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Brand Experience o Experiencia de Marca es un concepto que fortalece la relaci\u00f3n de las marcas con sus clientes aprovechando todos los momentos de contacto e interacci\u00f3n. Esta t\u00e9cnica se basa en algunas acciones que despiertan sensaciones y sentimientos que, a su vez, generan lealtad y satisfacci\u00f3n.<\/p>\n
Las marcas necesitan trabajar en su imagen para asegurar su relevancia en el mercado y crear una identidad, es decir, hacer\u00a0branding<\/a>. Y este es un tipo de trabajo en el que los detalles son fundamentales.<\/p>\n Brand Experience es\u00a0uno de los conceptos m\u00e1s eficaces para fortalecer la identidad de una marca ante el p\u00fablico<\/strong>.<\/p>\n Es un trabajo que implica un esfuerzo gradual y continuo sobre la percepci\u00f3n que el cliente tiene de ella y que se realiza cada vez que hay alg\u00fan tipo de interacci\u00f3n o consumo.<\/p>\n Es importante mencionar que los clientes est\u00e1n atentos a cada detalle dentro de su experiencia con las marcas, ya sea cuando van a una tienda o visitan un\u00a0e-commerce<\/a>.<\/p>\n Por ello, cada momento de esta interacci\u00f3n puede ayudar a construir la percepci\u00f3n del consumidor, lo que hace que sea vital pensar en todos los detalles\u00a0para que la impresi\u00f3n sea la mejor posible<\/a>.<\/p>\n Una buena experiencia de marca se fundamenta en\u00a0proveer elementos asociados a la marca que permitan llamar la atenci\u00f3n del p\u00fablico y generar valor<\/strong>.<\/p>\n Para eso, debemos construir desde la base una identidad que incluya sensaciones, percepciones y genere, de esta forma,\u00a0una conexi\u00f3n entre la empresa y el consumidor<\/a>.<\/p>\n En este post hablaremos m\u00e1s sobre Brand Experience y su importancia en los negocios.\u00a0\u00a1Contin\u00faa leyendo!<\/p>\n Brand Experience es un\u00a0concepto estrat\u00e9gico que tiene como principio que las marcas generen valor entre ellas y sus consumidores en los diversos puntos de contacto durante la interacci\u00f3n y el consumo<\/strong>.<\/p>\n Para ello, se exploran varias \u00e1reas de percepci\u00f3n, siempre con la propuesta de conseguir que el p\u00fablico construya su imaginario a partir de la\u00a0suma de todas las experiencias que tiene con la empresa<\/a>.<\/p>\n Brand Experience es una t\u00e9cnica que se practica desde hace mucho tiempo, a trav\u00e9s de peque\u00f1as acciones que, por muy llamativas que sean, no siempre son percibidas por el p\u00fablico como intencionales.<\/p>\n En los \u00faltimos a\u00f1os, con el avance del\u00a0Marketing Digital<\/a>, fue necesario desarrollar propuestas para aplicar estrategias de Brand Experience tambi\u00e9n en ese entorno.<\/p>\n En la relaci\u00f3n de los consumidores con las marcas, es natural tener\u00a0momentos de contacto<\/a>, que pueden ser en persona \u2014como ir a una tienda\u2014- o a distancia \u2014en un servicio telef\u00f3nico o de email\u2014.<\/p>\n Para cada uno de estos contactos, tambi\u00e9n hay interacciones, que son:<\/p>\n Durante estos contactos y las interacciones que generan,\u00a0se aplican t\u00e9cnicas que permiten crear experiencias con la marca que resultan memorables<\/strong>.<\/p>\n Si el cliente acude al minorista, por ejemplo, una estrategia ideal es que se le reciba con una serie de detalles que marcan la diferencia, como por ejemplo:<\/p>\n Estos detalles y elementos se combinan para, en general, construir una\u00a0experiencia agradable para el consumidor<\/a>.<\/p>\n De esa forma, su percepci\u00f3n de la marca estar\u00e1 asociada a ese momento positivo que vivi\u00f3 en un espacio o en una interacci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n Parte del trabajo de Brand Experience tambi\u00e9n se dedica a planificar c\u00f3mo la marca puede serle m\u00e1s \u00fatil a sus consumidores con sus productos y servicios. La conveniencia es una excelente manera de\u00a0dise\u00f1ar una buena marca<\/a>\u00a0y esto se puede ver en algunos ejemplos r\u00e1pidos, como:<\/p>\n Trabajar para ofrecer tales instalaciones y comodidades\u00a0es un esfuerzo de las marcas para asociar su imagen a esos beneficios<\/strong>.<\/p>\n Est\u00e1 \u00edntimamente ligado a las sensaciones, percepciones y detalles que hacen que el p\u00fablico vea a ciertas marcas como aquellas que hacen todo lo posible por el bienestar y satisfacci\u00f3n de sus consumidores.<\/p>\n Las asociaciones y relaciones son factores clave en el Brand Experience,\u00a0ya que esta t\u00e9cnica busca despertar sentimientos y momentos \u00fanicos en el consumidor<\/strong>. De esa forma, si la marca logra este resultado, genera impresiones positivas en el p\u00fablico.<\/p>\n El consumidor asociar\u00e1 r\u00e1pidamente la marca con un punto espec\u00edfico explorado en esta estrategia de experiencia de marca.<\/p>\n Por ejemplo, si una empresa de ropa usa cierto perfume en sus productos, el cliente har\u00e1 una asociaci\u00f3n r\u00e1pida entre ella y ese aroma.<\/p>\n Es una forma de generar conciencia sobre la marca, con asociaciones sencillas y, al mismo tiempo, profundas,\u00a0por tocar la sensibilidad humana<\/a>.<\/p>\n Toda marca debe pensar en t\u00e9rminos de Brand Experience, pues independientemente del giro,\u00a0siempre existen varias formas de brindarle una experiencia \u00fanica<\/strong>\u00a0que despierte en el cliente sentimientos, asociaciones y percepciones con relaci\u00f3n a tu marca.<\/p>\n Sin embargo, para crear una buena experiencia, las organizaciones deben comenzar por lo esencial, los pilares de este concepto.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, te hablaremos de cada uno de ellos y qu\u00e9 representan para una estrategia.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la forma de pensar de la marca? Este primer pilar refuerza que las\u00a0empresas siempre deben resaltar cu\u00e1les son sus prop\u00f3sitos centrales<\/a>.<\/p>\n Esto significa que, a la hora de vender, comunicar o, simplemente, existir su\u00a0misi\u00f3n<\/a>\u00a0debe ser claramente mostrada para que el consumidor pueda entenderla sin mucha dificultad<\/strong>.<\/p>\n Un excelente ejemplo en la aplicaci\u00f3n de este pilar espec\u00edfico es Nike, una gigante de la industria del deporte.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es Brand Experience?<\/h2>\n
Contacto e interacciones<\/h3>\n
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Comodidades e instalaciones<\/h3>\n
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Asociaciones que generan percepci\u00f3n<\/h3>\n
\u00bfCu\u00e1les son los pilares del Brand Experience?<\/h2>\n
Think \u2013 Pensamiento<\/h3>\n
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