Varias veces se ha dicho que lo que ha ocasionado la pandemia que vive el mundo desde hace cerca de un a\u00f1o, y que parece viviremos durante un buen tiempo, ha sido, es y ser\u00e1 una \u00e9poca que como las grandes crisis, genera las grandes oportunidades que para el marketing se presentan en los mercados, sobre todo para el complemento que sobre esta actividad organizacional Drucker dijo que junto con la innovaci\u00f3n son las dos funciones b\u00e1sicas.<\/p>\n
El fundador de la empresa Strategyn con sede en San Francisco, Anthony Ulwick, a quien Philip Kotker llama el Deming de la innovaci\u00f3n, autor de varios libros sobre el tema y otros sobre estrategias y m\u00e1s, escribi\u00f3 hace poco un art\u00edculo sobre los desaf\u00edos que impone la pandemia, orientando lo que debe hacerse, porque las oportunidades siguen present\u00e1ndose y los mercad\u00f3logos \u201cquebr\u00e1ndose\u201d la cabeza tratando de encontrar las f\u00f3rmulas que no existen, para hacer de la reinvenci\u00f3n necesaria la base del \u00e9xito y el logro de los objetivos y las metas planteadas.<\/p>\n
Reciente investigaci\u00f3n realizada por la mundialmente reconocida consultora McKinsey presenta como hallazgos principales, entre otros, que 90% de los ejecutivos de grandes organizaciones piensa que la crisis covid-19 cambiar\u00e1 fundamentalmente la manera de adelantar negociaciones durante al menos los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os, que 85% de los encuestados opina que la crisis tendr\u00e1 un impacto duradero sobre las necesidades y deseos de los clientes durante el mismo lapso de tiempo, y que solamente 21% cree que cuentan con la experiencia, los recursos y el compromiso para crecer de manera exitosa.<\/p>\n
Adem\u00e1s, que 67% cree que est\u00e1 viviendo el momento m\u00e1s complicado de su carrera ejecutiva. Por su parte, la empresa dirigida por Ulwick encuentra despu\u00e9s de an\u00e1lisis y entrevistas, que se necesita abordar de manera eficaz los cambios que est\u00e1n experimentando los clientes en lo que se refiere a variaciones en necesidades y deseos, por lo que se requiere responder r\u00e1pidamente a cuestionamientos como qu\u00e9 novedades esperan los clientes como consecuencia de la crisis, cu\u00e1les han sido los cambios sobre la importancia de las ofertas que se les hacen, nuevas alternativas para que puedan vivir experiencias positivas, si los cambios de comportamiento y otros son temporales o permanentes, y si debe invertirse m\u00e1s ahora o esperar a que la pandemia pase.<\/p>\n
Debido a que las circunstancias actuales exigen acci\u00f3n inmediata, sin par\u00e1lisis ni demoras, es notoria la preocupaci\u00f3n de la gente de marketing sobre posibles fallas por lo que se est\u00e1 implementando en la actualidad, pues menos de 20% de las innovaciones son exitosas.<\/p>\n
Como alguien dijo, \u201cestamos en una situaci\u00f3n en la que tenemos que saber c\u00f3mo la crisis est\u00e1 afectando todas las necesidades de nuestros clientes. Esto significa que tenemos que mirar r\u00e1pidamente todo el sistema, desde la adquisici\u00f3n del producto hasta el rendimiento del mismo, y aprender d\u00f3nde realizar las inversiones correctas. Sin margen de error, no podemos confiar en las pr\u00e1cticas tradicionales de innovaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
La oportunidad radica en abordar las necesidades cambiantes de los clientes. Los mercados han cambiado, han surgido nuevas oportunidades y la carrera est\u00e1 en identificar esas oportunidades con nuevas soluciones; se necesita tecnolog\u00eda, pero bien aplicada y se requiere conocer y anticiparse a lo que esperan los mercados, es decir, saber innovar.<\/p>\n