{"id":5276,"date":"2020-07-07T17:00:08","date_gmt":"2020-07-07T22:00:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=5276"},"modified":"2020-07-07T17:08:33","modified_gmt":"2020-07-07T22:08:33","slug":"el-52-de-los-consumidores-deja-de-ser-cliente-de-una-marca-tras-tres-experiencias-negativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-52-de-los-consumidores-deja-de-ser-cliente-de-una-marca-tras-tres-experiencias-negativas\/","title":{"rendered":"El 52% de los consumidores deja de ser cliente de una marca tras tres experiencias negativas"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-5277\" src=\"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/silver-iphone-6-987585-300x200.jpg\" alt=\"\" width=\"410\" height=\"273\" srcset=\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/silver-iphone-6-987585-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/silver-iphone-6-987585-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/silver-iphone-6-987585-1024x683.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 410px) 100vw, 410px\" \/><\/p>\n<p>Las necesidades de los consumidores est\u00e1n cambiando y, en consecuencia, el comportamiento digital tambi\u00e9n. En este contexto, las empresas deben tener una madurez digital considerable y una presencia en los principales canales de comunicaci\u00f3n que existen en la red. Y es que, ahora m\u00e1s que nunca, el consumidor demanda servicios online y pide una experiencia de usuario a la altura.<\/p>\n<p>Las necesidades de los consumidores est\u00e1n cambiando y, en consecuencia, el comportamiento digital tambi\u00e9n. En este contexto, las empresas deben tener una madurez digital considerable y una presencia en los principales canales de comunicaci\u00f3n que existen en la red. Y es que, ahora m\u00e1s que nunca, el consumidor demanda servicios online y pide una experiencia de usuario a la altura.<\/p>\n<p>El uso del m\u00f3vil ha descendido a favor del ordenador, y las marcas han vuelto a emplear canales como el correo electr\u00f3nico para estar m\u00e1s cerca que nunca del consumidor. En ese sentido, las marcas deben situar al consumidor en el centro de su estrategia; teniendo en cuenta que esta ha de ser 100% digital, personalizada e incluir una segmentaci\u00f3n correcta de su target. Las nuevas herramientas digitales son la clave para conseguir este objetivo. La comunicaci\u00f3n es m\u00e1s importante que nunca, especialmente en la \u00abnueva realidad\u00bb en la que nos encontramos.<\/p>\n<h2><strong>El sector de marketing ha cambiado<\/strong><\/h2>\n<p>Las tendencias evolucionan casi sin dar tiempo a los equipos de profesionales a adaptar sus estrategias y sus mensajes de marca a las nuevas realidades. De los env\u00edos masivos de email hemos pasado a las notificaciones push en aplicaciones y a la compra a trav\u00e9s de comandos de voz. Las redes sociales han tomado cada vez m\u00e1s protagonismo en el sector ecommerce y la coordinaci\u00f3n entre todos los canales de venta es fundamental para crear campa\u00f1as coherentes y significativas.<\/p>\n<p>El nuevo marketing no se basa en lanzar mensajes independientes sobre la marca e intentar captar la atenci\u00f3n del consumidor con ellos, sino que se trata de aprovechar lo que interesa a los consumidores, materializando la marca en ellos y generando credibilidad. Es decir, hay que cambiar la mentalidad del brand management. El viejo modelo se basaba en controlar el mensaje poniendo a la marca y su imagen en el centro de la estrategia. El nuevo modelo busca entablar conversaciones con los consumidores sobre la marca y adaptar constantemente el mensaje en base al feedback que se est\u00e1 obteniendo.<\/p>\n<p>Optimizar la programaci\u00f3n, regular la cadencia de los mensajes, construir y mantener la relaci\u00f3n con el cliente, y conseguir posicionarse para coger mayor impulso en los \u00faltimos meses del a\u00f1o deber\u00edan ser las prioridades de las marcas. Revisar el tono y el contenido; comunicar de forma efectiva; poner en pausa aquellas campa\u00f1as que no son relevantes ahora mismo; ejecutar las campa\u00f1as automatizadas que no dio tiempo anteriormente; contactar con los clientes inactivos, puesto que tienen m\u00e1s tiempo y est\u00e1n m\u00e1s atentos al correo electr\u00f3nico; y asegurar que el p\u00fablico est\u00e1 informado de las reaperturas y las medidas de seguridad son acciones esenciales que deber\u00e1n marcar la agenda del d\u00eda de las diferentes marcas, si quieren adaptarse a la nueva situaci\u00f3n que se prev\u00e9.<\/p>\n<blockquote><p><strong><em>\u00abActualmente el usuario ha asumido un rol mucho m\u00e1s digital y debemos estar a la altura en ese aspecto si las empresas quieren ofrecer un servicio r\u00e1pido, eficiente y personalizado que tenga en cuenta su opini\u00f3n, su situaci\u00f3n y sus preferencias\u00bb<\/em><\/strong>, indica Rafa Romero, Responsable de Selligent Marketing Cloud Ib\u00e9rica<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.puromarketing.com\/14\/33948\/consumidores-deja-ser-cliente-marca-tras-tres-experiencias-negativas.html\">Fuente: https:\/\/www.puromarketing.com\/14\/33948\/consumidores-deja-ser-cliente-marca-tras-tres-experiencias-negativas.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las necesidades de los consumidores est\u00e1n cambiando y, en consecuencia, el comportamiento digital tambi\u00e9n. 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