![\"\"](\"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-lukas-590022-300x199.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
A medida que el COVID-19 contin\u00faa impactando en todo el mundo, los equipos de marketing deben adaptarse de manera r\u00e1pida y eficiente. Operar durante una pandemia significa que aquellas estrategias que funcionaron antes pueden necesitar evolucionar para continuar siendo efectivas. Tradicionalmente, los KPIs se consideran la mejor manera de medir el \u00e9xito de los esfuerzos de un equipo de marketing. Pero, \u00bfpuede ser ahora el momento de revisar qu\u00e9 KPI estamos utilizando? \u00bfO debemos continuar fieles a nuestro modelo de medir el \u00e9xito?\u00a0Jellyfish\u00a0nos da algunas claves.<\/strong><\/p>\n \u00bfC\u00f3mo debe medirse la efectividad del marketing durante la pandemia?<\/b><\/p>\n Aunque en los \u00faltimos meses algunas empresas han cambiado significativamente m\u00e1s que otras, una cosa sigue siendo igual para todos: la necesidad de tener un seguimiento del comportamiento del cliente. Bien sea porque decidas aumentar la inversi\u00f3n, incrementar los objetivos o reevaluar el valor de la marca a largo plazo,\u00a0resulta vital tener la capacidad de adaptar la estrategia de acuerdo al comportamiento que refleja tu audiencia.<\/strong><\/p>\n A lo largo del confinamiento, los hogares de los clientes se han transformado en gimnasios, cines, colegios, etc. Desde el aumento de la compra de equipos de entrenamiento en casa hasta la renovaci\u00f3n de las suscripciones de plataformas de streaming, es l\u00f3gico que las empresas que reciban esta mayor demanda experimenten un aumento en las ventas y en interacci\u00f3n con sus consumidores. Por tanto, mientras los canales de abastecimiento y servicio al cliente de las empresas sigan siendo funcionales, los esfuerzos de marketing deben ser altamente efectivos a nivel transaccional.<\/strong>\u00a0Cuando se trata de alterar los KPIs, las industrias con mejores resultados deber\u00edan invertir, medir e incluso elevar estos objetivos para que se reflejen a la oportunidad presentada.<\/p>\n Para las empresas m\u00e1s afectadas por la pandemia, como las de la industria de servicios, las marcas de gran consumo y las tiendas f\u00edsicas, es una historia diferente.\u00a0La forma en que los consumidores compran ha cambiado dr\u00e1sticamente, desde c\u00f3mo navegan por las tiendas (literalmente) hasta su mentalidad en torno al consumo (por ejemplo, comprando s\u00f3lo lo que necesitan).<\/strong>\u00a0Aunque puede haber una oleada de compradores en la vuelta a la normalidad, las marcas deben estar preparadas para que esto sea temporal y buscar soluciones m\u00e1s sostenibles. En este caso, tus esfuerzos de marketing deben adaptarse al valor a largo plazo y garantizar que tu empresa o producto sea la primera opci\u00f3n en la mente del consumidor. Los KPIs deber\u00e1n ser ajustados y medidos en consecuencia. Esto podr\u00eda significar activar diferentes metodolog\u00edas de medici\u00f3n para capturar este cambio. Busca investigaciones a medida o estudios de marca\u00a0brand\u00a0<\/i>lift dentro de tu sector y utiliza esta informaci\u00f3n para hacer una medici\u00f3n exhaustiva de la la conversi\u00f3n, y no s\u00f3lo de las ventas generadas.<\/p>\n \u00bfSe pueden juzgar las actividades de marketing con los mismos criterios y KPI que antes de la crisis? Como siempre, las t\u00e1cticas de marketing que utilices tendr\u00e1n m\u00e9todos espec\u00edficos de ser evaluadas. Si no has tenido una revisi\u00f3n completa de tu estrategia y t\u00e1cticas,\u00a0tus KPIs permanecer\u00e1n relativamente similares a los de antes<\/strong>. Por ejemplo, la actividad m\u00e1s baja del embudo o\u00a0funnel\u00a0<\/i>(p. Ej., b\u00fasqueda de pago, retargeting, etc.) todav\u00eda est\u00e1 muy centrada en el rendimiento y hay menos barreras para la conversi\u00f3n.<\/p>\n Sin embargo, cuando las marcas avanzan m\u00e1s hacia arriba en el funnel para profundizar en la visibilidad de la marca, probablemente encontrar\u00e1 obst\u00e1culos. Si lo hacemos correctamente, el resultado se puede traducir en ganancias significativas, pero\u00a0las marcas deben recordar que se trata de planificar y medir a largo plazo, en lugar de buscar ganancias r\u00e1pidas.<\/strong><\/p>\n En todo caso, el conocimiento de marca es m\u00e1s vital de lo que lo ha sido nunca: no s\u00f3lo genera empat\u00eda y lealtad por parte de la audiencia, sino que durante los momentos tan dif\u00edciles, los clientes son capaces de detectar la intenci\u00f3n de los esfuerzos.\u00a0Aqu\u00ed, encontramos marcas que se han acercado al COVID-19 como si fuese un vag\u00f3n de tren de marketing al que subirse y, desafortunadamente, se han perdido en m\u00e9tricas demasiado vanidosas (sin gran relevancia).<\/strong><\/p>\n Los mensajes que funcionaban bien hace unos meses podr\u00edan ser insensibles e inservibles ahora. Por ello, s\u00ed, debes revisar y ajustar tus creatividades y copias pero, lo m\u00e1s importante, es que todo ello se haga de forma genuina. De lo contrario, podr\u00edan no tener un impacto duradero en tu marca. \u00bfHas enviado correos electr\u00f3nicos de seguimiento a tus clientes que a\u00fan no han renovado, presion\u00e1ndolos para que lo hagan? Si es as\u00ed, es hora de reevaluar y cambiar a un enfoque m\u00e1s emp\u00e1tico. Con tanta gente con sus finanzas pendiendo de un hilo, si los clientes no pueden darse el lujo de renovar en este momento, entonces debes dejarlos ir. Si han tenido una experiencia positiva, regresar\u00e1n, pero ser\u00e1 cuando ellos est\u00e9n listos.\u00a0Las organizaciones que est\u00e1n creando una conciencia positiva de la marca son las que reconocen esto y est\u00e1n ofreciendo ayuda genuina y valiosa a quienes la necesitan.<\/strong><\/p>\n Entonces, \u00bfqu\u00e9 KPI son importantes para que las marcas midan sus campa\u00f1as en este momento? Es muy poco probable que el panorama del marketing vuelva a la normalidad despu\u00e9s de la pandemia, por lo que es esencial recopilar toda la informaci\u00f3n posible y aprender lecciones de la actividad realizada. \u00bfPrefieren tus usuarios una experiencia digital a una f\u00edsica? \u00bfO se decantar\u00e1n por una combinaci\u00f3n de lo m\u00e1s efectiva de ambas? En cualquier manera, algunos indicadores clave para las marcas que buscan medir el rendimiento de su campa\u00f1a durante este tiempo ser\u00edan \u00e1reas como\u00a0el retorno de la inversi\u00f3n o\u00a0ROI<\/i>, el conocimiento o visibilidad de marca y la lealtad del cliente.<\/strong><\/p>\n
\n<\/b><\/p>\n
\n<\/b><\/p>\n