![\"\"](\"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/man-in-suit-jacket-standing-beside-projector-screen-2173508-300x200.jpg\")
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Muchos califican al t\u00e9rmino nueva normalidad como un ox\u00edmoron, pues si es nueva, entonces deja de ser normal, o incluso como un eufemismo. Lo cierto es que poco sabemos de lo que ser\u00e1 la situaci\u00f3n al pasar la pandemia, la forma en que las cosas se vuelvan a acomodar o, es m\u00e1s, si alguna vez regresen a ser lo que fueron.<\/span><\/p>\n La nueva normalidad, en realidad ser\u00e1 definida por las decisiones que tomemos hoy, e incluso, m\u00e1s importante a\u00fan, por las que tomemos ma\u00f1ana. Nada est\u00e1 escrito y todos los d\u00edas seguimos aprendiendo de esta pandemia, en un intenso proceso de prueba-error.<\/span><\/p>\n Hablando en particular de comunicaci\u00f3n y mercadotecnia, los profesionales de estas disciplinas no se han detenido. Lo que estamos atestiguando, son cambios y la forma como se est\u00e1n modificando las estrategias, la manera de comunicar y la forma de influir en las audiencias.<\/span><\/p>\n Y si bien, la publicidad y la comunicaci\u00f3n no se han detenido, si ha sido muy evidente el cambio en el tono y la narrativa.\u00a0\u00a0<\/span>De acuerdo a un estudio, hasta el 16 de abril, ha habido m\u00e1s de 38 millones de contenidos centrados en COVID-19, 163,000 en un solo d\u00eda, en casi 18,000 medios de comunicaci\u00f3n, con el 44% de las noticias provenientes de los Estados Unidos.<\/span><\/p>\n Adem\u00e1s de la estabilidad financiera y la econom\u00eda, lo que es a\u00fan m\u00e1s importante para los profesionales de relaciones p\u00fablicas y marketing es qui\u00e9nes son los ganadores y perdedores en lo que respecta a los impactos de comunicaci\u00f3n durante la pandemia, donde las ganadoras son las marcas que se han mantenido emp\u00e1ticas, relevantes y consideradas. Son las que han funcionado mejor que sus pares.<\/span><\/p>\n Y est\u00e1n aquellas que se han brincado este paso, por uno meramente comercial, con resultados desastrosos y viendo como su competencia los rebasa por la derecha. La gente est\u00e1 buscando ante todo seguridad, solidaridad e informaci\u00f3n \u00fatil.<\/span><\/p>\n La realidad es que, mientras que las marcas luchan por mantenerse relevantes, consideradas y sensibles durante estos tiempos de pandemia, uno no puede dejar de cuestionarse cu\u00e1ndo podemos volver a la normalidad, es decir, tal c\u00f3mo eran las cosas. La desafortunada respuesta es\u2026nunca.<\/span><\/p>\n Como profesionales de relaciones p\u00fablicas y marketing, somos responsables de crear nuestra nueva normalidad. Hay hechos muy evidentes en nuestro sector. Con los medios volcados a publicar temas sobre la pandemia (y con raz\u00f3n), muchas marcas han optado por intensificar su presencia online. Las redes sociales han visto una asombrosa cantidad de actividad.<\/span><\/p>\n Pero la opci\u00f3n digital puede ser una bendici\u00f3n o una maldici\u00f3n para las marcas, dependiendo de c\u00f3mo interact\u00faen con su audiencia. En medio de una pandemia, las marcas deben ser cautelosas sobre aquello que manejan en las redes sociales, cercior\u00e1ndose que sean oportunas, relevantes y consideradas por los lectores. Evitar, a todas luces, caer en el oportunismo o la imprudencia.<\/span><\/p>\n En este sentido, los anuncios promocionales o publicitarios corren el riesgo de crear un efecto contrario, pues no solo lo desconectar\u00e1n con sus p\u00fablicos, sino que pueden alejarlos de su marca en el futuro. Las marcas pueden volver a involucrarse en las redes sociales de una manera m\u00e1s comercial, sin soslayar el impacto que COVID ha tenido, conforme avanzamos hacia fases posteriores de la crisis, donde vemos menos casos activos y mayor recuperaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n