{"id":5815,"date":"2020-11-23T12:00:05","date_gmt":"2020-11-23T17:00:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=5815"},"modified":"2020-11-23T10:29:52","modified_gmt":"2020-11-23T15:29:52","slug":"definicion-de-marketing-directo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/definicion-de-marketing-directo\/","title":{"rendered":"Definici\u00f3n de marketing directo"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

El\u00a0marketing directo<\/a>\u00a0es la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de determinados medios que introduce la posibilidad de suscitar una reacci\u00f3n. Seg\u00fan la AGEMDI la definici\u00f3n m\u00e1s correcta es la siguiente: \u00abEmpresa que ofrece un conjunto de servicios de comunicaci\u00f3n a un tercero con el objetivo de iniciar y\u00a0mantener la relaci\u00f3n individual con un cliente<\/a><\/strong>\u00a0generando respuestas medibles y cualificables y utilizando cualquier forma de comunicaci\u00f3n y a trav\u00e9s de cualquier medio\u00bb.<\/p>\n

<\/div>\n

\u00bfPara qu\u00e9 sirve el marketing directo?<\/strong><\/h2>\n

Ante esta definici\u00f3n, puede que nos quede alguna duda sobre lo que es y, sobre todo, para qu\u00e9 sirve este tipo de marketing.
\nPara empezar, hay que destacar que\u00a0el marketing directo es un tipo de campa\u00f1a publicitaria que busca provocar una acci\u00f3n en un grupo seleccionado de consumidores en respuesta a una comunicaci\u00f3n por parte de un especialista en marketing<\/strong>. Es esencial que la respuesta del consumidor sea medible y cuantificable para generar datos con los que poder mejorar nuestra estrategia de marketing.<\/p>\n

Generalmente no es necesario que intervenga un intermediario para llevar a cabo este tipo de estrategias, pero en ocasiones se delega a una agencia de comunicaci\u00f3n subcontratada. Por tanto,\u00a0existen varios modelos y herramientas de marketing directo<\/strong>\u00a0que podemos utilizar.<\/p>\n

– Correos electr\u00f3nicos<\/p>\n

– Llamadas de tel\u00e9fono<\/p>\n

– Cupones<\/p>\n

– Folletos y cat\u00e1logos<\/p>\n

– Mensajes y SMS<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo funciona el marketing directo?<\/strong><\/h2>\n

El marketing directo es un di\u00e1logo directo. A trav\u00e9s suyo,\u00a0las empresas quieren establecer un \u00abdi\u00e1logo\u00bb mutuo entre ellas y los clientes (potenciales)<\/strong>\u00a0y mantener este contacto el tiempo que sea posible. A trav\u00e9s del marketing directo, las empresas pueden ajustarse a los deseos del cliente de acuerdo con ofertas adaptadas a sus necesidades y ofrecer un trato individual.<\/p>\n

La pregunta de si el marketing directo alcanza los objetivos marcados, puede determinarse f\u00e1cilmente por la respuesta, lo cual constituye la ventaja m\u00e1s sobresaliente de esta forma de comunicaci\u00f3n.\u00a0La \u00abcuota de respuesta\u00bb\u00a0<\/strong>(la cantidad de reacciones positivas a una medida de comunicaci\u00f3n)\u00a0y el \u00abcost-per-order\u00bb<\/strong>\u00a0(los costes por pedido realizado)\u00a0son las palabras clave en aquellas empresas que emplean el marketing directo<\/strong>.<\/p>\n

Sin embargo, hoy por hoy el marketing directo no se limita \u00fanicamente al objetivo de obtener una cuota de respuestas lo m\u00e1s alta posible.\u00a0Gracias al marketing directo se puede hacer llegar contenidos que pueden estimarse incluso cuando no se formaliza un pedido o cuando no puede formalizarse.<\/strong>\u00a0Por este motivo, el marketing directo se utiliza con frecuencia para la promoci\u00f3n de la imagen.<\/p>\n

\"marketing<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los objetivos del marketing directo?<\/strong><\/h2>\n

La respuesta es simple:\u00a0ganar clientes y fomentar la fidelidad de los mismos<\/strong>. Por su parte, el objetivo de la fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisici\u00f3n permanente de un producto Tambi\u00e9n aquellas organizaciones cuyo objetivo primordial no es la venta de productos, desarrollan el marketing directo: para ganar socios, patrocinadores y para la informaci\u00f3n y formaci\u00f3n de opini\u00f3n.<\/p>\n

Este tipo de marketing es ideal para aquellos clientes que, seg\u00fan la informaci\u00f3n que hemos recopilado previamente, tienen un\u00a0inter\u00e9s mayor por alguno de nuestros productos o servicios que ofrecemos<\/strong>. De esta forma, existen estrategias a tener en cuenta a la hora de comunicarnos a trav\u00e9s del marketing directo con un cliente.<\/p>\n

Para empezar, el\u00a0mensaje tiene que ser personalizado y \u00fanico<\/strong>. El cliente tiene que sentir que se ha creado estrictamente para \u00e9l. Adem\u00e1s,\u00a0la segmentaci\u00f3n es un punto clave<\/strong>\u00a0en este tipo de marketing, ya que se intenta vender a aquellos consumidores identificados como potenciales clientes y todos ellos suelen tener cualidades similares. Por otro lado, los\u00a0mensajes deben ser espec\u00edficos a nuestros grupos de clientes<\/strong>\u00a0y tener en cuenta la demograf\u00eda y el comportamiento de compra, entre otras caracter\u00edsticas.<\/p>\n

Cabe destacar que una de las cualidades del marketing directo es su\u00a0f\u00e1cil medici\u00f3n<\/strong>, adem\u00e1s de que dan seguimiento al \u00e9xito de cada campa\u00f1a. Estos datos ayudar\u00e1n en la planificaci\u00f3n de futuras campa\u00f1as mientras que aportar\u00e1n retroalimentaci\u00f3n sobre nuestros productos, servicios y precios.<\/p>\n

Beneficios y ventajas del marketing directo<\/strong><\/h2>\n

1. Personalizaci\u00f3n de la publicidad<\/strong>: Con este tipo de marketing se generar\u00e1 publicidad hacia aquellos usuarios con m\u00e1s tendencia a comprar. El consumidor recibir\u00e1 as\u00ed una publicidad mucho m\u00e1s concreta y facilitar\u00e1 su proceso de b\u00fasqueda cuando quiera encontrar un producto o servicio determinado.<\/p>\n

2. Construye relaciones personales<\/strong>: No hay que olvidar tampoco el factor humano, pues este tipo de estrategias buscan una comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s cercana con sus clientes. As\u00ed, el toque personal en las campa\u00f1as es un elemento clave para atraer a nuestra potencial audiencia y que se sienta identificada con nuestros valores.<\/p>\n

3. Respuesta r\u00e1pida<\/strong>: En un mundo tan digitalizado como el nuestro, la inmediatez es b\u00e1sica para una buena estrategia de marketing. Con el marketing directo nos dirigiremos directamente a nuestra audiencia, por lo que el resultado ser\u00e1 pr\u00e1cticamente directo y existe una mayor posibilidad de obtener un feedback por parte del consumidor.<\/p>\n

4. Actualiza la base de datos<\/strong>: En el marketing directo es necesario tener una base de datos depurada, lo que significa que deberemos ir eliminando aquellos usuarios que no interact\u00faen y no muestren inter\u00e9s por las comunicaciones de nuestra marca. De esta manera las marcas contar\u00e1n con la oportunidad de centrarse en el usuario verdaderamente importante para ellas.<\/p>\n

La teor\u00eda siempre queda muy bien, pero a la hora de llegar a la pr\u00e1ctica resulta bastante complejo implantar estas acciones. Lo m\u00e1s importante para tener \u00e9xito en esta clase de acciones es\u00a0mantener actualizada nuestra base de datos<\/strong>, adem\u00e1s de cuidarla como si se tratara de una pieza \u00fanica de coleccionista.\u00a0Conocer al cliente<\/strong>\u00a0es el siguiente paso, para segmentarlo y comunicar en el medio adecuado, aquel donde pase la mayor parte de su tiempo. Adem\u00e1s, una\u00a0estrategia multicanal<\/strong>\u00a0siempre ser\u00e1 mucho m\u00e1s exitosa, pues tendremos m\u00e1s posibilidades de llegar a nuestro cliente. Aunque estos consejos no son necesariamente los acertados, una cosa est\u00e1 clara:\u00a0las pruebas y los datos nos dan la informaci\u00f3n necesaria para adaptar nuestra estrategia a los clientes<\/strong>.<\/p>\n

Marketing directo en el marketing mix<\/strong><\/h2>\n

Los mercados se encuentran en continuo movimiento. Las empresas se ven obligadas a adaptarse a nuevas circunstancias, motivadas por ejemplo por nuevos competidores o por nuevos productos. Dentro del \u00e1rea del marketing, a la hora de la fijaci\u00f3n de productos y de precios,\u00a0las empresas pueden reaccionar en el campo de la distribuci\u00f3n o de la comunicaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Aunque el marketing directo es una forma determinada de comunicaci\u00f3n, su puesta en pr\u00e1ctica puede tener importancia en otros \u00e1mbitos: as\u00ed,\u00a0el marketing directo puede ser parte integrante de la estrategia de distribuci\u00f3n y de precios<\/strong>, cuando, por ejemplo, la venta directa de un producto puede ahorrar el servicio externo, permitiendo as\u00ed la oferta de productos a unas mejores condiciones.<\/p>\n

Factores de la cuota de respuesta en el marketing directo<\/strong><\/h2>\n

Independientemente de si las acciones de marketing directo van dirigidas a empresas o a clientes privados, la cuota de respuesta depende de tres factores:<\/p>\n

1. Elecci\u00f3n y formaci\u00f3n del medio publicitario<\/strong><\/h3>\n

Cuanto mayor sea la preparaci\u00f3n de una campa\u00f1a de marketing directo, mayor ser\u00e1 la cuota de respuesta. De este modo, unos cat\u00e1logos (extensos) alcanzan una cuota de respuesta que oscila entre un 5 y un 30%. Unos mailings sencillos alcanzan cuotas que oscilan entre un 1 y un 3%.<\/p>\n

2. Objetivos publicitarios<\/strong><\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s se acerque el objetivo publicitario al objetivo de suscitar una compra, tanto menor ser\u00e1 la cuota de respuesta. Ejemplo: un n\u00famero relativamente alto de destinatarios reacciona ante la posibilidad de recibir un folleto gratuito. En el caso de folletos o de cat\u00e1logos sujetos a precios, el n\u00famero de respuestas baja de manera considerable. La cuota de respuesta es a\u00fan menor en el caso de que se exhorte directamente a los destinatarios a realizar una compra.<\/p>\n

3. Volumen de pedidos y necesidad de aclaraci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n

Cuanto m\u00e1s alta sea la facturaci\u00f3n que una empresa obtenga de un cliente t\u00edpico, tanto menor ser\u00e1 la cuota de respuesta. Ello puede explicarse por el hecho de que la necesidad de informaci\u00f3n antes de formalizar la compra de un producto crece \u00bfA qui\u00e9n se le ocurrir\u00eda comprar una costosa maquinaria de f\u00e1brica v\u00eda carta y cup\u00f3n respuesta?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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