{"id":6093,"date":"2021-03-05T10:00:10","date_gmt":"2021-03-05T15:00:10","guid":{"rendered":"http:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/?p=6093"},"modified":"2021-03-01T12:43:08","modified_gmt":"2021-03-01T17:43:08","slug":"marketing-de-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.icesi.edu.co\/marketingzone\/marketing-de-voz\/","title":{"rendered":"Marketing de voz"},"content":{"rendered":"

\u00bfUna estrategia de marketing de voz? Dicen las estad\u00edsticas que el 20% de las b\u00fasquedas que realizamos son ya por voz y que el pr\u00f3ximo a\u00f1o \u00e9stas tendr\u00e1n la misma relevancia que las escritas: alcanzar\u00e1n el 50% del total. Alexa, Siri, Google Assistant, Cortana y Bixby, los asistentes de Amazon, Apple, Google, Microsoft y Samsung, pueden cambiar la forma en la que consumimos informaci\u00f3n (y productos). \u00bfC\u00f3mo afectan estos cambios al\u00a0posicion<\/a>amiento de marca?<\/a><\/p>\n

\u201cEl nuevo ecosistema de voz remueve por completo los cimientos de construcci\u00f3n de marca, dando al sonido la importancia que tiene. A medida que crece la penetraci\u00f3n de asistentes de voz las organizaciones deben implementar estrategias efectivas para aprovechar este potencial. Las aplicaciones de voz permiten a las marcas tener una omnipresencia y estar siempre disponibles, sin importar d\u00f3nde se encuentre el cliente: en el hogar, en el coche, en la oficina, haciendo deporte\u2026\u201d, apunta Roberto Carreras, fundador de\u00a0Voikers<\/a>, una firma especializada en marketing de voz.<\/p>\n

Esa presencia de las marcas a trav\u00e9s de la voz se tiene que hacer con una estrategia pensada para estar presente en las b\u00fasquedas de forma org\u00e1nica (un nuevo SEO). Con acciones de marketing creadas para ser escuchadas, como contenidos en podcast, newsletter de audio o publicidad que vaya m\u00e1s all\u00e1 de las tradicionales cu\u00f1as de radio. Pero tambi\u00e9n con una identidad de marca basada en voz, igual que se dise\u00f1a la identidad visual y el logo desde hace a\u00f1os.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo habla Coca-Cola?<\/h2>\n

\u201cTodas las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n muy familiarizadas a la hora de producir pautas y gu\u00edas para estrategias en papel, audiovisual o en otros formatos y puntos de contacto con los consumidores; sin embargo, pensar c\u00f3mo deben sonar o hablar las marcas es algo totalmente nuevo para los profesionales del marketing. \u00bfC\u00f3mo habla Coca-Cola? \u00bfEs una voz de mujer o de hombre? \u00bfEs joven o madura? Las marcas tendr\u00e1n que aprender a redefinirse a s\u00ed mismas al a\u00f1adir esta nueva dimensi\u00f3n\u201d, afirma Roberto Carreras.<\/p>\n

\u201cSin embargo \u2013a\u00f1ade Carreras\u2013 una estrategia de marketing de voz no significa s\u00f3lo desarrollar una aplicaci\u00f3n de voz, sino que debe agregar valor a los clientes y crear una experiencia de cliente con un mensaje de marca coherente en todos los puntos de contacto: desde una cu\u00f1a a la voz de la marca, pasando por todo el ecosistema de voz. Bien trabajada, la voz puede ser una poderosa extensi\u00f3n de una marca y, en el futuro, probablemente ser\u00e1 la primera toma de contacto en la relaci\u00f3n con el cliente, la clave de su nuevo posicionamiento\u201d.<\/p>\n

La cuesti\u00f3n es: \u00bfc\u00f3mo se dise\u00f1a la identidad de voz de una marca? En Voikers han ideado \u201cuna metodolog\u00eda para crear voces de forma estrat\u00e9gica. Nuestra metodolog\u00eda combina 4 ingredientes: atributos de marca, emociones, voces y target. En funci\u00f3n de lo que quieres contar, tu voz sonar\u00e1 de una forma determinada. Queremos poner ciencia a c\u00f3mo se escogen las voces que identifican a las empresas porque sabemos que su impacto es muy alto. La voz tiene mucha capacidad de generar emociones\u201d, explica su fundador.<\/p>\n

Del SEO al AEO<\/h2>\n

Una nueva identidad sonora y nuevos contenidos de voz que den valor a\u00f1adido a los clientes. Pero, sin duda, el cambio que m\u00e1s preocupa a empresas de todos los tama\u00f1os es c\u00f3mo pueden afectar las b\u00fasquedas por voz a su posicionamiento org\u00e1nico. Un cambio que obliga a familiarizarse con el funcionamiento del AEO (Answer Engine Optimization<\/em>) como parte de nuestra estrategia SEO. En este nuevo posicionamiento entran en juego aspectos que el SEO tradicional no contemplaba, como la entonaci\u00f3n, la construcci\u00f3n gramatical de la frase y el contexto de las preguntas.<\/p>\n

\u201cNo buscamos igual cuando escribimos que cuando hablamos. Utilizamos otro tipo de lenguaje y las b\u00fasquedas son m\u00e1s largas. Son b\u00fasquedas basadas en preguntas: donde est\u00e1 tal cosa o qui\u00e9n es tal persona, por ejemplo. Las empresas est\u00e1n trabajando para dar respuestas cortas y claras a esas preguntas. Un cambio que hemos visto, por ejemplo, es la recuperaci\u00f3n de las FAQS en las webs. Se incluyen de nuevo preguntas y respuestas pensando en contenido asociado a las b\u00fasquedas por voz, con preguntas concretas y respuestas claras, utilizando un lenguaje poco t\u00e9cnico para que formen parte de un momento de conversaci\u00f3n m\u00e1s que de una lectura t\u00e9cnica\u201d, explica Jes\u00fas Mera, COO de\u00a0Antevenio<\/a>.<\/p>\n

\u201cNo encontramos ante b\u00fasquedas m\u00e1s enfocadas en la sem\u00e1ntica, m\u00e1s conversacionales y, por lo general, m\u00e1s detalladas. Utilizamos tanto palabras clave de cola larga como consultas de cola corta. Unas palabras clave de cola corta ser\u00edan: \u00bfQu\u00e9 es el sushi? Y el asistente sabe que requieres una definici\u00f3n. Unas palabras clave de cola larga ser\u00edan: \u00bfCu\u00e1l es el mejor restaurante de sushi en Londres? Al agregar m\u00e1s palabras clave, t\u00e9rminos cualitativos como \u201cmejor\u201d, Google intenta clasificar los restaurantes. Y el t\u00e9rmino de b\u00fasqueda local \u201cLondres\u201d le da a Google un indicador para mostrar resultados s\u00f3lo en esta \u00e1rea\u201d, comenta Roberto Carreras.<\/p>\n

<\/div>\n

Marketing de voz o el nuevo marketing<\/h2>\n

Buscamos de forma distinta y las b\u00fasquedas se presentan tambi\u00e9n de forma diferente. Si le preguntas a Alexa cuando juega el Madrid, debe saber si te refieres al Atl\u00e9tico de Madrid o al Real Madrid. Pero cuando le preguntes cu\u00e1ndo ser\u00e1 el pr\u00f3ximo partido en casa, no te obligar\u00e1 a repetir tu pregunta porque recuerda la anterior y comprende a qu\u00e9 te refieres. Algo que en las b\u00fasquedas escritas no sucede. En definitiva, los resultados de voz contextualizan las preguntas.<\/p>\n

Otro cambio importante es que tienen muy en cuenta la ubicaci\u00f3n del usuario. Por eso, en Audio Marketing recomiendan centrarse mucho en el posicionamiento para Google My Business.<\/p>\n

\u201cA los negocios locales como un bar, una florister\u00eda o un comercio les interesa adaptarse con palabras clave para explotar las b\u00fasquedas de los puntos m\u00e1s cercanos. Si un usuario va por el centro de Madrid y quiere comerse un bocadillo de calamares, preguntar\u00e1 \u00bfcu\u00e1l es el mejor bocadillo de calamares de Madrid? Hay que pensar c\u00f3mo preguntan nuestros potenciales clientes e intentar dar respuesta con nuestro posicionamiento a esa pregunta. En las b\u00fasquedas por voz hay que ser menos generalista y centrarnos en palabras clave muy de nicho, muy concretas, muy de c\u00f3mo hablamos normalmente\u201d, comenta Juan Cano Calvo.<\/p>\n

Para aparecer en las b\u00fasquedas de voz, no hay que olvidar incluir todo tipo de informaci\u00f3n b\u00e1sica del negocio: la direcci\u00f3n, el horario de apertura y cierre, los precios, si se puede reservar, si tenemos platos para veganos\u2026 Todo lo que pueda responder a preguntas concretas que hacen los potenciales clientes. \u201cTambi\u00e9n es importante que estos negocios locales aparezcan en webs de opiniones y recomendaciones. Y que todas estas palabras clave est\u00e9n presentes en esas opiniones. Los negocios deben incentivar su presencia en webs como TripAdvisor y otras similares\u201d, a\u00f1ade Cano.<\/p>\n

El objetivo final es aparecer en los primeros resultados de b\u00fasqueda, ya que el resto no cuenta. \u201cCuando haces una pregunta el speaker te dar\u00e1 los dos primeros resultados. Si has preguntado por un restaurante, te dir\u00e1: tienes dos restaurantes a un kil\u00f3metro y medio y el m\u00e1s cercano es tal. No te lee el tercero, el cuarto y el quinto. Esto obliga a las empresas a trabajar exclusivamente para estar en esas primeras posiciones\u201d, comenta Jes\u00fas Mera.<\/p>\n

Un trabajo en el que hay que improvisar y probar mucho, ya que en este campo est\u00e1 todo por escribir. Y posiblemente se ir\u00e1n popularizando con el tiempo herramientas espec\u00edficas para ello. De momento, soluciones como Answerthepublic pueden servir de gran ayuda; ofrece listas de palabras clave, combinaciones de preposiciones asociadas a ellas e, incluso, un listado de las preguntas que suelen hacer los usuarios cuando incluyen esas keywords.<\/p>\n

Cerrar el proceso de venta<\/h2>\n

Hemos hablado hasta ahora de presencia de marca, pero \u00bfqu\u00e9 sucede con el proceso de venta? \u00bfSe puede incluir en la estrategia de marketing de voz? Se puede y se debe. \u201cNosotros hemos testado los podcasts y vemos que su gran ventaja es que la atenci\u00f3n de los usuarios es muy alta. Incluso aunque est\u00e9n haciendo otra cosa, su capacidad de atenci\u00f3n es mucho mayor que cuando hablamos de banners y otros enlaces. De hecho, hemos conseguido respuestas concretas. Que de un mensaje de voz se metan en una web y se apunten a un webinar o un curso\u201d, comenta David Tom\u00e1s, cofundador de Cyberclick.<\/p>\n

Aunque hoy s\u00f3lo un 2% de los usuarios de Alexa han comprado algo por voz, nadie duda que, seg\u00fan aumente la confianza en estos asistentes, se popularice el pago por Internet sin mover ni un solo dedo. La tecnolog\u00eda ya existe.<\/p>\n

\u201cAlexa te puede dar unos resultados de b\u00fasqueda, decirte el precio, y preguntarte si quieres que te lo compre. Tambi\u00e9n para hacer promociones. Si quieres aplazar pagos con tu tarjeta bancaria o que te devolvamos parte del dinero de la compra\u201d, comenta David Tom\u00e1s. Y el supermercado Ocado, de Reino Unido, ya permite realizar la compra a trav\u00e9s de Alexa. Puedes decir: \u201cDile a Ocaso que me agregue at\u00fan a mi carrito y ya est\u00e1. Te ahorras muchas interacciones\u201d, comenta Carreras.<\/p>\n

Para Jes\u00fas Mera, \u201clas b\u00fasquedas por voz no van a cambiar el mundo de la publicidad pero se tendr\u00e1n en cuenta a la hora de crear contenido. Contenido que aporte valor a los usuarios: v\u00eddeos para redes, podcast, publicidad que vaya m\u00e1s all\u00e1 de los formatos cl\u00e1sicos de los anuncios de radio\u2026 Se tiene que llegar a un modelo en el que encontrar c\u00f3mo provocar la reacci\u00f3n de los usuarios mediante los anuncios de voz, desde la solicitud de informaci\u00f3n a un pedido de la compra\u201d.<\/p>\n

Fuente:\u00a0https:\/\/www.emprendedores.es\/gestion\/marketing-de-voz\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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