{"id":5284,"date":"2020-07-08T18:00:05","date_gmt":"2020-07-08T23:00:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=5284"},"modified":"2020-07-08T10:41:41","modified_gmt":"2020-07-08T15:41:41","slug":"lo-que-los-planes-a-futuro-de-hm-o-inditex-dicen-de-como-sera-la-tienda-del-manana-y-del-poder-creciente-de-lo-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/lo-que-los-planes-a-futuro-de-hm-o-inditex-dicen-de-como-sera-la-tienda-del-manana-y-del-poder-creciente-de-lo-omnicanal\/","title":{"rendered":"Lo que los planes a futuro de H&M o Inditex dicen de c\u00f3mo ser\u00e1 la tienda del ma\u00f1ana y del poder creciente de lo omnicanal"},"content":{"rendered":"

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Los gigantes de la moda fueron de los primeros en la industria del retail en comprender la importancia de una experiencia omnicanal. Tanto Mango como Inditex (a pesar de la tard\u00eda entrada de Zara y de sus dem\u00e1s marcas en el ecommerce) han desarrollado una estrategia eficiente en los \u00faltimos a\u00f1os en la que tiendas f\u00edsicas y tiendas online conviven y se apoyan.<\/p>\n

Mango y Zara eran ejemplos perfectos del poder de lo omnicanal: su red de tiendas f\u00edsicas apoyaba las compras online (se pod\u00edan recoger productos directamente y ahorrarse los gastos de env\u00edo, incluso probarlos in-situ y devolverlos en el momento) y su ecommerce daba soporte a los fallos en tienda (si no ten\u00edan tu talla, r\u00e1pidamente te ofrec\u00edan hacer la compra en la red).<\/p>\n

Ese era el modelo por el que estaban apostando con acciones concretas para probar a llevarlo todo m\u00e1s lejos. Zara hab\u00eda empezado incluso a probar formatos de tiendas h\u00edbridas, con zonas exclusivas ecommerce y con vendedores dotados de tablets en todo momento.<\/p>\n

Los gigantes de la moda fueron de los primeros en la industria del retail en comprender la importancia de una experiencia omnicanal. Tanto Mango como Inditex (a pesar de la tard\u00eda entrada de Zara y de sus dem\u00e1s marcas en el ecommerce) han desarrollado una estrategia eficiente en los \u00faltimos a\u00f1os en la que tiendas f\u00edsicas y tiendas online conviven y se apoyan. Mango y Zara eran ejemplos perfectos del poder de lo omnicanal: su red de tiendas f\u00edsicas apoyaba las compras online (se pod\u00edan recoger productos directamente y ahorrarse los gastos de env\u00edo, incluso probarlos in-situ y devolverlos en el momento) y su ecommerce daba soporte a los fallos en tienda (si no ten\u00edan tu talla, r\u00e1pidamente te ofrec\u00edan hacer la compra en la red). Ese era el modelo por el que estaban apostando con acciones concretas para probar a llevarlo todo m\u00e1s lejos. Zara hab\u00eda empezado incluso a probar formatos de tiendas h\u00edbridas, con zonas exclusivas ecommerce y con vendedores dotados de tablets en todo momento.<\/p>\n

Una aceleraci\u00f3n de la digitalizaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

En su \u00faltima presentaci\u00f3n de resultados, H&M reconoci\u00f3 que, como era de esperar, las ventas hab\u00edan ca\u00eddo durante el primer semestre del a\u00f1o, pero tambi\u00e9n que las ventas online hab\u00edan crecido (un 36% en el segundo trimestre) y que los procesos de digitalizaci\u00f3n se hab\u00edan acelerado. La pandemia, apuntaban en la nota de prensa de presentaci\u00f3n de datos, hab\u00eda \u00abacelerado\u00bb la digitalizaci\u00f3n de la industria de la moda. Por tanto, H&M tambi\u00e9n ha acelerado el \u00abtrabajo de transformaci\u00f3n en digitalizaci\u00f3n, cadena log\u00edstica y la organizaci\u00f3n\u00bb<\/em>.<\/p>\n

\u00abDurante la pandemia se hizo claro cu\u00e1n importante es que los canales digitales y f\u00edsicos interact\u00faen para responder a las necesidades de los consumidores\u00bb<\/em>, explicaba entonces Helena Helmenrsson, CEO de H&M.<\/p>\n

En su \u00faltima presentaci\u00f3n de resultados, H&M reconoci\u00f3 que, como era de esperar, las ventas hab\u00edan ca\u00eddo durante el primer semestre del a\u00f1o, pero tambi\u00e9n que las ventas online hab\u00edan crecido (un 36% en el segundo trimestre) y que los procesos de digitalizaci\u00f3n se hab\u00edan acelerado. La pandemia, apuntaban en la nota de prensa de presentaci\u00f3n de datos, hab\u00eda \u00abacelerado\u00bb la digitalizaci\u00f3n de la industria de la moda. Por tanto, H&M tambi\u00e9n ha acelerado el \u00abtrabajo de transformaci\u00f3n en digitalizaci\u00f3n, cadena log\u00edstica y la organizaci\u00f3n\u00bb. \u00abDurante la pandemia se hizo claro cu\u00e1n importante es que los canales digitales y f\u00edsicos interact\u00faen para responder a las necesidades de los consumidores\u00bb, explicaba entonces Helena Helmenrsson, CEO de H&M.<\/p>\n

El nuevo modelo de tienda de Inditex<\/h2>\n

Lo interesante de la presentaci\u00f3n de resultados de Inditex no fue solo que confirm\u00f3 tambi\u00e9n la importancia del modelo omnicanal y el peso del ecommerce, sino tambi\u00e9n lo que apuntaron sobre hacia d\u00f3nde ir\u00e1 el futuro. Es el futuro de Inditex, cierto, pero sus planes dicen mucho sobre c\u00f3mo ser\u00e1n las tiendas del futuro y la experiencia que el consumidor esperan.<\/p>\n

Inditex present\u00f3 un plan a dos a\u00f1os dotado de 2.700 millones de euros con el que apuntalar\u00e1 su estrategia digital y su posici\u00f3n omnicanal. \u00abEl objetivo de aqu\u00ed a 2022 es adelantar la implantaci\u00f3n total de nuestro concepto de tienda integrada, cuyo futuro estar\u00e1 vinculado al servicio permanente al cliente all\u00e1 donde se encuentre, en cualquier dispositivo, y en todo momento\u00bb, se\u00f1alaba Pablo Isla, el presidente de la compa\u00f1\u00eda, en el comunicado a los medios.<\/p>\n

El cambio no solo afectar\u00e1 a c\u00f3mo gestionan sus ventas, sino tambi\u00e9n a los servicios que ofrecen a sus clientes. Sus apps de ecommerce van a ofrecer un \u00abmodo tienda\u00bb. Los clientes podr\u00e1n comprar y recoger de forma inmediata art\u00edculos, localizar art\u00edculos dentro de la tienda o reservar probadores.<\/p>\n

Fuente: https:\/\/www.puromarketing.com\/76\/33966\/planes-futuro.html<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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