![\"\"](\"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/kj\u00f1\u00f1-300x176.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
El COVID-19 ha afectado, alterado y modificado la vida de todos sin importar nivel educativo, econ\u00f3mico, social, cultural, raza, credo, empleo o ideolog\u00eda pol\u00edtica. Esto a su vez ha venido acompa\u00f1ado de un cambio abrupto en la vida de todos y como consecuencia, un cambio en los h\u00e1bitos de consumo y cambios en la forma de gastar nuestro dinero.<\/p>\n
Hoy el futuro es incierto, y despu\u00e9s de salir en el caso de Colombia de un periodo de 5 meses de confinamiento, es posible decir que un gran porcentaje de consumidores son m\u00e1s conscientes de c\u00f3mo gastan su dinero, d\u00f3nde gastan su dinero y en qu\u00e9 gastan su dinero.<\/p>\n
El coronavirus nos cambi\u00f3 la mentalidad a la hora de gastar nuestro dinero, por esto los estrategas de marketing y fidelizaci\u00f3n tenemos un reto muy grande, mantener la lealtad de nuestros clientes teniendo claro los cambios en sus modelos de consumo y que en muchos casos est\u00e1n comprando productos m\u00e1s econ\u00f3micos para poder ahorrar.<\/p>\n
La gran pregunta: C\u00f3mo les entrego el mismo valor a menor costo? Y con valor no hablo del precio del producto hablo de servicio y experiencia de compra.<\/p>\n
Antes de esta \u201cnueva normalidad\u201d muchas de nuestras compras eran por impulso o compulsivas, hoy tal vez pensamos un poco m\u00e1s en la necesidad que nos satisface un producto, antes de comprar investigamos m\u00e1s, comparamos marcas, precios, ingredientes, propiedades, creo tenemos mucho m\u00e1s conciencia frente a lo que gast\u00e1bamos hace 6 meses y en gran medida nos limitamos a comprar lo que realmente necesitamos.<\/p>\n
Volvamos a mis retos como marketera: lo que tengo que hacer es ver oportunidades para mis clientes en esa previa b\u00fasqueda de informaci\u00f3n por parte de sus clientes y consumidores, y esto va de cara a atraer y retener a un nuevo p\u00fablico.<\/p>\n
En mi columna del domingo pasado dije que si hoy hay un nuevo marketing, para m\u00ed es un hibrido entre marketing y tecnolog\u00eda, desde esa perspectiva al unir el comercio f\u00edsico con el comercio electr\u00f3nico, concentr\u00e1ndonos en servicio, valor percibido y la experiencia de los usuarios, y a esta mezcla incorporarle los procesos transformadores que est\u00e1 desarrollando una marca y su activaci\u00f3n adaptada a esta \u201cnueva normalidad\u201d, creo podremos conseguir resultados positivos.<\/p>\n
Solo podemos creer en las promesas cumplidas cuando se convierten en hechos.<\/p>\n
Un proceso continuo de investigaci\u00f3n de la competencia es necesario para que realicemos de forma permanente un an\u00e1lisis comparativo con el fin de medirnos, saber c\u00f3mo estamos frente a la competencia, entender en que nos supera y si est\u00e1 dentro de nuestras posibilidades y presupuesto, adaptarlo y mejorarlo. La cantidad de informaci\u00f3n disponible y al alcance de la mano de cualquier empresa es infinita. Este hecho muchas veces en lugar de servir para ayudarnos a comprender mejor la situaci\u00f3n, nos hace desviarnos y tomar rumbos equivocados.<\/p>\n
Es necesario tener a los mejores analistas para tomar las mejores decisiones. Leer, interpretar y entender la informaci\u00f3n no es habilidad de todos.<\/p>\n
Es definitivo tener muy en cuenta la posible reacci\u00f3n de la competencia, la cual actuar\u00e1 pronto al ver nuestras estrategias. Hoy en d\u00eda la competencia dispone de procesos transformadores y tecnol\u00f3gicos para monitorear nuestros movimientos en tiempo real, al igual que nosotros, no se quedaran quietos. Es por eso que, adem\u00e1s de contar con los mejores analistas, debemos contar con los mejores estrategas, quienes analicen a fondo la informaci\u00f3n de la que disponen, para as\u00ed adelantarse a los movimientos de la competencia, detectar riesgos y oportunidades llevando dichas estrategias a la acci\u00f3n, antes que el resto, pero con la firme convicci\u00f3n y el conocimiento para que no haya equivocaciones.<\/p>\n
Con la incorporaci\u00f3n abrupta de la tecnolog\u00eda a los procesos tradicionales del marketing a causa del COVID-19, el mundo actual va a una velocidad que nunca hubi\u00e9ramos imaginado. Es por eso que, tener un conocimiento profundo del sector, del mercado, del segmento, del cliente y de la marca, puede ser determinante y la \u00fanica ventaja competitiva en este momento para transformar una oportunidad en tendencia.<\/p>\n
Antes de ponernos a definir las acciones necesarias para cumplir los objetivos de marketing, debemos definir muy bien las estrategias relacionadas con segmentaci\u00f3n, targeting y posicionamiento que en su conjunto nos llevan a determinar qu\u00e9 tipo de clientes existen para despu\u00e9s realizar la selecci\u00f3n correspondiente identificando al destinatario ideal o al m\u00e1s apto para al final y a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, tener la certeza de c\u00f3mo describir y clasificar a nuestros clientes no s\u00f3lo qued\u00e1ndonos en la descripci\u00f3n, sino que nos podemos anticipar y prever los comportamientos de consumo gracias a sus dispositivos y redes.<\/p>\n
Estamos en un momento de reposicionamiento de las marcas, las estrategias m\u00e1s efectivas ampliamente utilizadas tiempo atr\u00e1s ya no nos sirven, ahora vamos caminando de la mano con la tecnolog\u00eda, con los cambios de h\u00e1bitos, las nuevas tendencias y un cliente cambiante que nos presenta retos a diario para satisfacer sus nuevas necesidades.<\/p>\n
Hoy la diferenciaci\u00f3n y los valores agregados de las marcas est\u00e1n en el posicionamiento o en las estrategias comerciales que dise\u00f1emos para conseguir nuestro producto ocupe un lugar distintivo y privilegiado relativo a la competencia en la mente del consumidor. La propuesta de valor est\u00e1 orientada al servicio y la experiencia de compra, la funcionalidad del producto, lo que me hace sentir la marca cuando la consumo y lo qu\u00e9 hace esta marca por sus grupos de influencia en la sociedad a la que pertenezco.<\/p>\n