{"id":5831,"date":"2020-11-26T12:00:13","date_gmt":"2020-11-26T17:00:13","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=5831"},"modified":"2020-11-23T11:13:55","modified_gmt":"2020-11-23T16:13:55","slug":"anticipacion-y-escalabilidad-la-receta-del-exito-para-un-black-friday-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/anticipacion-y-escalabilidad-la-receta-del-exito-para-un-black-friday-digital\/","title":{"rendered":"Anticipaci\u00f3n y escalabilidad: la receta del \u00e9xito para un Black Friday digital"},"content":{"rendered":"
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\"black<\/span>Vivimos una nueva realidad causada por la pandemia. Los cambios que ha supuesto la Covid-19 han sido transversales y no han dejado indiferente a nadie. El sector del comercio ha experimentado una aceleraci\u00f3n tecnol\u00f3gica que hubiese tardado a\u00f1os en producirse en otras circunstancias. Esta situaci\u00f3n ha tra\u00eddo consigo muchos da\u00f1os, pero tambi\u00e9n ha permitido la transformaci\u00f3n de muchos \u00e1mbitos.<\/p>\n

Seg\u00fan los datos del Estudio Anual de e-commerce 2020 liderado por la Comisi\u00f3n de e-commerce de la asociaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n, publicidad y marketing digital IAB Spain, un 72% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola usa en la actualidad internet como canal de compra, es decir, 22,5 millones de personas. En concreto, el n\u00famero de consumidores que afirmaron haber comprado en los \u00faltimos meses \u00fanicamente por internet aument\u00f3 un 23% respecto a 2019, mientras que los consumidores de tienda f\u00edsica disminuyeron un 25%. En un contexto como este no hace falta decir que la celebraci\u00f3n del Black Friday el pr\u00f3ximo 27 de noviembre ser\u00e1 completamente diferente a la de a\u00f1os anteriores y estar\u00e1 protagonizada por el e-commerce.<\/p>\n

Nadie dijo que fuese f\u00e1cil estar a la altura de las circunstancias. Los desaf\u00edos t\u00e9cnicos que puede suponer un evento de esta magnitud pueden ser grandes. Sin embargo, VTEX, la plataforma de e-commerce \u2018l\u00edder\u2019 seg\u00fan IDC, ya cuenta con experiencia en este cometido despu\u00e9s de que en 2019 hiciese posible que sus clientes soportar\u00e1n picos de hasta 987 pedidos al minuto. El pasado a\u00f1o el crecimiento medio de ventas entre nuestros clientes fue de casi el 80%, lo que supone un aumento del 53,2% en comparaci\u00f3n con el Black Friday del 2018. Entonces, \u00bfqu\u00e9 puede pasar este 2020?<\/p>\n

La incertidumbre est\u00e1 asegurada. Sin embargo, si algo est\u00e1 claro es que el consumidor post-Covid es multicanal y debemos adaptarnos a sus nuevas necesidades.<\/p>\n

Checklist para un exitoso Black Friday<\/strong><\/h3>\n

Son muchas las recomendaciones que circulan estos d\u00edas sobre c\u00f3mo triunfar este Black Friday, pero desde el punto de vista del e-commerce creemos que hay algunos consejos que no deben faltar:<\/p>\n

    \n
  1. Resultar\u00e1 \u00fatil desarrollar una landing page de la campa\u00f1a espec\u00edfica con una p\u00e1gina de inicio especial en la que categoricemos los productos y destaquemos los grupos de ofertas con el objetivo de agilizar la navegaci\u00f3n.<\/li>\n
  2. Siempre es mejor apostar por ofrecer un 2×1 que un 50% de descuento, ya que esto reduce el coste de log\u00edstica y aumenta el tique promedio.<\/li>\n
  3. La anticipaci\u00f3n es clave. Debemos estar en la mente del consumidor antes que el resto. Por eso, recomendamos comunicar las promociones con varias semanas de antelaci\u00f3n, ya que aumenta el atractivo de la tienda y la tasa de conversi\u00f3n.<\/li>\n
  4. Las promociones siempre funcionan bien. Apuesta por ellas sin que afecten a la rentabilidad de tu negocio. Busca siempre aumentar el tique promedio.<\/li>\n
  5. Comprueba que no haya errores. Si un cliente quiere comprar un producto porque tiene descuento y finalmente compruebas que es un error y que no lo tiene, el consumidor tendr\u00e1 la sensaci\u00f3n de haber sido enga\u00f1ado y esto generar\u00e1 fricciones con \u00e9l. Verifica siempre que los precios y promociones de tus art\u00edculos est\u00e9n correctos.<\/li>\n
  6. Aprovecha el poder del email marketing para comunicar tus promociones a tus clientes habituales, esto incentivar\u00e1 las compras y generar\u00e1 fidelidad de marca.<\/li>\n<\/ol>\n

    El quid de la cuesti\u00f3n: soportar los picos de demanda<\/strong><\/h3>\n

    Tanto curiosos como compradores aprovechar\u00e1n este 27 de noviembre para chequear la oferta de sus tiendas favoritas. Tanto si llegan a efectuar la compra como si no, los picos de demanda estar\u00e1n garantizados. En este sentido es fundamental que tu plataforma de e-commerce est\u00e9 preparada para el incremento de la demanda y sea capaz de eliminar las colas de espera que pueden provocar que el cliente se decida finalmente por uno de tus competidores. Por lo tanto, la clave del \u00e9xito reside en la estabilidad, escalabilidad y seguridad de tu plataforma.<\/p>\n

    VTEX se construye sobre la infraestructura de alto rendimiento de AWS lo que permite que la plataforma escale a medida que el tr\u00e1fico de las tiendas aumenta. Sin embargo, cada empresa tiene caracter\u00edsticas propias por lo que escalar\u00e1 de forma distinta en base a sus m\u00e9todos de pago, sus sistemas de b\u00fasqueda, sus ERPS, integraciones\u2026 En el caso de los clientes de VTEX, todos estos servicios pueden escalar a lo largo de la plataforma gracias a su arquitectura multi-tenant y de microservicios distribuidos.<\/p>\n

    Experiencia de compra satisfactoria. \u00bfC\u00f3mo ofrecerla?<\/strong><\/h3>\n

    Hasta ahora la calidad y el precio del producto eran factores m\u00e1s que determinantes a la hora de la compra. Sin embargo, cada vez se evidencia m\u00e1s que la estrategia correcta es aquella que sit\u00faa al cliente en el centro. En este sentido, es fundamental conseguir que su experiencia de compra sea excelente y que quiera repetir. Para conseguir esto, no solo habr\u00e1 que comprobar el correcto funcionamiento de la plataforma, sino que tambi\u00e9n habr\u00e1 que prestar atenci\u00f3n a la log\u00edstica de entrega, que comienza en el almac\u00e9n y termina cuando el producto est\u00e1 en manos del cliente final.<\/p>\n

    En este sentido, ser\u00e1 fundamental controlar el stock y planificar el inventario. Tu tienda online y tu stock deben estar completamente sincronizados, de tal forma que el comprador pueda verificar la disponibilidad de los productos antes de pagarlos. Resulta muy molesto que teniendo casi completado el proceso de pago se notifique que el producto solicitado ya no est\u00e1 disponible. Por eso es importante cuidar este aspecto. Igualmente, otro factor clave para promover las ventas es ofrecer el env\u00edo gratuito ya que este aliciente determina en muchos casos la decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n

    Tambi\u00e9n cobran especial importancia las devoluciones. Est\u00e1 claro que todo vendedor quiere que su producto guste a su cliente. Sin embargo, esto no ocurre siempre. Es importante gestionar correctamente la log\u00edstica inversa, llevar a cabo las devoluciones en un tiempo optimo, as\u00ed como corregir los fallos que puedan haberse producido durante la entrega del pedido.<\/p>\n

    Puesta a punto. \u00a1Comenzamos!<\/strong><\/h3>\n

    VTEX se hace cargo de ajustar la infraestructura de la plataforma para adaptarse al aumento del tr\u00e1fico, garantizar la seguridad de las operaciones y programar los precios para que est\u00e9n disponibles cuando sea necesario. Igualmente, de forma sin\u00e9rgica con el cliente, activamos las promociones y analizamos previamente c\u00f3mo puede llegar a ser la magnitud del evento.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, una vez llegado el gran d\u00eda, los clientes no debutan solos. A trav\u00e9s de un war room por Zoom, los clientes de VTEX pueden preguntar dudas en directo y resolver cualquier problema que se pueda producir.<\/p>\n

    En definitiva, prep\u00e1rate para garantizar una experiencia de compra online \u00f3ptima multicanal de extremo a extremo para satisfacer las expectativas de tus consumidores y generar un gran volumen de ventas este Black Friday.<\/p>\n

    Fuente: https:\/\/www.marketingdirecto.com\/punto-de-vista\/la-columna\/anticipacion-escalabilidad-exito-black-friday-digital<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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