tiene numerosas consecuencias para los precios.<\/strong> Los usuarios de primera vez pueden tener gran dificultad para entender lo que obtienen por su dinero, lo cual influye directamente sobre el riesgo percibido frente al servicio, mientras m\u00e1s alto sea el contenido material, m\u00e1s tender\u00e1n los precios fijados a basarse en costos y mayor ser\u00e1 la tendencia hacia precios m\u00e1s est\u00e1ndares. Mientras m\u00e1s peque\u00f1o sea el contenido material, m\u00e1s orientado ser\u00e1 hacia el cliente y los precios menos est\u00e1ndares.<\/p>\n

Finalmente, es posible determinar los precios mediante negociaci\u00f3n entre comprador y vendedor, ya que se puede ajustar el servicio a los requerimientos espec\u00edficos del cliente.<\/p>\n

d) Cuando los precios son homog\u00e9neos pueden ser altamente competitivos.<\/strong> Mientras m\u00e1s exclusivo sea un servicio, mayor ser\u00e1 la discrecionalidad del vendedor en la fijaci\u00f3n del precio. En tales circunstancias, es posible utilizar los precios como un indicador de calidad; sin embargo, esta idea es un tanto subjetiva.<\/p>\n

e) La inseparabilidad del servicio de la persona que lo ofrece puede fijar l\u00edmites geogr\u00e1ficos o de tiempo a los mercados que es posible atender. <\/strong>Igualmente, los compradores de servicios pueden buscar el servicio dentro de ciertas zonas geogr\u00e1ficas o de tiempo. El grado de competencia que opera dentro de estos l\u00edmites influye en los precios cobrados.<\/p>\n

Los servicios no s\u00f3lo dependen de un precio bajo o alto<\/strong><\/p>\n

Diego Medone, director de Marketing y Comunicaciones de la consultora KPMG<\/a><\/u>, argumenta porque el precio ya no es un factor importante en lo que respecta a la generaci\u00f3n de estrategias de mercadeo de productos de servicio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para la asignaci\u00f3n de precios en los servicios, se deben abordar las perspectivas afines de la empresa y de los clientes. As\u00ed como el valor del producto, el valor inherente de los pagos es fundamental para el papel que desempe\u00f1a el marketing al facilitar el intercambio de valor entre las empresas y sus clientes. 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