{"id":6031,"date":"2021-02-16T10:00:35","date_gmt":"2021-02-16T15:00:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=6031"},"modified":"2021-02-09T15:51:21","modified_gmt":"2021-02-09T20:51:21","slug":"el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/","title":{"rendered":"El marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja"},"content":{"rendered":"
\n
\n
\n
Corren tiempos en los que los procesos de automatizaci\u00f3n en las empresas en sus distintas \u00e1reas o funciones se est\u00e1n imponiendo, donde robots atienden clientes, donde la relaci\u00f3n personal y presencial cada vez es menos frecuente. Corren tiempos en los que los clientes cada vez demandan una mayor humanizaci\u00f3n en la relaci\u00f3n con las marcas, son tiempos de una gran paradoja…<\/strong><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
\n

Chabots que nos atienden 24\/7, que realizan su trabajo con eficiencia, se est\u00e1 generalizando la automatizaci\u00f3n de m\u00faltiples procesos de interacci\u00f3n con el cliente que antes necesitaban de la tutorizaci\u00f3n o la realizaci\u00f3n por parte de personas. La empresa cada vez aporta, o eso cree, mayor valor a los clientes a trav\u00e9s de una relaci\u00f3n m\u00e1s distante, que pasa por ser menos humana, de menos contacto personal. Son m\u00faltiples los beneficios que esta estrategia o nuevas formas de trabajo conllevan, no solo para la empresa sino tambi\u00e9n para el cliente, este puede realizar m\u00faltiples acciones, consultas, tr\u00e1mites, compras sin la necesidad ni de acudir presencialmente a un establecimiento, ni de tener que contactar con alguien de la empresa personalmente para hacerlo con \u00e9xito.<\/p>\n

Estos son logros de la innovaci\u00f3n y fruto de las nuevas necesidades de los clientes que ya no tienen ni horario, ni tiempo, para acudir a la empresa y realizar aquello que necesitan, por lo que la automatizaci\u00f3n, la robotizaci\u00f3n de funciones que anteriormente desempe\u00f1aban seres humanos sin duda supone un valor a\u00f1adido. Estoy convencido de que es el camino a seguir en la atenci\u00f3n al cliente y creo que es un gran salto de buena atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como para la empresa en muchos aspectos (costes, servicio, presencia, etc.), sin embargo, creo que en el mercado, esta situaci\u00f3n, la necesidad de automatizaci\u00f3n y robotizaci\u00f3n de la empresa, est\u00e1 conviviendo (o empezando a convivir), m\u00e1s en estos tiempos de distanciamiento personal por la pandemia, con el surgimiento de una mayor necesidad por parte de los clientes de contacto humano, sobre todo por carencia.<\/p>\n

Entiendo que la empresa habr\u00e1 de encontrar ese punto de equilibrio que permita que no se produzca un fen\u00f3meno de deshumanizaci\u00f3n total de cara al cliente, as\u00ed como seguir beneficiando a estos con todo lo que se puede hacer de forma autom\u00e1tica en la empresa. Lo que queda claro es que no deja de ser una gran paradoja lo que empieza a demandar (y esto ir\u00e1 aumentando ante la imposibilidad de poder relacionarnos como antes de marzo) el cliente por su situaci\u00f3n, y no es otra cosa que mayor contacto con personas, aunque sea en la distancia. No son pocas las quejas que se advierten de personas que no quieren hablar con bots, o que les imponen hacer el tr\u00e1mite de forma virtual, en \u00e1mbitos tan diarios como la banca o en las administraciones p\u00fablicas, y sobre todo, esto que os comento, es mucho m\u00e1s acuciante con las personas que no pertenecen a una generaci\u00f3n nativa digital, es decir, para aquellos que la tecnolog\u00eda ha ido a un ritmo mucho m\u00e1s r\u00e1pido del asumido, invadiendo sus vidas y que les cuesta adaptarse a esas nuevas formas de obtener y gestionar los servicios. De todas formas, tambi\u00e9n pienso que todos demandaremos mas calor humano en las relaciones con las marcas y empresas, fundamentalmente por eso que os comentaba de cierta carencia impuesta por el maldito virus.<\/p>\n

La gran paradoja entre la automatizaci\u00f3n y robotizaci\u00f3n que las empresas ofrecen a su relaci\u00f3n con clientes en muchos aspectos, y que sin duda es beneficioso y de valor para este, se deber\u00e1 dosificar y ubicar en ciertos procesos, para no alcanzar el punto en que esto mismo, que es una ventaja de valor, se convierta en una barrera de relaci\u00f3n con esos cliente o con cierta parte del target, por lo que se tendr\u00e1 que reemprender un giro o dise\u00f1ar otras formas de relaci\u00f3n con clientes d\u00f3nde el componente humano este mucho m\u00e1s presente, cercano y lo pueda disfrutar quien lo demande. Automatizaci\u00f3n y robotizaci\u00f3n s\u00ed, por muchas razones, pero creo que se deber\u00e1 combinar con grandes dosis de acciones y relaci\u00f3n humana para potenciar el valor en la relaci\u00f3n con clientes. Al final lo que siempre aprendemos es que formulas absolutas basadas en un solo aspecto nunca funcionaron o siempre fueron menos eficientes que la combinaci\u00f3n con sentido de los polos opuestos.<\/p>\n

Fuente:\u00a0https:\/\/www.puromarketing.com\/44\/34819\/marketing-habra-dar-respuesta-esta-paradoja.html<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Corren tiempos en los que los procesos de automatizaci\u00f3n en las empresas en sus distintas \u00e1reas o funciones se est\u00e1n imponiendo, donde robots atienden clientes, donde la relaci\u00f3n personal y presencial cada vez es menos frecuente. Corren tiempos en los que los clientes cada vez demandan una mayor humanizaci\u00f3n en la relaci\u00f3n con las marcas, […]<\/p>\n","protected":false},"author":52,"featured_media":5623,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[58],"tags":[],"class_list":["post-6031","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-panorama"],"yoast_head":"\nEl marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja | Marketing Zone Icesi<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"El marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja | Marketing Zone Icesi\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Corren tiempos en los que los procesos de automatizaci\u00f3n en las empresas en sus distintas \u00e1reas o funciones se est\u00e1n imponiendo, donde robots atienden clientes, donde la relaci\u00f3n personal y presencial cada vez es menos frecuente. Corren tiempos en los que los clientes cada vez demandan una mayor humanizaci\u00f3n en la relaci\u00f3n con las marcas, […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Marketing Zone Icesi\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/Marketingzoneicesi\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-02-16T15:00:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Marketing Zone Icesi\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@MarketingZIcesi\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@MarketingZIcesi\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Marketing Zone Icesi\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/\"},\"author\":{\"name\":\"Marketing Zone Icesi\",\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#\/schema\/person\/59460cf35beca1a3a7aaa4536753e6c3\"},\"headline\":\"El marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja\",\"datePublished\":\"2021-02-16T15:00:35+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/\"},\"wordCount\":785,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg\",\"articleSection\":[\"Panorama\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/\",\"url\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/\",\"name\":\"El marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja | Marketing Zone Icesi\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg\",\"datePublished\":\"2021-02-16T15:00:35+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#\/schema\/person\/59460cf35beca1a3a7aaa4536753e6c3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg\",\"width\":1024,\"height\":600},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"El marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/\",\"name\":\"Marketing Zone - Universidad Icesi\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#\/schema\/person\/59460cf35beca1a3a7aaa4536753e6c3\",\"name\":\"Marketing Zone Icesi\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ca4eb2673bf04f9a460bcec8c7c57f36f3f176c237aefc7e2f919b089239282?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ca4eb2673bf04f9a460bcec8c7c57f36f3f176c237aefc7e2f919b089239282?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Marketing Zone Icesi\"},\"url\":\"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/author\/administrator\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"El marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja | Marketing Zone Icesi","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"El marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja | Marketing Zone Icesi","og_description":"Corren tiempos en los que los procesos de automatizaci\u00f3n en las empresas en sus distintas \u00e1reas o funciones se est\u00e1n imponiendo, donde robots atienden clientes, donde la relaci\u00f3n personal y presencial cada vez es menos frecuente. Corren tiempos en los que los clientes cada vez demandan una mayor humanizaci\u00f3n en la relaci\u00f3n con las marcas, […]","og_url":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/","og_site_name":"Marketing Zone Icesi","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/Marketingzoneicesi\/","article_published_time":"2021-02-16T15:00:35+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":600,"url":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Marketing Zone Icesi","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@MarketingZIcesi","twitter_site":"@MarketingZIcesi","twitter_misc":{"Escrito por":"Marketing Zone Icesi","Tiempo de lectura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/"},"author":{"name":"Marketing Zone Icesi","@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#\/schema\/person\/59460cf35beca1a3a7aaa4536753e6c3"},"headline":"El marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja","datePublished":"2021-02-16T15:00:35+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/"},"wordCount":785,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg","articleSection":["Panorama"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/","url":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/","name":"El marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja | Marketing Zone Icesi","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg","datePublished":"2021-02-16T15:00:35+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#\/schema\/person\/59460cf35beca1a3a7aaa4536753e6c3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg","width":1024,"height":600},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/el-marketing-habra-de-dar-respuesta-a-esta-paradoja\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"El marketing habr\u00e1 de dar respuesta a esta paradoja"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#website","url":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/","name":"Marketing Zone - Universidad Icesi","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#\/schema\/person\/59460cf35beca1a3a7aaa4536753e6c3","name":"Marketing Zone Icesi","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ca4eb2673bf04f9a460bcec8c7c57f36f3f176c237aefc7e2f919b089239282?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/9ca4eb2673bf04f9a460bcec8c7c57f36f3f176c237aefc7e2f919b089239282?s=96&d=mm&r=g","caption":"Marketing Zone Icesi"},"url":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/author\/administrator\/"}]}},"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg",1024,600,false],"thumbnail":["https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF-300x176.jpg",300,176,true],"medium_large":["https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF-768x450.jpg",640,375,true],"large":["https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg",640,375,false],"1536x1536":["https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg",1024,600,false],"2048x2048":["https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/YUF.jpg",1024,600,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"Marketing Zone Icesi","author_link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/author\/administrator\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Corren tiempos en los que los procesos de automatizaci\u00f3n en las empresas en sus distintas \u00e1reas o funciones se est\u00e1n imponiendo, donde robots atienden clientes, donde la relaci\u00f3n personal y presencial cada vez es menos frecuente. Corren tiempos en los que los clientes cada vez demandan una mayor humanizaci\u00f3n en la relaci\u00f3n con las marcas,…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/users\/52"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6031"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6031\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6032,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6031\/revisions\/6032"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5623"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6031"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6031"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6031"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}