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A poco de que lleguen las temporadas de compras por la llegada de fechas como el Black Friday que ser\u00e1 el 27 de noviembre, el Cyberlunes que empieza hoy y termina el 21 de octubre y por supuesto las fiestas navide\u00f1as, las empresas de consumo empiezan a prepararse para captar a sus clientes. Sin embargo, hoy todo es diferente, pues la competencia entre las marcas debe darse principalmente en el escenario virtual, debido a la pandemia producto del covid-19.<\/p>\n
Por ello, la especialista senior en marketing de contenidos, Zoha Tapia, del portal infobip, ha dise\u00f1ado alrededor de cinco estrategias que ayudar\u00e1n a las empresas a dise\u00f1ar y captar el mejor target para incentivar las ventas.<\/p>\n
Con estas medidas, la coyuntura no ser\u00e1 impedimento para que las empresas puedan destacarse y aumentar sus ganancias en fechas donde la saturaci\u00f3n de informaci\u00f3n con ofertas a los clientes puede afectar la interacci\u00f3n con los mismos, si estas proporcionan una experiencia de cliente conectada.<\/p>\n
Seg\u00fan Tapia, el primer paso que las empresas deben tener en cuenta es una estrategia de comunicaci\u00f3n basada en datos que va, desde la recopilaci\u00f3n hasta su an\u00e1lisis, a favor, de identificar las tendencias y necesidades de las temporadas y clientes.<\/p>\n
S\u00ed durante todo este tiempo de bloqueo, explica la especialista, usted ha venido procesando datos ahora lo que debe hace en estas v\u00edsperas de temporadas de ventas es empezar a \u00abconectar esos datos en un solo lugar y examinar su comportamiento e intereses para crear una estrategia de mensajer\u00eda s\u00f3lida\u00bb.<\/p>\n
Para ello, seg\u00fan Tapia, se debe comenzar por segmentar a los clientes en funci\u00f3n de su edad, valor medio del pedido, frecuencia de compra geogr\u00e1fica e historial de navegaci\u00f3n para ofrecer ofertas dirigidas a sus necesidades y deseo. Segundo, profundice en los datos del a\u00f1o pasado y sepa qu\u00e9 productos generan ventas m\u00e1ximas. Como tercer punto, a\u00f1ade Saha Tapia, se debe \u00abanalizar el comportamiento de compra de los clientes durante el bloqueo para obtener los productos adecuados frente a ellos en el momento adecuado y en el canal adecuado\u00bb. Y, como cuarto y \u00faltimo punto en este paso, la especialista recomienda identificar a los clientes m\u00e1s leales y brindarles una oferta especial o una vista previa antes de abrirse a otros consumidores.<\/p>\n
Como segundo paso, las empresas deben intensificar las comunicaciones y mejorarlas pues estas fechas son de saturaci\u00f3n y por ende de mucha informaci\u00f3n botada. Por lo que para que sus ofertas y productos lleguen a su p\u00fablico objetivo de manera satisfactoria, infobip explica que dada que la reducci\u00f3n de precios ser\u00e1 la norma en la temporada, el contenido enviado debe ser personalizado.<\/p>\n
Por lo que hacer una estrategia de marketing digital implica que toda oferta o mensaje debe ser segmentada, por ejemplo, \u00abun descuento general de 50% es perezoso e impersonal\u00bb. Si es una marca de productos electr\u00f3nicos, explic\u00f3 Tapia, \u00abpromocione productos relevantes de alta gama para clientes de alto valor, con informaci\u00f3n contextual como calentadores de exterior para el invierno, y dir\u00edjase a ellos por su nombre para hacerlo personal.<\/p>\n
En ese sentido, las campa\u00f1as de mensajer\u00eda deben ser espec\u00edficas en los canales digitales. Esos mensajes deben incluir desde el saludo de bienvenida sobre todo para clientes nuevos, hasta recordarles una compra abandonada. Como herramienta, usted puede enviar mensajes electr\u00f3nicos a trav\u00e9s de aplicaciones de chat como Viber a clientes, que seg\u00fan Saha Tapia, hayan comprado m\u00e1s de una cierta cantidad de veces en una categor\u00eda espec\u00edfica durante los \u00faltimos seis meses.<\/p>\n
Pero, no s\u00f3lo basta con esto, pues las recomendaciones dicen que en lo posible se utilicen diferentes medios y canales para comunicarse con sus clientes tales como Whatsapp, mensajer\u00eda de aplicaciones m\u00f3viles como Messenger, y apoyarse tambi\u00e9n, de herramientas como Viber, SMS y RCS.<\/p>\n
Tenga en cuenta, estrategias constantes como estar notific\u00e1ndole a los clientes sobre determinadas ofertas como env\u00edos gratuitos, entrega al d\u00eda siguiente u opciones de hacer clic y recoger pues estas recomendaciones de Tapia son seguramente t\u00e1cticas que incentivan y que son determinantes para la compra.<\/p>\n
Otras formas de enganchar al cliente y fidelizarlo pasan por recordarle a estos las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n con tiempos m\u00e1s favorables, as\u00ed como crear bonificaciones por recomendaci\u00f3n para clientes leales y promocionar, sus mensajes en todos los puntos de contacto de manera coherente.<\/p>\n
Como tercer paso, usted debe hacer una acertada y estrat\u00e9gica configuraci\u00f3n del sitio web y aplicaci\u00f3n que maneja en su empresa. Aqu\u00ed Tapia es clara en informar que la temporada de ventas implica un volumen mayor de interacciones en las plataformas que de no contarse con los recursos t\u00e9cnicos para soportar el tr\u00e1fico, esta colapsar\u00e1.<\/p>\n
Por ello, se debe tener una buena plataforma y adem\u00e1s ofrecer a los clientes pagos sin tanto inconveniente para los usuarios, pero, en todo caso, siempre seguros. Integrar atenci\u00f3n en vivo tambi\u00e9n ser\u00e1 estrat\u00e9gico y, seg\u00fan la especialista en marketing de contenidos, garantizar flujos de ubicaci\u00f3n geogr\u00e1fica para notificar a los clientes cuando estos est\u00e9n cerca de su tienda, ser\u00e1 otra productiva herramienta.<\/p>\n
En el cuarto paso de este completo men\u00fa de marketing digital, se recomienda a las empresas prepararse para las entregas y las devoluciones. Pues una sola experiencia negativa en cualquiera de los dos procesos, ser\u00e1 una puerta abierta para que los clientes se vayan y sea la \u00faltima vez que compren.<\/p>\n
Para evitar lo anterior, Tapia dice que se debe priorizar la eficiencia en entrega y devoluci\u00f3n de los productos en donde las empresas deber\u00edan garantizar un soporte al cliente 24\/7. Para la tranquilidad y confianza del cliente, comun\u00edquele a todo momento las etapas de los procesos y en caso tal de que el cliente escoja la opci\u00f3n de recoger el pedido, incluya c\u00f3digos QR para una interacci\u00f3n sin contacto en las tiendas.<\/p>\n
Por \u00faltimo, la conocedora de marketing de contenidos, le otorga a los interesados una b\u00e1sica y completa campa\u00f1a para la fidelizaci\u00f3n de clientes. En ella, Tapia recalca que el fin de la temporada de compras no debe significar el fin de la interacci\u00f3n con el cliente pues el momento en el que las empresas deben fidelizar y retener nuevos clientes.<\/p>\n
Para ello, hay que \u00abincentivarlos para que realicen acciones espec\u00edficas. Como 10% de descuento si dejan comentarios. Un mensaje personalizado sobre un art\u00edculo que les interesaba pero que estaba agotado y la oportunidad de tener acceso a los privilegios de los clientes leales al realizar la compra\u00bb, explic\u00f3 Tapia.<\/p>\n
Agreg\u00f3, que \u00abcon la participaci\u00f3n del cliente y las herramientas y estrategias de CX adecuadas, las empresas pueden superar los desaf\u00edos de este nuevo mundo posterior al bloqueo, adem\u00e1s de impulsar las ventas y adquirir nuevos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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