{"id":5322,"date":"2020-07-14T12:00:15","date_gmt":"2020-07-14T17:00:15","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=5322"},"modified":"2020-07-14T08:45:05","modified_gmt":"2020-07-14T13:45:05","slug":"marketing-sentimientos-y-el-poder-de-la-intimidad-como-starbucks-ha-logrado-conectar-emocionalmente-con-sus-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/marketing-sentimientos-y-el-poder-de-la-intimidad-como-starbucks-ha-logrado-conectar-emocionalmente-con-sus-consumidores\/","title":{"rendered":"Marketing, sentimientos y el poder de la intimidad: C\u00f3mo Starbucks ha logrado conectar emocionalmente con sus consumidores"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los valores que hacen que las marcas resulten importantes y valiosas, que sean del agrado de los consumidores? Puede que hace unos a\u00f1os lo importante y lo clave fuesen ciertos elementos, pero ahora lo intangible y lo emocional se ha convertido en decisivos.<\/p>\n

Frente a otras cuestiones, ahora los consumidores quieren que las marcas establezcan v\u00ednculos estrechos con ellos, sentirlas pr\u00f3ximas y cercanas y conectar a un nivel sentimental. Se podr\u00eda decir que, en cierto grado, las marcas deben ser ahora una suerte de amigo, alguien por quien tenemos sentimientos y emociones. Pero lograrlo no es sencillo, porque al fin y al cabo las marcas y las empresas no son personas y no son entes emocionales.<\/p>\n

Querer a una marca no es f\u00e1cil, por mucho que a las compa\u00f1\u00edas les guste la idea de convertirse en una de esas marcas amadas (las lovemarks son una de las grandes obsesiones de los marketeros) y por mucho que les parezca la v\u00eda para dejar atr\u00e1s a su competencia. \u00bfA qui\u00e9n aman los consumidores, a qu\u00e9 marcas se sienten cercanas y c\u00f3mo lo han logrado las compa\u00f1\u00edas que han conseguido franquear esas barreras? Aunque Starbucks ha tenido ciertos tropezones en imagen de marca y en percepci\u00f3n por parte de los consumidores (desde la que hizo hace unos a\u00f1os que volviese su fundador para ayudarle a reencontrarse hasta la que hace unos a\u00f1os apuntaba a que era demasiado \u00abbasic\u00bb), el gigante de los caf\u00e9s se ha convertido en la cadena de fast food que ha conseguido una mayor intimidad con sus consumidores.<\/p>\n

As\u00ed, tras Starbucks, se posicionan Chick-fil-A, McDonald’s, Dunkin’, Subway, Wendy’s, KFC, Taco Bell, Domino’s y Pizza Hut. Los resultados del a\u00f1o que viene quiz\u00e1s var\u00eden – o quiz\u00e1s no – porque, como explican en las conclusiones del estudio, las cadenas de comida r\u00e1pida han tenido respuestas distintas a la crisis del coronavirus y est\u00e1n posicion\u00e1ndose ante sus efectos de un modo muy diverso. Algunas, explica Mario Natarelli, managing partner de la agencia, han cosechado \u00abrespuestas positivas y de apoyo por los consumidores, mientras otras se han enfrentado a cr\u00edticas y escrutinio\u00bb.<\/p>\n

Comprender qu\u00e9 lleva a que los consumidores las reciban de forma positiva y, sobre todo, que conecten con ellas es clave, porque como se\u00f1alan en el estudio \u00abahora m\u00e1s que nunca\u00bb las emociones positivas se han convertido en cruciales para lograr resultados.<\/p>\n

El \u00e9xito de Starbucks <\/strong><\/h2>\n

Y \u00bfqu\u00e9 usa Starbucks como punto de conexi\u00f3n para aumentar esa sensaci\u00f3n de intimidad y por qu\u00e9 los consumidores lo ven de ese modo? La clave est\u00e1 en lo que los consumidores asocian a la compa\u00f1\u00eda y a sus productos. Para lograr los mejores resultados y para posicionarse de un modo positivo, las marcas deben vincularse a indulgencia y conectar con la idea de que generan momentos de \u00abgratificaci\u00f3n\u00bb y cuidados (\u00abmimos\u00bb dicen en el estudio).<\/p>\n

Es decir, esas marcas deben hacer que sus consumidores se sientan mejor, que est\u00e1n recibiendo una suerte de premio y de bonus. Starbucks, se\u00f1alan las conclusiones del estudio, es la que mejores datos recibe en indulgencia. Adem\u00e1s, los consumidores no solo perciben de esa manera a Starbucks, sino que hablan de ella partiendo de esas posiciones. Analizando lo que se dice en redes sociales sobre la marca, como han hecho en el estudio, se encuentran mensajes altamente emocionales.<\/p>\n

Fuente: https:\/\/www.puromarketing.com\/44\/33998\/marketing-sentimientos-poder-intimidad-como-starbucks-logrado-conectar-emocionalmente-consumidores.html<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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