Durante a\u00f1os, en el inbound marketing, se implement\u00f3 el modelo del embudo como parte de la estrategia de marketing y ventas. Sin embargo, como todo en la vida avanza, este modelo tambi\u00e9n necesitaba evolucionar, y en respuesta a esta evoluci\u00f3n nace el\u00a0Flywheel<\/b>.<\/p>\n
Este modelo, como cualquier reinvenci\u00f3n, causa curiosidad y m\u00e1s cuando involucra a un potencial cliente y las ventas.<\/p>\n
Por ello las marcas mostraron su inter\u00e9s, y muchas se han dado la tarea de investigar: qu\u00e9 es, si es posible que reemplace o no el embudo y c\u00f3mo hacerlo parte de su marketing estrat\u00e9gico.<\/p>\n
\u00bfDeseas saber m\u00e1s? \u00a1Sigue leyendo!<\/p>\n
Es una actualizaci\u00f3n del embudo tradicional de ventas. Si bien el embudo es una l\u00ednea recta desde la adquisici\u00f3n del producto o servicio hasta la venta, el Flywheel es, como explica Jon Dick de HubSpot, un \u201cproceso circular donde los clientes alimentan el crecimiento<\/b>\u201d.<\/p>\n
En t\u00e9rminos simples, es fijar la atenci\u00f3n en el marketing estrat\u00e9gico, cuyo objetivo principal sea la fidelizaci\u00f3n del cliente para impulsar las ventas, de modo, que el cliente siga comprando art\u00edculos complementarios o versiones superiores al que ya compr\u00f3.<\/p>\n
Ahora te preguntas.<\/p>\n
Para nosotros, la respuesta es S\u00ed. Es evidente que el modelo Flywheel, lleg\u00f3 para reemplazar el tradicional embudo de ventas, cambi\u00e1ndolo en un proceso c\u00edclico que solo consigue detenerse si encuentra un punto de fricci\u00f3n.<\/p>\n
Pero si logras identificar este punto de fricci\u00f3n, \u201cla rueda\u201d, continuar\u00e1 girando (el modelo avanza), y podr\u00e1s atraer al cliente hasta cautivarlo, hacerlo part\u00edcipe de la marca como parte de un proceso continuo de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n
Para explicarlo mejor, en el embudo de ventas, las personas entran por la parte superior del embudo y se van por la parte inferior.<\/p>\n
Si bien esa es una manera agradable y ordenada de pensar en clientes potenciales, prospectos y clientes, no hace mucho para mantener el impulso. Tan pronto como un cliente realiza una compra, abandona tu embudo de ventas y nunca m\u00e1s se le vuelve a ver.<\/p>\n
En conclusi\u00f3n, el embudo de ventas, funciona bajo una filosof\u00eda de \u201cempuje\u201d en la que se fabrica un producto y luego se convence al potencial cliente para que lo compre.<\/p>\n
Por su parte el modelo Flywheel, creado por HubSpot, asume que\u00a0el cliente est\u00e1 en el centro de la actividad comercial<\/b>\u00a0de tu marca.<\/p>\n
Este enfoque pone las necesidades del cliente, en primer lugar para que sea m\u00e1s probable que interact\u00faen con el negocio y anima a: el marketing, las ventas y la atenci\u00f3n al cliente a sincronizarse para que el cliente pueda entrar en contacto con la empresa cuando lo desee.<\/p>\n
Asimismo en el Flywheel, no existe un tratamiento cronol\u00f3gico de un cliente desde el marketing hasta las ventas y el soporte. Pero, lo m\u00e1s importante es que\u00a0este modelo, enfatiza el impulso.\u00a0<\/b><\/p>\n
Mientras m\u00e1s fuerza apliques en la \u201crueda\u201d, a\u00f1ades m\u00e1s fuerza a ciertas partes y esta gira m\u00e1s r\u00e1pido. Esto significa que, a diferencia del embudo de ventas, el esfuerzo que realices en un departamento tambi\u00e9n repercute en otros, incluido los clientes.<\/p>\n
En definitiva, el Flywheel est\u00e1 potenciando las ventas en las marcas que lo usan, b\u00e1sicamente por 2 razones:<\/p>\n
Con el modelo Flywheel, tu marca adquiere buena reputaci\u00f3n al\u00a0ganar la confianza del cliente,<\/b>\u00a0lo que evidentemente incita a la compra de tus productos o servicios. Una maravilla \u00bfcierto?<\/p>\n
Y c\u00f3mo funciona este modelo de marketing y ventas. Veamos:<\/p>\n
Si\u00a0 despu\u00e9s de leernos, est\u00e1s convencido que el Flywheel es el cambio que necesita tu marca en su\u00a0inbound marketing. Te dejamos por ac\u00e1, sus tres etapas b\u00e1sicas:<\/p>\n
Para ello, puedes valerte de distintas pr\u00e1cticas como: el marketing de contenidos, el SEO o campa\u00f1as publicitarias.<\/p>\n
Cuando la marca realmente se identifica con el cliente, puede brindarle soluciones que lo satisfagan.<\/p>\n
Para este punto, te sugerimos usar algunas de estas t\u00e9cnicas: un blog con recursos pr\u00e1cticos y \u00fatiles, Podcasts, contenido interactivo, seguimiento de mensajes de textos, seguimiento en el buen funcionamiento de la compra a trav\u00e9s del Call Center, entre otros.<\/p>\n
Aqu\u00ed te proponemos incluir: pol\u00edticas de devoluciones, env\u00edos gratuitos, programas de recompensa, atenci\u00f3n al cliente de alta calidad, reconocer y mostrar al p\u00fablico testimonios de clientes satisfechos, entre otras acciones.<\/p>\n
Antes de aplicar el modelo Flywheel, es primordial que establezcas en qu\u00e9 situaci\u00f3n se encuentra tu funnel de ventas y cu\u00e1l estrategia se ajusta a cada una de las fases (atraer, implicar y deleitar).<\/p>\n
Y bien\u2026 En este punto, te preguntar\u00e1s: c\u00f3mo puedo hacer para usar este modelo en mi proceso de ventas. \u00a1Adelante!<\/p>\n
Implementar este m\u00e9todo en el inbound marketing de tu marca puede resultar complejo, pero solo debes abrir tu mente e imprimir una visi\u00f3n integral en tu\u00a0marketing estrat\u00e9gico. Ac\u00e1 te dejamos algunos tips:<\/p>\n
Por ejemplo, dificultades para comprar, limitados horarios de atenci\u00f3n, mala atenci\u00f3n al cliente, p\u00e9simo servicio de post venta, entre otros.<\/p>\n
Para reducir esta fricci\u00f3n, que puede hacer que tu rueda en el modelo se detenga debes:<\/p>\n