![\"\"](\"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/cell-phone-801946_1280-300x200.jpg\")
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Omnicanal u omnicanalidad:\u00a0\u00bfmoda pasajera o estrategia efectiva de marketing?<\/strong><\/p>\n En pocas d\u00e9cadas el mercado ha evolucionado de la unicanalidad a la multicanalidad; m\u00e1s recientemente, gracias al impulso de internet, el foco ha virado hacia la omnicanalidad.<\/p>\n Sigue leyendo para comprender estos conceptos y c\u00f3mo aplicarlos en tu negocio.<\/p>\n \u201cOmni\u201d significa \u201ctodo\u201d. Por tanto, la palabra omnicanal u omnicanalidad corresponde con \u201ctodos los canales\u201d.<\/p>\n Es una estrategia de venta global donde las fronteras, o diferencias entre canales, es muy sutil. Desaparece la rigidez. El foco se pone en el cliente.<\/p>\n Los h\u00e1bitos de los consumidores han cambiado<\/strong>. Hoy d\u00eda es frecuente acudir a una tienda online para ver el producto, comprarlo por internet, recogerlo en una tienda f\u00edsica y volver al canal online para dejar una opini\u00f3n.<\/p>\n Esa\u00a0omnipresencia del consumidor<\/strong>\u00a0aconseja implementar una estrategia de omnicanalidad en la empresa. Los clientes ya no responden a las estrategias r\u00edgidas.<\/p>\n La omnicanalidad se adapta al cambio de h\u00e1bitos de los consumidores,\u00a0potencia la imagen de marca e incrementa las ventas<\/strong>.<\/p>\n La unicanalidad se basa en\u00a0un \u00fanico canal de venta<\/strong>\u00a0y de comunicaci\u00f3n. Una tienda y una \u00fanica forma de vender. Fue el m\u00e9todo m\u00e1s aplicado en los a\u00f1os 80 y a\u00fan hoy sobrevive en ciertos sectores.<\/p>\n La multicanalidad incrementa las opciones. El cliente puede adquirir un mismo producto por varios canales: tienda f\u00edsica, por internet, por tel\u00e9fono, por cat\u00e1logo\u2026 En cada uno de ellos recibir\u00e1 distinto servicio, pudiendo variar los precios y las ofertas. En el multicanal cada parte\u00a0funciona de forma independiente<\/strong>.<\/p>\n La\u00a0estrategia omnicanal<\/strong>\u00a0va un paso m\u00e1s all\u00e1. Las l\u00edneas entre los canales se aten\u00faan,\u00a0el foco se centra en el cliente<\/strong>. Importa la venta y la experiencia de compra, independientemente los canales.<\/p>\n Algunos emprendedores asocian la omnicanalidad con una estrategia de marketing prohibitiva a nivel de costes. Y en parte es as\u00ed, las grandes empresas dedican ingentes cantidades de recursos a este tipo de estrategia.<\/p>\n \u00bfTiene sentido aplicar la omnicanalidad en el retail o peque\u00f1o comercio?<\/p>\n Por supuesto. La mayor\u00eda de comercios pueden implementar una estrategia omnicanal para progresar en el contexto actual de mercado sin que ello comprometa el balance de su negocio.<\/p>\n La falta de recursos puede compensarse con una estrategia omnicanal creativa, de ah\u00ed que insistamos tanto en la importancia de una buena\u00a0formaci\u00f3n online para aut\u00f3nomos.<\/p>\n Tu cliente debe ser el epicentro de la estrategia<\/strong>. Identifica sus necesidades e intereses. Recopila la m\u00e1xima informaci\u00f3n posible y hazte las siguientes preguntas:<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad?<\/h2>\n
\u00bfPor qu\u00e9 omnicanal?<\/h3>\n
Unicanalidad, multicanalidad y omnicanalidad: \u00bfcu\u00e1les son las diferencias?<\/h2>\n
\u00bfC\u00f3mo crear una estrategia de omnicanalidad efectiva y realista?<\/h2>\n
Cambia el enfoque<\/h3>\n