![\"\"](\"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/2245-300x169.jpg\")
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La cuarentena obligatoria dispuesta en varios pa\u00edses dej\u00f3 al descubierto que\u00a0los consumidores est\u00e1n m\u00e1s conectados que nunca<\/strong>\u00a0y las marcas que ofrecen sus productos y servicios en el terreno\u00a0digital\u00a0despiertan m\u00e1s inter\u00e9s entre ellos.<\/p>\n Seg\u00fan datos de Kantar revelados a\u00a0iProUP<\/strong>,\u00a0hay un 30% de usuarios nuevos en la web\u00a0<\/strong>desde que comenz\u00f3 el brote. Adem\u00e1s,\u00a0un informe de la consultora para la CACE asegura que\u00a0la compra online<\/strong>\u00a0en Argentina<\/strong>\u00a0fue de 84% s\u00f3lo en abril<\/strong>, casi\u00a010 puntos m\u00e1s que la suba de todo 2019<\/strong>. Y los encuestados manifiestan que\u00a0seguir\u00e1n eligiendo esta modalidad\u00a0<\/strong>una vez superado el aislamiento.<\/p>\n No obstante, Federico Risso, CEO de Beyond Media Agency, afirma a\u00a0iProUP\u00a0<\/strong>que\u00a0<\/strong>\u00aben la<\/strong>\u00a0televisi\u00f3n y en los principales portales online<\/strong>\u00a0se observan\u00a0nuevas firmas que no suelen pautar\u00a0<\/strong>en medios masivos que est\u00e1n\u00a0aprovechando la oportunidad<\/strong>\u00ab, m\u00e1s all\u00e1 de que la inversi\u00f3n total en medios tradicionales haya decrecido.<\/p>\n En tanto, Ornella Perretta,\u00a0Marketing\u00a0Manager de Donweb, afirma a\u00a0iProUP\u00a0:\u00a0<\/strong>\u00abEl coronavirus produjo un\u00a0giro en cuanto a las prioridades<\/strong>\u00a0a la hora de vender y contactarse con los clientes. Hoy, los\u00a0consumidores esperan una comunicaci\u00f3n directa e instant\u00e1nea<\/strong>\u00a0con sus marcas preferidas. Desean relacionarse de la misma forma que con sus amigos, de manera cordial, sentirse valorados\u00bb.<\/p>\n En la misma l\u00ednea, Maria Eugenia Portela, COO de NanoThinking, plantea a\u00a0iProUP\u00a0<\/strong>que, dentro de la estrategia de\u00a0marketing\u00a0omnicanal, \u00abel rol de los canales digitales<\/strong>\u00a0es ahora m\u00e1s importante<\/strong>:\u00a0el cliente est\u00e1 m\u00e1s online que nunca\u00a0<\/strong>y las empresas necesitan realizar cambios en su estrategia para llegar a cumplir sus objetivos en este nuevo contexto\u00bb.<\/p>\n Si bien todas las industrias est\u00e1n sufriendo una crisis sin precedentes, tambi\u00e9n cuentan con herramientas que antes no exist\u00edan. Al respecto, Lorena Amarante, fundadora de The\u00a0Digital\u00a0Leap, asegura a\u00a0iProUP\u00a0<\/strong>que \u00abgracias al\u00a0marketing\u00a0web podemos aportar soluciones<\/strong>\u00a0que permiten generar resultados\u00bb.<\/p>\n Seg\u00fan la experta, las\u00a0plataformas online<\/strong>\u00a0permitieron la\u00a0democratizaci\u00f3n de acceso a la pauta<\/strong>. Y a\u00f1ade: \u00abHemos creado activos digitales que podemos gestionar de manera org\u00e1nica si no contamos con posibilidad de correr anuncios. Los\u00a0canales online se vuelven claves\u00a0<\/strong>y, aunque no podamos vender, generar visibilidad y\u00a0establecer relaciones de valor\u00a0<\/strong>es posible con una estrategia adecuada\u00bb.<\/p>\n En tanto, Esteban Cervi, fundador de Neolo, asegura a\u00a0iProUP<\/strong>: \u00abEl\u00a0marketing\u00a0digital<\/strong>\u00a0permite una segmentaci\u00f3n nunca vista<\/strong>\u00a0y si se requiere vender determinado servicio o producto a una audiencia muy espec\u00edfica, existen t\u00e1cticas para llevarlo adelante\u00bb.<\/p>\n Uno de los\u00a0grandes beneficios<\/strong>\u00a0de las estrategias de\u00a0marketing\u00a0digital es que pueden\u00a0adaptarse a la realidad econ\u00f3mica de cada compa\u00f1\u00eda<\/strong>. \u00abNo existe un presupuesto predeterminado\u00a0<\/strong>para acciones de este tipo.\u00a0Cada empresa es \u00fanica\u00a0<\/strong>y deber\u00e1 implementar\u00a0t\u00e1cticas personalizadas<\/strong>\u00a0y ajustadas a su situaci\u00f3n\u00bb, asegura a\u00a0iProUP<\/strong>\u00a0Alex Waltuch, gerente de nuevos negocios para Google Cono Sur.<\/p>\n \u00abLo m\u00e1s importante es\u00a0analizar las opciones que cada marca posee\u00a0<\/strong>y los objetivos que busca alcanzar para, a partir de ello,\u00a0planificar de la forma m\u00e1s eficiente<\/strong>\u00a0e inteligente posible\u00bb, agrega.<\/p>\n Seg\u00fan explica Cervi, la inversi\u00f3n var\u00eda mucho seg\u00fan el tama\u00f1o de la empresa. \u00abLas\u00a0grandes compa\u00f1\u00edas tienden a reinvertir en promedio un 11,6% de su facturaci\u00f3n<\/strong>\u00ab, se\u00f1ala el ejecutivo, quien desglosa qu\u00e9 ocurre a nivel local. En t\u00e9rminos generales:<\/p>\n –\u00a0Siete de cada diez\u00a0<\/strong>firmas que venden directo al consumidor\u00a0destina m\u00e1s del 3%<\/strong><\/p>\n –\u00a0Dos de cada diez<\/strong>\u00a0dedica\u00a0m\u00e1s del 10%\u00a0<\/strong>de su facturaci\u00f3n<\/p>\n –\u00a0Una de cada diez<\/strong>\u00a0desembolsa menos del 3%<\/p>\n Seg\u00fan cuenta el especialista, se da el caso de organizaciones que si bien suelen invertir, han realizado\u00a0estrategias en redes sociales<\/strong>\u00a0o de<\/strong>\u00a0posicionamiento<\/strong>\u00a0de \u00abmanera brillante, cuyo precio es dise\u00f1ar la estrategia y ejecutarla: los \u00fanicos costos asociados es el tiempo de la persona que lo lleva adelante\u00bb.<\/p>\n \u00abEl\u00a0secreto est\u00e1 en aplicar la creatividad al m\u00e1ximo<\/strong>, sacar r\u00e9dito de las herramientas gratuitas y optimizar cada peso desembolsado\u00bb, complementa la ejecutiva de Donweb.<\/p>\n A la hora de ponerle cifras al asunto, todo depende del tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n:<\/p>\n – Una\u00a0peque\u00f1a o mediana empresa\u00a0<\/strong>suele invertir entre\u00a0$150.000 y $200.000 mensuales<\/strong>\u00a0en\u00a0marketing\u00a0digital<\/p>\n – En el caso de una\u00a0compa\u00f1\u00eda grande<\/strong>,\u00a0con m\u00e1s de 300 empleados, puede\u00a0multiplicar por 10 ese presupuesto<\/strong><\/p>\n \u00abEl\u00a0marketing\u00a0digital ha crecido mucho y qued\u00f3 atr\u00e1s la \u00e9poca en la que se pensaba que por $2 se puede hacer algo. Hoy, suele ocupar\u00a0el 30% o 40% del\u00a0share<\/em>\u00a0de inversi\u00f3n de las grandes marcas<\/strong>\u00ab, complementa Risso.<\/p>\n Y a\u00f1ade: \u00abTambi\u00e9n depende tambi\u00e9n de la categor\u00eda:\u00a0consumo masivo<\/strong>, por ejemplo, suele asignarle un menor porcentaje, a diferencia de la\u00a0industria tur\u00edstica y automotriz<\/strong>\u00ab.<\/p>\n En los pr\u00f3ximos meses, y con la extensi\u00f3n de las medidas de cuarentena, si las\u00a0empresas quieren crear marca y facturar m\u00e1s<\/strong>, \u00ablas herramientas online ser\u00e1n fundamentales<\/strong>\u00ab, asegura a\u00a0iProUP<\/strong>\u00a0Patricio Cavalli, Especialista en\u00a0Marketing\u00a0y Negocios Digitales.<\/p>\n Por un lado, para\u00a0aumentar ventas<\/strong>, aquellas firmas que tengan\u00a0bases de datos propias<\/strong>\u00a0(correos o tel\u00e9fonos) pueden\u00a0comunicar ofertas<\/strong>\u00a0o cambios en la modalidad de comercializaci\u00f3n a su base de clientes.<\/p>\n \u00abQuienes hicieron los deberes en cuanto a nutrir sus bases tienen posibilidad de alcanzarlos.\u00a0Es m\u00e1s sencillo vender a alguien que ya ha comprado o que reconoce mi marca<\/strong>\u00ab, explica Amarante.<\/p>\n La ejecutiva se\u00f1ala que \u00ablos\u00a0activos digitales de la empresa<\/strong>, como\u00a0email\u00a0<\/strong>marketing<\/strong>,\u00a0Whatsapp o<\/strong>\u00a0chatbots<\/strong>, se vuelven\u00a0canales de comunicaci\u00f3n clave<\/strong>\u00a0para el proceso de comercializaci\u00f3n\u00bb.<\/p>\n Seg\u00fan Perreta, de DonWeb, el\u00a0mix de herramientas puede variar<\/strong>\u00a0seg\u00fan la empresa, su din\u00e1mica de ventas y estrategia. Sin embargo, en t\u00e9rminos generales, es necesario contar con las siguientes:<\/p>\n –\u00a0Sitio web o blog\u00a0para difusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n –\u00a0Sistema de venta propio o integraci\u00f3n un marketplace\u00a0<\/strong>como Tiendanube o Mercado Libre. Tambi\u00e9n un chat en vivo, para responder consultas en tiempo real<\/p>\n –\u00a0Plataformas de comunicaci\u00f3n directa<\/strong>, como emailing o chats<\/p>\n –\u00a0Redes sociales<\/strong>, en especial Instagram o Facebook, para el desarrollo de comunidad y posible venta directa<\/p>\n En este sentido, Cervi considera que el\u00a0email\u00a0marketing\u00a0es la herramienta m\u00e1s exitosa:<\/strong>\u00a0\u00abEl env\u00edo a una base de clientes permite\u00a0mantenernos conectados<\/strong>\u00a0por un canal que es uno de los que\u00a0m\u00e1s retorno sobre la inversi\u00f3n provee<\/strong>\u00bb<\/p>\n Agustina Militerno, Business Manager en Havas, subraya que\u00a0la estrategia depende de la realidad de la marca y su nivel de digitalizaci\u00f3n<\/strong>\u00a0previo al coronavirus. \u00abHoy est\u00e1n\u00a0un paso adelante<\/strong>\u00a0las que iniciaron una transformaci\u00f3n\u00a0digital\u00a0y tienen su ecommerce propio\u00bb, destaca<\/p>\n Si se trata de\u00a0ganar nuevos clientes<\/strong>, Alberto Pardo Saleme, director externo de Anigamy, indica a\u00a0iProUP<\/strong>\u00a0que \u00abhay un\u00a0elemento fundamental<\/strong>\u00a0en todo negocio:\u00a0la atenci\u00f3n al consumidor<\/strong>\u00ab.<\/p>\n \u00abHay que tener al cliente en el centro de la escena. Debo preocuparme por sus necesidades, escucharlos y responderles, sobre todo, cuando son comentarios negativos. La transparencia y las opciones son pilares de la l\u00f3gica\u00a0digital: el\u00a0consumidor tiene el poder y espera<\/strong>\u00a0cada vez m\u00e1s que las empresas no solo le vendan un producto, sino que\u00a0le resuelvan un problema<\/strong>\u00ab, resalta.<\/p>\nCuesti\u00f3n de precios<\/h2>\n
C\u00f3mo usarlo<\/h2>\n