analytics<\/em>\u00a0en cinco competencias: estrategia, organizaci\u00f3n y estructura, tecnolog\u00eda, proceso y medici\u00f3n, y desarrollo de un plan de acci\u00f3n con el que reimaginar el marketing.<\/p>\n\u201cEstamos viviendo una etapa donde la experiencia de cliente ha adquirido m\u00e1s valor e importancia que nunca, y en este sentido las marcas deben fortalecer los v\u00ednculos que las unen con sus clientes\u201d,\u00a0<\/em>afirma Jorge Zafra, Director de Marketing en SAS Iberia.\u00a0\u201cLanzamos la herramienta MCQ para abordar esta necesidad, permitiendo a los profesionales del marketing desarrollar un plan para crear experiencias de cliente personalizadas y en tiempo real. Con la evaluaci\u00f3n que ofrece MCQ, las marcas conseguir\u00e1n aumentar su rentabilidad, agilizar operaciones y fomentar una lealtad duradera\u201d<\/em>.<\/p>\nPor desgracia, muchas marcas han descubierto que no tienen las habilidades y capacidades de marketing digital necesarias para adaptar r\u00e1pidamente su estrategia de marketing. Desde la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de los datos de los clientes hasta la tecnolog\u00eda disponible para actuar en consecuencia, tanto el reto como la oportunidad, nunca han sido tan grandes.<\/p>\n
El choque entre las crecientes expectativas de los clientes y la evoluci\u00f3n de los requisitos del marketing ha empujado a las organizaciones a pasar de dar soporte a las capacidades tradicionales impulsadas por los canales para, en cambio, dar servicio a todo el recorrido del cliente, lo que ha creado una mayor complejidad en todo el proceso.<\/p>\n