{"id":5926,"date":"2021-01-13T10:00:38","date_gmt":"2021-01-13T15:00:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=5926"},"modified":"2021-01-12T16:58:55","modified_gmt":"2021-01-12T21:58:55","slug":"los-5-aprendizajes-del-marketing-de-reputacion-en-el-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/los-5-aprendizajes-del-marketing-de-reputacion-en-el-2020\/","title":{"rendered":"Los 5 aprendizajes del marketing de reputaci\u00f3n en el 2020"},"content":{"rendered":"<p>Para llegar con ventaja al 2021 tras lo vivido en un a\u00f1o de pandemia, comparto aprendizajes desde\u00a0<a href=\"https:\/\/cafetaipa.com\/marketing-de-reputacion\/\">el marketing de reputaci\u00f3n<\/a>\u00a0que pueden servir para un segundo a\u00f1o de contexto VUCA extremo. En un 2020 tan disruptivo, complejo, de quiebre de empresas y de un boom para otras, es much\u00edsimo lo que nos podemos llevar como \u00fatiles experiencias:<\/p>\n<p><strong>1.Primero la relaci\u00f3n, luego el negocio.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>La pandemia nos ense\u00f1\u00f3 que el marketing sigue existiendo, tal vez con m\u00e1s significado, cuando el proceso comercial est\u00e1 paralizado.<\/li>\n<li>La cuarentena general en todos los pa\u00edses detuvo buena parte de la din\u00e1mica econ\u00f3mica del mundo, muchos negocios cerraron sus puertas, pero fue un error si tambi\u00e9n cerraron la comunicaci\u00f3n con sus clientes y stakeholders.<\/li>\n<li>No bast\u00f3 con decir \u201cvolvemos pronto, cuidense\u201d, sino que fue necesario conectar con su comunidad en una crisis que la sufr\u00edamos todos.<\/li>\n<li>En la incertidumbre, el branding de las marcas se puso a prueba y, las m\u00e1s coherentes, pusieron por delante a clientes y trabajadores para transmitir calma, optimismo, y esperanza.<\/li>\n<li>Aunque luego el panorama se hizo m\u00e1s complejo para todos, y vaya que tenemos pandemia para muchos meses m\u00e1s, la primera reacci\u00f3n del marketing que prioriza la relaci\u00f3n sobre la venta y por tanto no calla cuando no se puede hacer promoci\u00f3n, fue vital en el posicionamiento de las marcas y quedar\u00e1 registrada cuando se hable del marketing de reputaci\u00f3n en la crisis del COVID-19.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong> Adaptaci\u00f3n al contexto y atenci\u00f3n a los cambios para que no te sorprendan.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Si bien hace a\u00f1os la zona de confort era el espacio menos recomendable en el cual permanecer, si las empresas quieren ser competitivas, e incluyo aqu\u00ed al tradicional modelo comercial de la publicidad, no fue hasta la llegada de la pandemia, que se enfrent\u00f3 el quiebre total del status quo en el planeta.<\/li>\n<li>Las empresas que ya hab\u00edan pasado por una real transformaci\u00f3n cultural debido a un mundo que empodera a la gente gracias a Internet, probablemente pudieron enfrentar mejor los primeros meses de la pandemia.<\/li>\n<li>Si las diversas \u00e1reas en las empresas estuvieron m\u00e1s integradas y concientizadas en escuchar a la comunidad de clientes en Internet y responder en consecuencia,\u00a0 estuvieron mejor preparadas para la digitalizaci\u00f3n vertiginosa por la pandemia.<\/li>\n<li>La necesidad de\u00a0 \u201coperar en bits\u201d es una necesidad transversal para todos los sectores comerciales, m\u00e1s a\u00fan en los que fueron impactados por el distanciamiento social y las cuarentenas.<\/li>\n<li>Sectores muy definidos como el del arte -cuando implicaba la congregaci\u00f3n f\u00edsica de la gente-, los eventos, la gastronom\u00eda y casi toda la cadena del sector turismo, con foco en aerol\u00edneas y hoteles, si tuvieron una prueba m\u00e1s compleja que\u00a0 ha llevado a cierres y, en el mejor de los casos, una completa reinvenci\u00f3n del negocio.<\/li>\n<li>El branding y la reputaci\u00f3n de las marcas &#8211;<a href=\"https:\/\/cafetaipa.com\/2020\/10\/reputacion-y-branding-diferencias-y-sinergias\/\">no, no son lo mismo<\/a>&#8211; jugaron un papel determinante en su reinvenci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong> De la cultura l\u00edquida a la de plastilina para la diversificaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Mucho se ha hablado de tener una actitud l\u00edquida para poder adaptarnos a las situaciones que se presenten sin que las empresas pierdan el ADN de su cultura, los valores y principios que la hacen \u00fanica. Este punto es importante y aplicable siempre que el aprendizaje nro. 2\u00a0 se haya hecho efectivo.\u00a0 Un ejemplo claro han sido las cafeter\u00edas que se convirtieron en minimarkets, e implementaron el delivery para seguir llegando a sus clientes de siempre.<\/li>\n<li>Pero puede haber un paso m\u00e1s. Y por ello hablo de la cultura \u201cplastilina\u201d con la que,\u00a0<strong>sin perder el ADN<\/strong>, se puede ir m\u00e1s all\u00e1 de la adaptaci\u00f3n e implementar nuevos emprendimientos para diversificar los negocios. Aqu\u00ed tiene relevancia muy importante la reputaci\u00f3n a nivel del primer servicio ofrecido, la salud financiera previa a la pandemia, la transparencia que nos posicione. La innovaci\u00f3n podr\u00eda ser central.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong> Pensar en el colectivo para salvar la categor\u00eda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>La colaboraci\u00f3n y la solidaridad entre empresas que compiten, ha sido tambi\u00e9n una de las mejores acciones y ense\u00f1anzas del 2020 que se deben seguir aplicando en el nuevo a\u00f1o, aplicando el criterio de stakeholders dentro de un plan de marketing de reputaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Puede parecer solo destreza la acci\u00f3n del community Manager de\u00a0 Netflix cuando le dio la bienvenida a Disney+ v\u00eda Twitter pero debemos ver m\u00e1s all\u00e1. El sector del streaming es sin duda uno de los que m\u00e1s ha crecido. La cantidad de suscriptores ha dado un gran salto y ello beneficia a todos los competidores porque la torta a repartir crece.<\/li>\n<li>Por otro lado, en sectores que fueron golpeados, es natural y hasta necesario el haberse unido para encontrar soluciones que no s\u00f3lo salven a la empresa propia sino a toda la categor\u00eda.<\/li>\n<li>S\u00ed en las crisis no vemos soluciones en conjunto, que sea por las limitaciones en la visi\u00f3n de la competencia. Si vemos afinidad en los valores de la cultura: aprender y desaprender, la innovaci\u00f3n abierta, o una visi\u00f3n humana de los negocios y el mundo, establezcamos lazos.<\/li>\n<li>La pandemia ha dejado claro que es un riesgo para todos. La estrategia individual tal vez sea una soluci\u00f3n pero de corto aliento. Estar coordinados, colaborar, es la mejor manera de combatirla.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong> Digitalizaci\u00f3n, estrategia y confianza<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>Dejo al final un punto que pudo ser el primero por ser tan evidente y un must en los negocios desde antes de la pandemia. Pero lo considero porque he visto muchos casos, sobre todo en empresas que se han empezado a transformar vertiginosamente por el coronavirus, cuya adopci\u00f3n digital se ha traducido en relanzar un sitio web, querer potenciar sus redes sociales pero sin la mayor estrategia.<\/li>\n<li>El e-commerce ha dado un salto sideral en el 2020 pero no todas las empresas entendieron a tiempo que debe haber un proceso detr\u00e1s, que se corona cuando el cliente recibe a tiempo y en las mejores condiciones su pedido, junto a una correcta postventa.<\/li>\n<li>Tanto consumidores como empresas, han dado un salto digital brutal. La oferta y la demanda es mayor en Internet pero, volviendo al concepto de marketing, el trabajo en una relaci\u00f3n sana y comprometida con el consumidor ser\u00e1 el mejor soporte detr\u00e1s de una transacci\u00f3n comercial.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>La digitalizaci\u00f3n debe trabajar fuertemente la variable de la confianza<\/strong>, caso contrario la reacci\u00f3n de clientes y de la opini\u00f3n p\u00fablica puede ser fatal. Yendo m\u00e1s all\u00e1 del e-commerce, pensemos en los riesgos de ciberseguridad con el sector financiero, y del flujo de datos personales en Facebook y otras plataformas, como ejemplo de riesgos que pueden ser cr\u00edticos para la estabilidad de las empresas.<\/p>\n<p>Fuente:\u00a0<a href=\"https:\/\/gestion.pe\/blog\/cafetaipa\/2020\/12\/los-5-aprendizajes-del-marketing-de-reputacion-en-el-2020.html\/?ref=gesr\">https:\/\/gestion.pe\/blog\/cafetaipa\/2020\/12\/los-5-aprendizajes-del-marketing-de-reputacion-en-el-2020.html\/?ref=gesr<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para llegar con ventaja al 2021 tras lo vivido en un a\u00f1o de pandemia, comparto aprendizajes desde\u00a0el marketing de reputaci\u00f3n\u00a0que pueden servir para un segundo a\u00f1o de contexto VUCA extremo. 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