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El social listening es una de esas cuestiones que los especialistas en social media marketing han ido se\u00f1alado de forma recurrente como un elemento clave y fundamental para comprender a los consumidores del siglo XXI. Desde que las redes sociales se convirtieron en elementos habituales en el d\u00eda a d\u00eda de los consumidores y en su actividad de comunicaci\u00f3n, las marcas y las empresas han empezado a visualizarlas tambi\u00e9n como una manera para comprender mucho mejor qu\u00e9 quieren y qu\u00e9 les interesa.<\/p>\n
De hecho, los analistas y los expertos han ido repitiendo una y otra vez que escuchar lo que dicen en redes sociales ayuda a visualizar c\u00f3mo est\u00e1n recibiendo productos, pero tambi\u00e9n a adelantarse a sus necesidades y a sus intereses porque de esas cuestiones hablan en sus perfiles.<\/p>\n
Pero el social listening tambi\u00e9n ayuda a comprender c\u00f3mo perciben los consumidores las marcas y sus valores. Los propios mensajes de los consumidores y el modo en el que integran a las marcas en su d\u00eda a d\u00eda (y c\u00f3mo lo comparten en los social media) deja visualizar lo que piensan realmente de sus productos y de sus caracter\u00edsticas.<\/p>\n
Y, para ello, uno de los elementos que podr\u00edan servir como gu\u00eda m\u00e1s clara del estado de las cosas, sin que los consumidores sean realmente muy conscientes de todo lo que est\u00e1n diciendo, son las fotograf\u00edas.<\/p>\n
Las fotos que subimos a redes sociales se han convertido en un activo con mucho potencial para las marcas, o al menos uno sobre el que se llevan a\u00f1os diciendo eso. Los estudios y las recomendaciones han ido indicando el valor que tienen elementos como los selfies o las fotos de Instagram para leer lo que realmente interesa a los consumidores. Ahora, un estudio ha indicado el valor destacado de las fotos de producto hechas por los usuarios y subidas por estos a las redes sociales.<\/p>\n
Como han apuntado varias investigadoras estadounidense en un estudio publicado en\u00a0Marketing Science<\/em>\u00a0y que recoge\u00a0Phys<\/em>, el modo en el que los consumidores representan las cosas en las fotos que suben a sus redes sociales ayuda a percibir como ven a la marca y sus valores.<\/p>\n Esto es, c\u00f3mo hacemos la foto de ese producto y c\u00f3mo lo posicionamos no es algo casual – aunque podamos creerlo – sino que est\u00e1 marcado por c\u00f3mo percibimos a la marca y las ideas que asociamos a ella. Con ello, \u00ableer\u00bb las fotos de productos que los consumidores publican en los social media permite comprender c\u00f3mo ha cuajado el trabajo de branding y qu\u00e9 valores asocian los consumidores a cada producto y a cada marca. Es una entrada real en la percepci\u00f3n de marca, sin censuras y sin adornos.<\/p>\n As\u00ed, por ejemplo, las investigadoras estudiaron qu\u00e9 dec\u00edan las fotos de los consumidores sobre dos marcas de alta gama, Prada y Eddie Bauer. Los consumidores no integraban a las dos marcas del mismo modo en sus fotos, sino que respetaban su imagen de marca (porque al fin y al cabo as\u00ed es c\u00f3mo la perciben). Eddie Bauer ten\u00eda un tono \u00e1spero, mientras Prada aparec\u00eda en fotos glamurosas.<\/p>\n \u00abLas im\u00e1genes creadas por los consumidores y publicadas en redes sociales muestran las interacciones de los compradores con las marcas y une a las marcas con el entorno de uso, los sentimientos y las experiencias de consumo\u00bb, explica Liu Liu, de la Universidad de Colorado.<\/p>\n Las fotos, por tanto, no solo son valiosas como testimonios o como elementos de marketing convirtiendo a los consumidores en brand advocates, sino que lo son tambi\u00e9n como elemento para comprender las percepciones de marca que tienen los consumidores.<\/p>\n Los consumidores les est\u00e1n diciendo a las empresas si sus estrategias de branding est\u00e1n funcionando. Los marketeros solo tienen que ser capaces de verlo.<\/p>\nPor qu\u00e9 es valioso<\/h2>\n