![\"\"](\"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Sin-t\u00edtuloafdfsd-300x176.jpg\")
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Siempre he querido ver el marketing como una profesi\u00f3n que va m\u00e1s all\u00e1 de investigar el mercado, ofrecer servicio y valor y satisfacer las necesidades de mis clientes con el objetivo de lucrarme.<\/p>\n
Mi filosof\u00eda ha sido siempre que si todo lo anterior no va acompa\u00f1ado de una estrategia social que nos aporte como sociedad y contribuya al progreso y desarrollo del pa\u00eds, el marketing no est\u00e1 cumpliendo el objetivo para el cual ha sido creado.<\/p>\n
Trascender en los resultados financieros de mi negocio para darle la vuelta y enfocar mis esfuerzos y estrategias de marketing a que mi marca genere valor a trav\u00e9s de apoyar una causa, tener un prop\u00f3sito y una misi\u00f3n orientada a aportar y una visi\u00f3n clara que vaya m\u00e1s all\u00e1 del lucro, es lo que para m\u00ed todos los que nos dedicamos al marketing deber\u00edamos priorizar.<\/p>\n
Hoy todos nos queremos sentir parte de algo m\u00e1s grande que nosotros y que mejor forma de hacerlo que darle a nuestra marca un prop\u00f3sito.<\/p>\n
De un tiempo para ac\u00e1, es muy com\u00fan ver que muchos consumidores buscan y apoyan activismos pretendiendo ser parte de la diferencia: causas en pro de la protecci\u00f3n de la ni\u00f1ez, de la protecci\u00f3n de los animales, de la protecci\u00f3n del medio ambiente, de la sostenibilidad y la responsabilidad social, causas pro vida digna de personas discapacitadas y de la tercera edad e infinidad de proyectos sociales orientados a mejorar la calidad de vida de diversos grupos de inter\u00e9s son hoy por esto, la causa de muchas marcas.<\/p>\n
Seg\u00fan una investigaci\u00f3n que Accenture comparti\u00f3 con Marketing Dive, casi dos tercios (63%) de los consumidores globales encuestados prefieren comprar productos y servicios de empresas que tienen un prop\u00f3sito que refleja sus propios valores y creencias, y evitar\u00e1n empresas que no lo hagan. Entre los consumidores, el 62% quiere que las empresas se pronuncien sobre los temas sociales, culturales, medioambientales y pol\u00edticos que m\u00e1s les importan.<\/p>\n
El 65% de los encuestados de Accenture basaron sus decisiones de compra en las palabras, los valores y las acciones de los l\u00edderes (CEO) de la empresa. Los consumidores tambi\u00e9n se sienten atra\u00eddos por las marcas que est\u00e1n comprometidas con el uso de ingredientes de buena calidad (76%), que tratan bien a los empleados (65%) y que se enfocan en reducir los pl\u00e1sticos y mejorar el medio ambiente (62%). Los valores \u00e9ticos y la autenticidad de una empresa influyen en la consideraci\u00f3n de compra para el 62% de los consumidores, y el 74% dijo que quiere m\u00e1s transparencia en la forma en que las empresas destacan cuestiones como la obtenci\u00f3n de productos, la garant\u00eda de condiciones de trabajo seguras y la aplicaci\u00f3n de pol\u00edticas sobre pruebas con animales.<\/p>\n
Dos tercios de los consumidores piensan que sus acciones de protesta, incluido el boicot a las marcas o llamarlas en las redes sociales, pueden marcar una diferencia en el comportamiento de la empresa. El 36% de los encuestados inform\u00f3 estar decepcionado por la forma en que actu\u00f3 una empresa, lo que traicion\u00f3 su creencia en lo que representa la empresa. Casi la mitad (47%) dej\u00f3 de hacer negocios con una empresa en respuesta a un momento de decepci\u00f3n con la marca.<\/p>\n
Frente a los resultados de esta investigaci\u00f3n yo tengo mi propia visi\u00f3n:<\/p>\n
Como empresarios tenemos una obligaci\u00f3n \u00e9tica y moral con nuestros consumidores, nos debemos a ellos ya que son ellos quienes hacen crecer o decrecer nuestras ventas, son ellos quienes pueden ser nuestros mejores aliados o nuestros peores verdugos, y es una realidad que cuando no estamos conectados y sincronizados con las causas que nuestros clientes apoyan y defienden sino que por el contrario apoyamos lo que ellos rechazan, estamos traicionando su confianza y traicionar su confianza es perder el cliente y tener mala publicidad rodando en las calles. Si nuestros clientes apoyan causas animalistas, \u00bfc\u00f3mo vamos a vender perfumes y cosm\u00e9ticos que hagan pruebas en animales o prendas de vestir y accesorios en cuero y piel de diferentes animales? En este punto, si no hay confianza no hay lealtad, si no hay lealtad pierdo clientes y si pierdo clientes poco a poco voy perdiendo competitividad y esto se ver\u00e1 reflejado en mis ventas.<\/p>\n
La reputaci\u00f3n de los altos ejecutivos de las empresas y m\u00e1s a\u00fan si hablamos de su CEO, genera valor para la organizaci\u00f3n, apoya la construcci\u00f3n y recuperaci\u00f3n de confianza, en \u00faltimas la buena reputaci\u00f3n del CEO se trata de un activo con una gran capacidad generadora de valor para la empresa.<\/p>\n
Adoptar un prop\u00f3sito no es simplemente unirse a una causa por un tema de oportunidad o por ver en ese prop\u00f3sito un beneficio econ\u00f3mico, como por ejemplo las empresas que han hecho donaciones en \u00e9poca de pandemia (antes no lo hac\u00edan) y esas donaciones les representan un valor superior en exenci\u00f3n de impuestos. Adoptar un prop\u00f3sito es tener un compromiso que exige la promulgaci\u00f3n con las causas que preocupan a la audiencia principal de una empresa y ser coherente y consecuente con ella. La estrategia es construir conexiones estables, s\u00f3lidas y duraderas con nuestros clientes, as\u00ed mantenemos nuestra reputaci\u00f3n, la lealtad del cliente y esto se traduce en ventajas competitivas.<\/p>\n
Est\u00e1 demostrado que las marcas, las empresas y los consumidores unidos hacemos m\u00e1s por la soluci\u00f3n de un problema social que los gobiernos. Esto debido a que nuestro objetivo es liderar de forma transparente, ayudar de coraz\u00f3n sin ning\u00fan inter\u00e9s y trabajar conjuntamente para a trav\u00e9s de un esfuerzo y un compromiso compartido alcanzar metas de transformaci\u00f3n social sostenible y responsable para los grupos de influencia que escogimos como causa.<\/p>\n
Las marcas debemos adoptar causas que est\u00e9n alineadas con nuestro objeto social, nuestro plan de marketing y nuestros objetivos corporativos as\u00ed tendr\u00e1n sentido para la empresa en el largo plazo, nunca elegir un prop\u00f3sito que sea tendencia en ese momento, esto hace que nuestros clientes nos vean como oportunistas y eso hablando de reputaci\u00f3n no es oportuno.<\/p>\n