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Las marcas han tenido que adaptar con rapidez sus planes de medios en apenas tres a\u00f1os. El 90% de las empresas tienen o planean invertir en una soluci\u00f3n de marketing omnicanal en 2020, frente al 22% que lo hac\u00edan en 2017.<\/p>\n
Han dado este paso para mantener una relaci\u00f3n fluida con los consumidores a trav\u00e9s de todos los canales de venta. De hecho, grandes compa\u00f1\u00edas como El Corte Ingl\u00e9s, Ikea o Sanitas, entre otras, est\u00e1n reforzando en estos d\u00edas su actividad omnicanal.<\/p>\n
Ahora los usuarios quieren comprar en tiendas f\u00edsicas y en internet, interactuar con las marcas en las redes sociales, compartir rese\u00f1as de productos, chatear\u00a0online<\/em>\u00a0cuando lo necesitan con un representante de la compa\u00f1\u00eda, comprar en un\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0y recoger el producto en persona, e incluso comprar f\u00edsicamente en una tienda y recibirlo en su casa.<\/p>\n Las posibilidades son m\u00faltiples, igual que las preferencias de cada consumidor. Eso hace que resulte abrumador para las empresas identificar el mejor camino para relacionarse con los usuarios.<\/p>\n Afortunadamente para las marcas, la tecnolog\u00eda de publicidad digital presenta nuevas oportunidades para interactuar con los clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, realizar un seguimiento de las interacciones y las compras, y crear mejores experiencias en los establecimientos f\u00edsicos y en\u00a0e-commerces<\/em>.<\/p>\n En este entorno, el marketing omnicanal ofrece numerosas ventajas.\u00a0Aborda la experiencia del usuario a trav\u00e9s de distintas v\u00edas (navegador de escritorio,\u00a0smartphone\u00a0<\/em>o\u00a0tablet<\/em>, tienda f\u00edsica, redes sociales,\u00a0podcast<\/em>\u00a0y cualquier otro que pueda usar) y c\u00f3mo los clientes hacen la transici\u00f3n entre cada canal a medida que avanzan en sus recorridos de compras.<\/p>\n Sin embargo, el 49% de las empresas del sector\u00a0retail<\/em>\u00a0en Espa\u00f1a no tienen a\u00fan una estrategia omnicanal, aunque el 82% ya utilizan m\u00e1s de un canal comercial, seg\u00fan un estudio de la multinacional Prodware. Incluso, el 66% no desarrolla a\u00fan estrategias de personalizaci\u00f3n en su oferta y solo el 33% ofrece programas de fidelizaci\u00f3n, seg\u00fan el mismo informe.<\/p>\n Ventajas del marketing omnicanal<\/u><\/strong><\/p>\n Rebold,<\/strong>\u00a0empresa de marketing y comunicaci\u00f3n basada en el an\u00e1lisis de datos, ha analizado las mejores pr\u00e1cticas en este terreno y ha identificado los seis mayores beneficios que ofrece el marketing omnicanal en publicidad digital:<\/p>\n 1.Aumentar la fidelidad<\/strong><\/p>\n Una de las grandes ventajas de la estrategia omnicanal es que ayuda a fortalecer la lealtad de los usuarios a una marca, algo cada vez menos habitual: apenas el 8% de los consumidores globales son fieles a una marca, seg\u00fan datos de Nielsen.<\/p>\n En el caso de Espa\u00f1a, esta cifra baja al 5,9% de los consumidores, se\u00f1ala el\u00a0I Estudio de Marketing Relacional<\/em>.<\/p>\n Incluso, a los consumidores europeos les dar\u00eda igual que desaparecieran el 81% de las marcas, seg\u00fan el informe\u00a0Meaningful Brands<\/em>.<\/p>\n Otro dato relevante es la progresiva importancia que est\u00e1 adquiriendo la generaci\u00f3n\u00a0Millennial<\/em>, que en Espa\u00f1a supone ya m\u00e1s del 28% de la poblaci\u00f3n. Se estima los\u00a0millennials<\/em>\u00a0gastar\u00e1n en este a\u00f1o cerca de 1.200 millones de euros en todo el mundo, y s\u00f3lo uno de cada cinco de ellos son leales a las marcas.<\/p>\n 2.Llegar a los consumidores donde ya est\u00e1n<\/strong><\/p>\n Ya que los consumidores pasan mucho tiempo comprando, interactuando con las empresas o identificando nuevas marcas que quieren probar, es necesario diversificar la inversi\u00f3n.<\/p>\n No hay que esperar a que los usuarios accedan al canal que utiliza la empresa, sino ser proactivos y llegar a donde ya est\u00e1n esas personas. Los anunciantes que agrupan su presupuesto de marketing digital en un solo entorno pierden a los compradores que est\u00e1n en otros canales.<\/p>\n 3.Mejorar la perspectiva sobre los consumidores<\/strong><\/p>\n Los anunciantes que est\u00e1n comunicando a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de publicidad digital tambi\u00e9n pueden estar perdiendo informaci\u00f3n clave sobre sus consumidores si no implementan una soluci\u00f3n de marketing omnicanal.<\/p>\n Uno de los mayores beneficios del marketing omnicanal es la posibilidad de hacer el seguimiento de un consumidor a trav\u00e9s de varios\u00a0touchpoints<\/em>, desde el momento inicial en que recibe un contenido hasta el punto de compra, ya sea en un establecimiento o en internet (los consumidores experimentan al menos seis puntos de contacto con una marca antes de realizar una compra). Con los datos e informaci\u00f3n que obtendr\u00e1 la empresa descubrir\u00e1 que ciertos mensajes, momentos del d\u00eda, canales u ofertas logran mejores resultados en su audiencia, con lo que lograr\u00e1 aumentar sus ventas.<\/p>\n Tener esta visi\u00f3n de 360\u00a0\u200b\u200bgrados de sus clientes le permitir\u00e1 optimizar tambi\u00e9n futuras campa\u00f1as y alcanzar un\u00a0ROI<\/em>\u00a0m\u00e1s elevado.<\/p>\n 4.Orientaci\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica de los anuncios<\/strong><\/p>\n Los consumidores est\u00e1n cansados de que, cuando buscan en internet un producto o servicio, sean perseguidos durante muchos d\u00edas despu\u00e9s por anuncios similares, aunque ya hayan realizado su compra. Para los anunciantes, este tipo de pr\u00e1cticas tambi\u00e9n resultan frustrantes y una p\u00e9rdida de dinero.<\/p>\n En cambio, con una soluci\u00f3n de marketing omnicanal, cada empresa puede dirigirse mejor a los consumidores en funci\u00f3n de su intenci\u00f3n, a trav\u00e9s de todos los canales, mediante la venta cruzada.<\/p>\n Por ejemplo, si un consumidor ha empezado a teletrabajar y acaba de comprar una mesa, puede ofrecerle un sill\u00f3n de oficina para su casa. Incluso, es posible que esa persona est\u00e9 pensando en mejorar tambi\u00e9n las sillas de su comedor, ahora que pasa m\u00e1s tiempo en su hogar.<\/p>\n Conviene reforzar esa estrategia omnicanal con\u00a0DCO<\/em>\u00a0(optimizaci\u00f3n din\u00e1mica de creatividades),\u00a0adaptando las campa\u00f1as al perfil del usuario. As\u00ed, los anunciantes disponen de varios modelos de contenido que se mostrar\u00e1n a los consumidores de forma personalizada en funci\u00f3n de sus caracter\u00edsticas y preferencias en las p\u00e1ginas webs que visita.<\/p>\n La\u00a0DCO<\/em>\u00a0genera una mayor tasa de clics y aumenta las posibilidades de conversi\u00f3n de los usuarios, lo que mejora los resultados de las campa\u00f1as.<\/p>\n Adem\u00e1s, una vez finalizada la compra, es el momento perfecto para que la empresa siga interactuando con sus clientes, ya que puede impulsar las ventas incrementales y la lealtad a la marca.<\/p>\n