{"id":4398,"date":"2019-02-27T08:47:40","date_gmt":"2019-02-27T13:47:40","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=4398"},"modified":"2019-05-13T12:04:24","modified_gmt":"2019-05-13T17:04:24","slug":"la-p-de-producto-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/la-p-de-producto-servicio\/","title":{"rendered":"MEZCLA DE MERCADEO DE SERVICIOS – LA P DE PRODUCTO\/SERVICIO"},"content":{"rendered":"

Producto (servicio)<\/strong><\/p>\n

Los productos de servicio constituyen el n\u00facleo de la estrategia de marketing de una empresa. Si un producto est\u00e1 mal dise\u00f1ado no agregar\u00e1 ning\u00fan valor para los clientes, inclusive si los dem\u00e1s elementos de la mezcla (P\u00b4s) han sido bien desarrollados y ejecutados.<\/h3>\n

La planeaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de una buena mezcla de mercadeo para productos de servicio debe iniciar con la creaci\u00f3n de un concepto de servicio que ofrezca o pueda generar valor para los clientes del mercado meta, para de esta manera lograr satisfacer de una forma m\u00e1s adecuada sus necesidades, dejando de lado o atr\u00e1s a la competencia. Lograr convertir dicho concepto en realidad requiere el dise\u00f1o de una cantidad de elementos diferentes, pero que se refuerzan mutuamente fruto de su interacci\u00f3n.<\/p>\n

Los productos de productos de servicio, o productos de servicio, pueden ser orientados o prestados sobre los bienes del cliente, como hacer lavar el autom\u00f3vil. Prestadas sobre la humanidad del cliente, como hacerse un corte de pelo o asistir a una consulta m\u00e9dica. Orientadas al intelecto y las emociones del cliente, como los productos de servicio de educaci\u00f3n universitario o de entretenimiento en el cine. Tambi\u00e9n pueden ser orientados a la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n del cliente, como el manejo de las inversiones en bolsa.<\/p>\n

Los productos de servicio consisten en un conjunto de actividades fundamentales que responden a una o un conjunto de necesidades del cliente, y en un conjunto de elementos complementarios que ayudan a tangibilizar<\/u> el servicio y buscan ayudar al cliente a entenderlo y utilizarlo de manera eficaz, as\u00ed como a agregar valor a trav\u00e9s de mejoras bien aceptadas.<\/p>\n

Seg\u00fan Stanton, Etzel y Walker, en la actualidad, las empresas que producen productos de servicio exceden en gran n\u00famero a las que producen bienes. Es decir, son m\u00e1s las empresas de servicio que el total de fabricantes, compa\u00f1\u00edas mineras y constructoras, y firmas dedicadas a la agricultura, la explotaci\u00f3n forestal y la pesca.<\/p>\n

Por tanto, es imprescindible que todo mercad\u00f3logo y personas involucradas con el \u00e1rea comercial de empresas de productos de servicio, conozcan c\u00f3mo est\u00e1 compuesto el mercado de productos de servicio, para que de esa manera est\u00e9n mejor capacitados para identificar y clasificar a los oferentes y demandantes de este importante mercado.<\/p>\n

Composici\u00f3n del Mercado de los Productos de Servicio:<\/strong><\/p>\n

El mercado de los productos de servicio est\u00e1 compuesto b\u00e1sicamente por cuatro tipos de mercado en el que confluyen la oferta y la demanda de productos de servicio:<\/p>\n

    \n
  1. El mercado de productos de servicio del sector p\u00fablico:<\/strong> La oferta de este mercado esta conformado por las instituciones del estado que ofrecen y brindan diversos productos de servicio a trav\u00e9s del parlamento, agencias p\u00fablicas de empleo, productos de servicio militares, policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades, hospitales p\u00fablicos, instituciones reguladoras, defensor\u00edas p\u00fablicas, etc.<\/li>\n<\/ol>\n

    Por su parte, la demanda de este mercado est\u00e1 conformado b\u00e1sicamente por la \u00abpoblaci\u00f3n en su conjunto\u00bb.<\/p>\n

    Gr\u00e1fico 1 Ejemplo DIAN <\/strong><\/p>\n

    <\/div>\n

    FUENTE: <\/strong>www.dian.gov.co<\/strong><\/a><\/p>\n

    En este caso uno de los canales existosos para la prestaci\u00f3n de un servicio es Internet, en caso de las empresas del sector p\u00fablico en Colombia, la oportunidad de recibir servicios en l\u00ednea favorece al ciudadano y hace que las entidades del estado est\u00e9n m\u00e1s cerca en satisfacer las necesidades.<\/p>\n

    2. El mercado de productos de servicio del sector privado:<\/strong> La oferta de este mercado est\u00e1 conformado por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen en dos grandes grupos: a) Instituciones no lucrativas y b) empresas de productos de servicio con fines de lucro.<\/p>\n

    a. Instituciones no lucrativas:<\/strong> Son organizaciones que ofrecen productos de servicio sin fines de lucro, ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones son: los museos, las iglesias, las fundaciones, los orfanatos, los asilos para ancianos, etc.<\/p>\n

    Gr\u00e1fico 2 Entidades sin \u00e1nimo de lucro WWF<\/strong><\/p>\n

    <\/div>\n

    Fuente: http:\/\/passport.panda.org\/index.cfm?uNC=67613693#<\/a><\/p>\n

    Organizaciones Sin \u00e1nimo de Lucro como WWF canalizan sus servicios de ayuda a la comunidad brindando informaci\u00f3n muy detallada sobre sus acciones, una vez m\u00e1s el canal para esta difusi\u00f3n es Internet y se puede apreciar c\u00f3mo a trav\u00e9s de este canal personas del com\u00fan se informan sobre c\u00f3mo pueden donar a la causa WWF. En este caso es el aportante el que apoya el servicio.<\/p>\n

    b. Empresas de productos de servicio con fines de lucro:<\/strong> Se dividen en dos: 1) Empresas que ofrecen productos de servicio a negocios como: estudios de mercado, publicidad, transporte, pr\u00e9stamos bancarios, seguros, productos de servicio jur\u00eddicos, productos de servicio contables, consultor\u00edas, etc. 2) Empresas que ofrecen productos de servicio de consumo, como: renta de viviendas, recreaci\u00f3n, entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.<\/p>\n

    Por su parte, la demanda de productos de servicio del sector privado est\u00e1 compuesto por compradores de productos de servicio de negocios (empresas, organizaciones y emprendedores individuales) y de productos de servicio de consumo (familias y personas individuales).<\/p>\n

    Gr\u00e1fico 3. Empresas de productos y servicios con fines de lucro<\/strong><\/p>\n

    <\/div>\n

    Fuente:<\/strong>http:\/\/ar.nielsen.com\/site\/index.shtml<\/a><\/p>\n

    NIELSEN, es la empresa mundial reconocida por realizar los estudios de mercados de consumo masivo a nivel mundial, a partir de herramientas de medici\u00f3n estad\u00edstica del consumo y el comportamiento de las ventas en cualquier categor\u00eda de consumo masivo. Su servicio como n\u00facleo de su negocio es vender informaci\u00f3n para que las empresas tomen decisiones estrat\u00e9gicas. En este caso el comprar informaci\u00f3n por parte de las empresas es el foco del negocio de NIELSEN.<\/p>\n

    3. El mercado de productos de servicio del sector productivo:<\/strong> A este mercado pertenecen los millones de suministradores de productos de servicio, tales como operadores inform\u00e1ticos, contadores, personal de limpieza, etc, que seg\u00fan Kotler, constituyen una factor\u00eda de productos de servicio que proporciona productos de servicio a empresas productivas.<\/p>\n

    4. El mercado de productos de servicio en Internet:<\/strong> La oferta y demanda de productos de servicio en Internet est\u00e1 proliferando r\u00e1pidamente, en especial, los orientados hacia los negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas y emprendedores ofrecen y\/o solicitan productos de servicio de asistencia virtual, consultor\u00edas, educaci\u00f3n a distancia (online), asesoramiento, ventas online, dise\u00f1o de sitios web, dise\u00f1o gr\u00e1fico, entre otros.<\/p>\n

    En conclusi\u00f3n, el mercad\u00f3logo de productos de servicio tiene un vasto campo por explorar y explotar debido al tama\u00f1o y crecimiento que tiene el mercado de productos de servicio (tanto en la oferta como en la demanda). Sin embargo, necesita antes conocer como est\u00e1 compuesto el mercado de productos de servicio, para de esa manera, estar mejor capacitado para identificar los diferentes tipos de mercado, que como se explic\u00f3 brevemente en este art\u00edculo, se dividen en: 1) Mercado de productos de servicio del sector p\u00fablico, 2) mercado de productos de servicio del sector privado, 3) mercado de productos de servicio del sector productivo y 3) mercado de productos de servicio en Internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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